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1 顧客關係管理導論

何謂 「顧客關係管理」？有何內涵？ ... A.供應鏈管理 B.企業資源規劃 C.電子商務 D.顧客關係管理 ... McKinsey 麥肯錫公司(1999)認為，顧客關係管理的定義為何？

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