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PZB 服務品質模型探討服務品質與顧客滿意度之研究

本研究以Parasuraman、Zeithaml and Berry 所提出的服務品質衡量模式(SERVQUAL 量表)，以有形 ... 李麗珍(2003)定義服務品質即為從顧客對服務的期望差距來衡量品質。

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