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道歉的藝術：說對話，危機就能變轉機 - 城邦讀書花園

例如，許多上司常常因為誤會而罵了部屬，後來發覺是自己的錯誤，於是趕緊向部屬道歉：這件事情是我不對，不好意思。 但問題是，許多上司在道歉過後，又會以開玩笑的 ...

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