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第二章全面品質管理(TQM)相關文獻探討

全面品質管理 之意義、起源、發展等基本觀念。三、公共組織採行全. 面品質管理之原則與策略，並引用美國阿肯色州應用TQM 之成功實例。 第一節品質意涵之探討.

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