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服務品質管理的推動與運用－以史前館為例

此顧客導向之觀點，係源自1980年中期以來全球所盛行的「全面品質管理」（Total Quality Management，簡稱TQM），因此就TQM 而言，組織「高品質」目標所達成的就是指「對 ...

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