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職場必修課-客訴處理技巧!!

對於無理取鬧型的客訴，儘管追求客戶滿意很重要，但若客戶不斷提出不合理的要求時，要改變應對方法，可保持誠意地婉拒。 對於攀附權貴型的客訴，此類客人常藉由私交來攀 ...

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