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東吳大學企業管理學系全面品質管理SERVQUAL 企業服務品質 ...

針對受訪者的回應分析事前的預期和實際體驗. 後認知上的差異，找出Frini Café 的優勢以及問題點，並提出結論和建議。 四、研究流程. Page 6. 6. 五、 研究個案 ...

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