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第十二章顧客關係管理

何謂 CRM？ B to C顧客關係管理; B to B顧客關係管理; ERP與CRM; CRM的廠商與市場; CRM與中小企業. 何謂CRM. CRM的定義與精神; CRM的技術; 核心精神與技術的結合.

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