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衝突處理

以至達到相嬴？ Page 20. DEVITO（1994）人際衝突的解決步驟. 1. 澄清並界定問題. 2. 找出彼此的需求或願望. 3. 評量各種可能的解決方法. 4. 凝結共識. 5. 回顧與重新磋商 ...

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