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B3520 教學大綱表

吳勉勤、服務品質管理：提升服務品質的思維與作法(二版) 、華立、2017. 參考教材 ... TQM全面品質管理。2. ... PZB 模式及六標準差在提昇服務品質應用實例。 瞭解1.

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