【以下是綜合發展處處長，今天下午６：１６傳給我的訊息】
縣府至北視督導 要求業者改善服務品質
針對近來議員關心與民眾陳情北視有線電視公司客服專線打不通、服務態度不佳，以及機上盒品質等問題，今天(24日)縣府消保官羅鈞盛率領綜合發展處副處長蔡淑貞、新聞科長蔡宜綾等人特別到位於竹東的北視公司進行瞭解，希望北視針對民眾陳情問題能夠盡速解決，維護民眾的收視權益，並在七天內提出改善方案，並提出改善期程，若限期未改善，將依有線廣播電視法第60條、第66條規定開罰，最高可處新台幣50萬元罰鍰。
北視公司總經理柳如伶說明，近來民眾安裝數位機上盒後常有使用與操作上的問題，造成客服電話接聽量大增，目前北視在台中、桃園設有聯合客服中心，每日約有200名客服人員14小時負責接聽，180線通話數，其中保留30線保留接聽來自新竹縣的電話。縣府也要求除了電話以外，北視也提供官網、臉書與EMAIL等方式，供民眾多加利用，未來更需要增加客服中心接聽人員，避免客服專線不通與民眾久候的問題。
有線電視數位化是國家重要政策，數位化後畫質更清新、收視頻道更多、功能更多元等，縣府希望北視能夠盡快完成數位化，讓民眾的生活更便利，而面對全面數位化帶來的問題，也將積極督導北視加強與民眾溝通，以民眾權益為優先。
北視24小時客服專線: 03-6208000、03-6216211
北視官網: http://www.tbc.net.tw/ContactUs
北視臉書:請上臉書搜尋「TBC數位心家庭」

針對近來民代關心與民眾陳情北視有線電視公司客服專線打不通、服務態度不佳，以及機上盒品質等問題，今天(24日)縣府消保官羅鈞盛率領縣府同仁特別到位於竹東的北視公司進行瞭解，要求北視針對民眾陳情問題能夠盡速解決，以維護民眾的收視權益，並在七天內提出改善方案，並請其提出改善期程，若未依限改善，將依有線廣播電視法第60條、第66條等相關規定開罰，最高可處新台幣50萬元罰鍰。

北視公司總經理柳如伶說明，近來民眾安裝數位機上盒後常有使用與操作上的問題，造成客服電話接聽量大增，目前北視設有聯合客服中心，每日有200名客服人員24小時負責接聽，180線通話數，其中保留30線專屬接聽來自新竹縣的電話。縣府也要求除了電話以外，請北視也提供官網、臉書與EMAIL等方式，供民眾多加利用，未來更需要增加客服中心接聽人員，避免客服專線打不通與民眾久候的問題。

有線電視數位化是國家重要政策，數位化後有畫質更清新、收視頻道更多、功能更多元等好處，縣府希望北視能夠盡速完成數位化，讓民眾的生活更便利，而面對全面數位化帶來的問題，也將積極督導北視加強與民眾溝通，以民眾權益為優先。

北視24小時客服專線: 03-6208000、03-6216211
北視官網: http://www.tbc.net.tw/ContactUs
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