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遇到客戶抱怨怎麼辦？解密客訴處理3流程【好感度教練】

冷靜應對：無論客戶的情緒有多激動，客戶服務人員保持冷靜，尤其遇到不合理的客訴，我們要更專注聆聽他們的問題本身，不要被客戶牽動情緒升高，才能思考解決問題對策。

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