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架構導向顧客關係管理模型之研究Study on Architecture ...

2.1.1 何謂顧客關係管理. 顧客關係管理源起於美國，其最早的前身為「接觸管理(Contact. Management)」，由企業專門蒐集顧客連繫的資訊，決定如何在正確的接觸點以.

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