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104 公務人員特種考試交通事業鐵路人員考試試題 - 公職王

二、何謂顧客關係管理（Customer Relationship Management, CRM）系統？請說明下列2 種. CRM 的類型：作業型顧客關係管理（Operational CRM）與分析型顧客關係管理.

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