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以「顧客導向」觀點析論公共部門之服務品質

張潤書（1998）指出，就公共組織運用全面品. 質管理的策略和原則而言，行政機關的服務品質包. 括七項特色：（一）績效是民眾接受政府提供服務. 時，最先考慮到的重要面向， ...

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