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應用Kano模型與損失厭惡發展新的醫院醫療服務

... 損失厭惡(loss aversion)理論解釋品質要素之意涵，進而從事新服務模式之發展，以期發展出符合病患需求之服務模式。關於此，本研究應用Kano模式之正反問項作為問卷設計 ...

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