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CX轉型失敗的「七宗罪」 - Tenten | Web3 Accelerator

本文編譯自麥肯錫的「Avoiding the seven deadly sins of customer-experience transformations」 一文，對多個客戶體驗轉型的成功與失敗案例進行了比較分析，總結出企業 ...

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