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客訴對服務業是天使或惡魔(上)：談電信服務客訴處理 - YEZ 悅智

而筆者從台北地方法院民事判決隨機抽樣，收訊不佳確實是消費者告上法院的最主要原因，再來是客服態度與簡訊數量多的問題。 客訴就是：反應問題+希望得到 ...

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