【告狀俠Q&A】
網路購物還沒收到商品可以主張消保法第19條第一項的權利嗎?
近期有民眾來詢問消費者保護法第19條規定「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務『後』七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。」
那於收受商品或接受服務『前』呢?
感覺大家對於消費者保護法的規範還是有許多的疑惑，所以今天告狀俠又把消保法抓回來炒一炒了，讓我們進入告狀俠Q&A時間。

Ｑ1：「網路購物」有消費者保護法第19條的適用嗎?
Ａ1：可以。實務上已認為「網路購物」係屬於「通訊交易」之消費類型，可以主張消保法第19條之「無條件解除權」。

Ｑ2：透過網路購物的所購買的任何商品都可以退嗎？
Ａ2：那倒不是哦！如果是通訊交易解除權合理例外情事適用準則所規範的商品，經過企業經營者告知有例外不適用消保法第19條的解除權後，消費者則不能主張該解除權，比如說:
1. 海鮮等易腐敗的食物(這個你懂得啦！)
2. 貼身的內衣褲(衛生考量，如果可以無條件退貨的話，你下手買的時候，應該會很抖；但如果有特殊癖好的朋友…就…)。
3. 電影、音樂的DVD(注重第一次使用功能，不然7天內看到爽、聽到爽，順便複製收藏到硬碟裏…安餒就不好了咩)
4. 客製化商品(我都按你的SIZE、專門為你的需求量身訂做了，你還要我賣給誰?)

Ｑ3：消費者於收受商品或接受服務『前』，是否可以行使消費者保護法第19條第一項之解約權?
Ａ3：可以，其實消費者保護法施行細則第18條即有規定「消費者於收受商品或接受服務『前』，亦得依本法第十九條第一項規定，以書面通知企業經營者解除買賣契約。」，此外縱使無施行細則之補充，當法律產生疑義時，我們會透過法律解釋的方式來解釋法律，而消費者保護法第19條雖然只規定收受商品或服務「後」，但參考消費者保護法第19條之立法意旨，目的是為了保障消費者在對於通訊或訪問買賣時，對於產品或服務易有資訊、認知不足等情況而訂定，實務上有見解認為，依「舉輕以明重，舉重以明輕」之法律解釋，既然消費者保護法已經規定消費者收受商品後，7日內可以無理由、免負擔的解除契約(即一般民眾口中的7日鑑賞期)，那還沒收到商品的消費者，也應屬於消費者保護法第19條第一項規定範圍。(此有臺灣臺北地方法院 96 年簡上字第 18 號民事判決供參照)

Ｑ4：承上題，依消費者保護法施行細則第１８條規定，如要解除契約應以『書面』為之，這個『書面』的方式為何？
Ａ4：或有見解認為此一『書面』之意思，應該固守在形式文字意義之上，必須是消費者以存證信函或書信之形式寄送通知商家，而不包括消費者用LINE通知或電子郵件方式告知店家；惟依消費者保護法第１條之制定本法之意旨係在：「為保護消費者權益，促進國民消費生活安全，提昇國民消費生活品質」，解釋上並無必要嚴格限制消費者一定要以「存證信函」或「書信」之形式寄送通知商家解約，告狀俠認為應考量現今網路購物之交易之過程形態（即買賣雙方之意思表示均係透過網路通訊方式達成合致）及合理保護消費者權益之觀點考量，應該寬認消費者用LINE通知或電子郵件方式告知店家，一樣可以依消費者保護法第１９條第一項解約權行使權利。

Ｑ5：如果放在超商不去取貨，也沒有書面通知要解除契約，就直接讓超商退回，就不適用消保法第19條第一項解約權囉?
Ａ5：告狀俠認為依據A3舉輕以明重的法理，以及消保法第19條第一項解除契約應以退回商品或書面通知企業經營者之方式的規定，如果消費者如果在收受商品或服務前，讓超商以退回商品的方式解除契約，應該還是屬於消保法第19條第一項所規範的範圍喔!

Ｑ６：消費者保護法所稱之七日解約權的時效要怎麼算？
Ａ６：以較常見的情況為例:
(1)企業經營者如未提供清楚易懂之方式，讓消費者知悉第19條解除契約之行使期限及方式，則應以提供日之次日起算七日，但如果收受商品或服務逾四個月，消費者的解除權消滅，此為104年修法時，立法者認為企業經營者有明確讓消費者知悉保障消費者方式之責任，並參考歐盟法規所增訂。
(2)符合本問答第一點情況下，應自次日起算七日，非最後一日遇假日不延長、中斷計算。
(3)如七日之末日遇假日，應依民法第122條之規定以休息日之次日取代之。

確實有些人會濫用消保法的權利，導致賣家對此有些不理解，買賣本身確實也需要誠信的雙方與良好的溝通來維持，但對於買賣雙方來說，知道法律規範才能更清楚知道對方所說的是否合法、理、情。

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你也不要說甚麼其他的理由了，去年台灣就打定主意採購少少的國際疫苗，完全拒絕其他品牌要求的代工，準備全靠國產疫苗。

結果呢?國產疫苗弄不出來，只好一直改標準，現在看到的結果，去年就已經種下，還要在那邊宣傳騙人，是當我智商有這麼低落嗎?


Novavax是FDA承認說
這一支是我最後一個EUA
以後我不發EUA了
但沒有說我疫苗夠了
我不用Novavax因為美方的策略就是
我多方嘗試
他其實AZ也過了 Johnson & Johnson也過了
BNT Moderna也過了
所以Novavax加起來有5種疫苗的時候
他的亂槍打鳥布局完整
所以那是Novavax自己不遞相關的報告
不是FDA 自我負責啦
對自己的要求高
如果大家認真的看Novavax的新聞
不要像那些覺青一樣瞎扯
你就會發現他講的就是我的這個數據
我的製造流程跟我的品質
能不能夠符合FDA對我們的要求
所以他講的不是效價喔 不是不是
不是抗體實驗不是臨床
他的問題就是在生產
就是次單位蛋白的生產沒有那麼穩定
東一個小原因西一個小原因
你這一大桶的濃度跟結果就不一樣
因為未來他一定要做幾十億劑的嘛
那我就問阿亮
那如果Novavax這麼大的公司
這麼好的技術
據說他佐劑非常非常的先進
那他都沒辦法做到穩定度了
為什麼高端這麼穩定呢
你知道小英今天不是在說
日本也在試免疫橋接
結果人家就去查日本跟韓國
人家是第三期
因為四千人 他不好意思做對照
所以第三期才採用免疫橋接
可是你要注意
最重要的一點是
日本跟韓國的國產疫苗
人家到現在還沒有大量施打
他根本還沒有過EUA
孩子他是要做三期 是啊
所以現在去的都是受試者
然後寫同意書那一種
那我們台灣是你這個又是受試者那麼少
然後你又剛剛講的要大量化生產的時候
良率又出問題
結果你一下就要開放它來給大家打
而且我跟你講
最重要是中間有很多錯誤的傳言
你說免疫橋接我跟大家講你上網去查
韓國跟法國那幾家所謂的免疫橋接
他新聞稿裡面有沒有寫免疫橋接
不管是英文中文或是韓文都好沒有寫
都是寫非劣性比較
那所以你把兩個東西扯在一起
這個是不一樣的
我的好奇倒不是這一些科學的內容
我的好奇是小英怎麼會突然講這個
是誰告訴他的
你去想一想
小英也不是這方面的專家
那肯定是有人告訴他這個嘛
那最可能告訴他的是誰
那只有一個姓陳的啊 是啊
就是說為什麼
他一直要釋放出一些讓大家覺得很奇怪的訊息
中華民國的疫苗政策一直很奇怪
我今天早上主持節目叩應的時候
就有人講第一個世界各國都是廣發廣買大量採購
為什麼台灣就是兩百萬劑 兩百萬劑
最多就是AZ訂了一千萬劑
中華民國是出不起錢嗎
好那再來他訂來那個少少的量
我們這樣看一下
以目前的數據大概就是六十六萬
我跟你講其實這個也膨脹
一開始的第一順位的醫護才四十幾萬
你記不記得我們去年在講的時候
四十幾萬而已
要乘以二
對但是當年只有四十幾萬
現在到六十幾萬 六十六萬了
那第二類呢
最早的時候去年六萬多
那第三類因為第三類比較機動
包含什麼機場防疫人員
或者是機組員
第三類人不多 第三類很少
一萬七一萬八左右
可是有沒有注意到
他第二類給你膨脹到二十幾萬
好就算是這樣沒關係
可是我們每次訂都訂兩百萬劑
這個數量其實是剛好夠
第一順位跟第二順位打完兩劑
這個邏輯在這樣子定的時候
是不是在背後有一個大政方針
就是我只有第一類第二類最多第三類
要打國外疫苗
其他的國內呢我們就偏安江南
通通等打國產疫苗
但是這樣子的戰略高度
我直接問阿亮
這個戰略高度或是這樣子的戰略想定
不可能是蔡英文想的嘛
當然是懂這個領域的人
你來對比現在有點幫阿中喊冤
你記不記得阿中那個時候
不是說AZ來爭取代工你記不記得
後來是說有人不高興
但是這個不高興可不見得是中共
我們這樣講
AZ是英國的公司
這不可能老共怎麼會去管你代工
而且老共哪管那麼小
所以我們這樣講我退一萬步
我幫幕後的影子指揮官思考
第一個他當時的假設就是
我們的國產疫苗去年就該接上
然後接上了之後
我其實根本不需要買國際認證疫苗
我就買個這兩百萬劑 那兩百萬劑
給大家邊防醫護先打完
其他我的國產疫苗今年三月四月就全部量產
他去年也沒料到另外一件事
他沒料到歐美會搞疫苗護照
因為這個現象坦白講以前也沒有
所以這個也是他意料之外
怎麼可能我們這個幕後指揮官
去年的時候竟然沒有意識到
這個就是判斷錯誤
這個沒有什麼好講的
那你學公衛的耶
你也拜託一下
決策錯誤的判斷常常發生啊這有什麼奇怪
但是你把全國人民賠上去
等於是日本韓國人家判斷正確
比如說第一時間先做採購
而且都是超額 然後再自行研發
還有一個代工
三管齊下
阿亮的東西我幫忙解釋一下
你要面對這一次的全世界的世紀大疫
就是每一百年會有一次的全球大流行
只有疫苗
那你要有疫苗就只有三種
國際採購 國際代工 第三個是國產疫苗
你只要有這三個其中一個相對安全
你有兩個幾乎已經奪取天下
你有三個就高枕無憂
所以日韓基本上
我們只賭國產疫苗
我跟你講敢只賭國產疫苗
只有一個國家有這個本事叫美國
因為當時他也是世界第一啊
當時全世界都沒有解決方案
那中國坦白講也在這過程當中弄出他的國產疫苗
俄羅斯也是
可是這種國家是極少數
另外還有一個國家是比較特殊叫古巴
古巴為什麼被迫做疫苗
因為他被美國封鎖四十年
所以他從美國不可能買到疫苗
我們的疫苗政策從國產疫苗
到代工到國際疫苗採購一開始就出錯
但當時沒有人看得出來
可是你事後你過了一年之後你回頭來看
原來每一項都出錯
國際疫苗買太少 代工拒絕
國產疫苗的研發沒有像當初那麼樂觀說
12月就緊急授權
這個就是一個很大的問題
你講的就是三大判斷錯誤
因為三個方向都錯
因為他假定他全押在國產疫苗
所以就是假定國產疫苗好棒棒
一切順利成功 產能也沒問題
結果就全部都出問題
結果你另外那兩招國際採購跟國際代工
而且時機一過永不回 回不來
我跟你講你剛剛講那句話就時間回不來
我跟你講全世界就只有我們這樣做
所以其他國家事實上人家都是
我說進步一點的國家比較有錢一點的國家
先進國家
先進國家都是並肩前進都做同一件事
要嘛就是採購要嘛就是代工
只有我們不要

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