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中華電信〉讓八成問題在一通電話內解決 - 遠見雜誌

最近這幾年，長期著重硬體建設的中華電信不停宣示要著重軟體服務。張曉東檢討發現，公司的制度設計並不利於員工做好服務，像是客服中心要看電話接通率 ...

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