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數位媒介時代的公關危機管理 - 哈佛商業評論

而企業的公關危機SOP守則，也該做出六大調整。 ... 穆諾茲（Oscar Munoz）稱機組員依規定處理，並無不當的內部文件又被流出，消費者發起抵制，股價一度重挫。

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