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就事論事或將心比心？顧客不當對待與員工身心壓力的情緒歷程

管理 學報. 2022 年，39 卷，2 期，179-202. DOI: 10.6504/JMBR.202206_39(2).0003. 就事論事或將心比心？顧客不當對待與員工身心壓力的. 情緒歷程：壓力源評估與同理心 ...

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