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以TQM 顧客服務策略創造競爭優勢的顧客關係管理

塑牛排為例，在經濟不景氣的時代，其以「顧客為重」的全面品質管理服務. 策略，獲得市場上大部份顧客的掌聲，並贏得 ... 公司的核心競爭力，來提昇顧客之滿意度及忠.

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