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為什麼星巴克要把客人的名字寫在咖啡杯上？

撤掉收銀台、讓員工更像是顧問而非銷售員，或是把客人的名字寫在咖啡杯上等，全都是為了把交易變成一座參與式的劇場。 標籤: 蘋果,星巴克,宜家家居, ...

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