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什麼樣的道歉最有效？充滿創意的KFC危機處理 - 工商時報

肯德基在這事件中展現的是正面卻幽默的態度，不僅化解了許多尷尬，也讓消費者從中更體會其企業的文化，一舉多得。 我覺得，這個案例是非典型、卻極度具有 ...

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