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服務業的困境奧客文化 喀報 - 國立交通大學

... 在消費行為上，縱使客人有不合理的要求或者不禮貌的行為，服務人員依舊 ... 在資本主義的商業機制下，業者總會鼓勵員工對消費者卑躬屈膝，這無非 ...

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