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顧客服務管理– CRM實戰理論與實務 - 企業運籌與電子化中心

二、顧客服務與關係管理之經營策略. 三、客服中心建置指引與技術 ... 1.1 何謂顧客服務管理. 1.2 何謂顧客關係管理(CRM). 1.3 顧客服務與關係管理應用現況與演進.

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