李開復《經濟學人The Economist》專欄：新冠疫情加速自動化大躍遷

中文授權翻譯來自創新工場微信公眾號，原文刊載於經濟學人官網：https://www.economist.com/by-invitation/2020/06/25/kai-fu-lee-on-how-covid-spurs-chinas-great-robotic-leap-forward

2003年SARS疫情期間，北京的實體商店全數關門歇業，這迫使一家零售商嘗試向網路轉型，開拓新市場，這家零售商後來發展為當今中國大陸電子商務巨頭之一：京東。再把時間快轉到我們所在的2020年新冠疫情期間，京東大舉推行新型自動化倉儲，單日訂單處理能力超過150萬單，推動銷售額飆升20%，還在武漢用上了機器人和無人機配送，並計劃於今年內在各地開設1000家自動化餐廳。

我們的世界正迎來疫情衝擊下的重大革新：自動化、智能化和數字化。中國經濟正在經歷一場由自動化驅動的升級再造，大規模引入機器人科技來降低商業運作中人與人的接觸；在線業務、演算法和自動化實現了降本提效及安全保障。雖然這樣的轉變在此次疫情之前就已發端，但疫情確實起到了加速的作用。同時我預測，自動化技術短期內可以用於保證社交安全距離，長期而言將對商業運行機制產生更廣泛、更深層次的影響。這一波後疫情時代的自動化浪潮在中國如火如荼，或許也將於世界各地的商業環境開花結果。

過去人們以為要完成生活中的大事小情，就得與他人面對面互動。經歷疫情隔離後，他們發現其實並非如此。從醫療看護、餐飲、配送、製造、物流、運輸和教育這類藍領屬性的職業，到金融、客服、業務、人力資源、法律和會計這些白領屬性的工作，很大程度上都可以由軟體和機器人科技來完成。

從歷史角度看，當經濟下行週期恰逢新一波成熟科技的應用落地，往往會掀起自動化的熱潮。企業受到成本壓力後，會覺得有必要削減工作崗位和嘗試新科技。一旦企業成功引進機器人來取代人類員工，老闆們就不太可能走回頭路，因為機器人不會生病、不會曠工、不會因為要執行危險任務而要求漲薪。事實上，機器人可以說是疾病大流行期間取代高危崗位的最佳解決方案。難怪美國麻省理工學院的經濟學家大衛·奧特爾 (David Autor) 將新冠疫情稱為「自動化推手」。

中國在發展自動化經濟方面有著得天獨厚的優勢，雖然擁有龐大的勞動力，但在過去20年間，中國的勞動力成本增加了十倍，是越南的兩倍多。作為世界工廠，中國有十足的動力實現智能製造，進而從製造大國晉升為製造強國。現在中國已經是全球最大、增長最快的工業機器人市場，2018年大陸的工業機器人市場規模激增21%，達到54億美元，佔全球銷售額的三分之一，各行各業也在積極探索將機器人技術融入製造業的方方面面。

自動化加速的趨勢還輻射到製造業以外的諸多領域。 二月疫情在武漢迅速蔓延，規模龐大的火神山醫院在十天內建成，成列的機器人在醫院內奔走，進行消毒和物資運送，機器人的「身影」還出現在各地的學校、醫院、商業建築中。上海機器人公司擎朗開發的一款無人車結合了激光雷達、計算機視覺、傳感器等技術，可執行無接觸消毒任務。

前陣子我在北京居家隔離時，網購的包裹和食品都由社區的機器人運送，它裝有輪子、外形敦實，很像《星際大戰》中的R2D2，送貨時先以無線呼叫電梯，自主導航至我家門口，然後撥打我的電話通知開門取件。我取走快遞後，機器人就會回到前台等候下一個任務。

美團外賣也推出了「無接觸」配送服務，將餐品送至指定的取餐點，外賣小哥和顧客無需互動便可完成交易，美團還在積極測試無人駕駛送餐車。微信也開發了一個系統，人們可以用手機瀏覽餐廳菜單、點餐和結賬，由人類或機器人將食物送上餐桌。穿梭於店內的機器人服務生可能是為了隔離安全，也可能是為了炒噱頭，但未來它們或許會成為大多數普通餐廳的基礎配置（上流餐廳除外）。

不過短期來看，自動化對白領類型的工作影響更大。雖然流水線這樣基礎的重複性工作容易實現自動化，但多數手工技藝對機器人來說仍舊難以掌握。21世紀的「智能自動化」將有別於20世紀的初級物理自動化，因為如今的機器人需要將機械工程和用於感知和精細動作操控的人工智慧技術模塊融為一體。而在疫情期間，白領員工居家上班，他們在線上的一切活動、承擔的所有任務都被轉化成數據，標誌著向機器全面接手邁出了一小步。這就是自疫情危機爆發以來，提供“機器人流程自動化”的公司迎來一波銷售熱潮的原因。

作為身在中國的高科技投資人，我第一手見證了這些科技在疫情期間落地應用，舉例創新工場投資的追一科技公司開發了一款客服中心自動化軟體。疫情期間，大陸一家大型銀行的信用卡部門部署使用了該軟體，每天和客戶的通話量高達35萬，相當於1200名人工客服的工作量，這類對話機器人不僅降低了成本，還提高了客戶滿意度，增加了收入。現在追一科技已將AI數字員工的落地應用擴大到智能營銷、智能分析、智能培訓、智能助理等諸多場景。

後疫情時代的商業環境新脈絡正在成形，一切可通過自動化降本提效的運營環節都將實現自動化，而自動化過程壓縮人類崗位，不僅僅是為了利潤和績效，更是為了健康和安全。機器人和軟體在疫情發生前便已展現出吸引力，如今這些技術更是有理由成為企業剛需——無論新冠肺炎疫苗是否會研發出來。

雖然一些工作因自動化改變或消亡，但許多新的工作崗位也被創造出來，例如數據中心、5G設備、智能軟體等新的數字化基礎設施，軟體將需要人類員工加以研發部署，而機器人的操作和維修也需要人類技師。同樣，以人為核心的數據收集和標籤分類工作也需要人類參與，以便為AI提供“燃料”，助力自動化經濟發展。許多行業將根據「人類-數字共生」的嶄新模式獲得重塑。以教育領域為例，AI可擔任24小時在線的老師和教練，而人類老師則是智慧的導師和激勵者；在醫療領域，AI將協助人類醫生，充當精準的、有針對性的診斷引擎，而人類醫生則負責與患者溝通和做出最終的決定。

在向自動化經濟轉型的進程中，政府和民間機構需要攜手努力，共同試驗和樹立最佳模式，幫助就業大眾做好準備，並對面臨失業風險的人群進行再培訓。中國較早採用自動化科技，而且有望成功從一個貧困的農業經濟體轉型為一個工業強國，說明中國大陸的實踐可以提供寶貴的經驗。

二戰後，美國的商業慣例成為了全球標準，世界各地的企業都立志與之看齊，在此次疫情的推動下，中國將加快推進自動化、人工智慧和機器人科技深入各行各業，同時為其他地區探索未來方向提供可藉鑑的思路。 ■

本文作者 | 李開復博士
創新工場董事長兼首席執行官
創新工場人工智慧工程院院長

©The Economist Newspaper Limited, London 25th June 2020

你不需要對自己爭辯電話另一頭的人是否沒有禮貌；也不需要爭辯還沒辭職，是怕沒有下一個工作機會。

因為，這些想法不論正確與否，對你或許都沒有幫助；它既無法讓你有好心情，也不會讓你的人生好過點。

無論碰到任何情況，不妨問自己：「這些想法對我有幫助嗎？」或是：「我現在所想的，對情況有幫助嗎？」回想看看，你的想法讓你感覺是好是壞，以及能否幫助你如願以償。

取自《你可以很煩，但要馬上甩掉它》

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各位朋友，晚安：

有時候正向思考，不是去判斷想法是對還是錯，而是這麼想，對自己有沒有幫助？

我在直播時談到自證預言：我們會活出我們的想法！

當然，不是我們內在想要什麼，外在就能得到什麼。但當我們對自己的看法，根深蒂固的時候，往往會影響我們的言語行動，而言語行動也正在創造我們的未來。

這是一種我常常自我對話的方式，去思考抱著一個想法，對我們自己有什麼影響？這是我們想要的影響嗎？如果沒有這個想法，我們的現在與未來又會如何轉變呢？

祝願您，能跟自己好好討論，長久以來我們對自己的指導，是否讓我們如願以償！

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挑戰你的想法：這些想法有幫助嗎？

【文/ 吉爾．海森】

對自己說話要小心，因為你正豎耳傾聽。
—美國人際關係顧問　麗莎．海斯

想像有人給你一隻鸚鵡。這隻鸚鵡再平凡不過，沒有特殊的知識、智慧或洞見，只會以「鸚鵡的方式」背誦話語，絲毫不了解自己說了什麼。總之，就是隻鸚鵡。

然而，這隻鸚鵡經過訓練之後，專門負責潑人冷水。牠會不斷評論你和你的人生，把你奚落得一無是處，懷疑你的決定，不論任何人都躲不過牠的批評和指責。

比方說，有一天，由於塞車或火車客運誤點，你遲到了。這隻鸚鵡坐在那，念念有詞：「你應該早點出門的！怎麼搞的？你什麼都做不好！你今天一定會很倒楣……嘎嘎、嘎嘎、嘎嘎。」

又有一次，朋友說這禮拜會傳訊息給你，好安排週末的聚會。到了週六上午，還沒收到任何消息。鸚鵡對你說：「你不要太依賴朋友，他們才懶得理你！」

當然，你也知道，跟鸚鵡吵是沒用的，牠只是在背臺詞。

但如果這隻鸚鵡是負面的自我，那麼該對負面自我回答什麼，絕對是你能夠挑戰的。你的想法是否合理、有邏輯、有幫助，都是你絕對能加以質疑的。

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實戰練習

老是霸占你腦袋的負面委員會，叫他們乖乖坐下，閉上嘴。
—美國演員　安．布列芙德

無論碰到任何情況，不妨問自己：「這些想法對我有幫助嗎？」或是：「我現在所想的，對情況有幫助嗎？」回想看看，你的想法讓你感覺是好是壞，以及能否幫助你如願以償。

試著回想一件近來遇到較棘手、麻煩的事情。也許你掉了東西；有人批評你，或令你失望；行程嚴重誤點；或是活動取消了；也可能你打電話到保險公司、電視寬頻業者、瓦斯或電力業者的客服中心，結果和某人的對話令你感到沮喪。無論你怎麼想，這些想法是否在某方面幫助事情進展得更順利？

現在再想一件即將發生、但你毫不期待的事情。也許是某件工作或家裡的事必須完成；有地方必須前往；或有個必須碰面、討論事情的人。無論是什麼，你心裡有何想法？這些想法有幫助嗎？你的想法能否幫助你對該情況有更好的感受？

揣想一件你日後嚮往去做，或是還沒做到的事。也許是到某處旅行、培養新嗜好、改變職涯方向、辭去工作，或結束一段關係。你的思考方式對這些事是否有幫助？你的想法能否讓你充滿希望，鼓舞你放手去做？

要知道，每當問自己：「這想法有幫助嗎？」並非是在反駁自己的想法。你不需要對自己爭辯電話另一頭的人是否沒有禮貌；也不需要爭辯還沒辭職，是怕沒有下一個工作機會。

因為，這些想法不論正確與否，對你或許都沒有幫助；它既無法讓你有好心情，也不會讓你的人生好過點。

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以上文字取自
你可以很煩，但要馬上甩掉它：破百種小方法，讓你立即擺脫負面思考，保持正面行動的力量
https://www.books.com.tw/products/0010853827

真文化出版

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❻得獎人不得要求將獎項讓與他人，亦不得要求更換或折換現金，並限得獎人本人及其一名同行者使用。
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❽本機票為活動機會中獎贈品，無退票價值；機票開立後，恕不提供改票服務。