李開復《經濟學人The Economist》專欄：新冠疫情加速自動化大躍遷

中文授權翻譯來自創新工場微信公眾號，原文刊載於經濟學人官網：https://www.economist.com/by-invitation/2020/06/25/kai-fu-lee-on-how-covid-spurs-chinas-great-robotic-leap-forward

2003年SARS疫情期間，北京的實體商店全數關門歇業，這迫使一家零售商嘗試向網路轉型，開拓新市場，這家零售商後來發展為當今中國大陸電子商務巨頭之一：京東。再把時間快轉到我們所在的2020年新冠疫情期間，京東大舉推行新型自動化倉儲，單日訂單處理能力超過150萬單，推動銷售額飆升20%，還在武漢用上了機器人和無人機配送，並計劃於今年內在各地開設1000家自動化餐廳。

我們的世界正迎來疫情衝擊下的重大革新：自動化、智能化和數字化。中國經濟正在經歷一場由自動化驅動的升級再造，大規模引入機器人科技來降低商業運作中人與人的接觸；在線業務、演算法和自動化實現了降本提效及安全保障。雖然這樣的轉變在此次疫情之前就已發端，但疫情確實起到了加速的作用。同時我預測，自動化技術短期內可以用於保證社交安全距離，長期而言將對商業運行機制產生更廣泛、更深層次的影響。這一波後疫情時代的自動化浪潮在中國如火如荼，或許也將於世界各地的商業環境開花結果。

過去人們以為要完成生活中的大事小情，就得與他人面對面互動。經歷疫情隔離後，他們發現其實並非如此。從醫療看護、餐飲、配送、製造、物流、運輸和教育這類藍領屬性的職業，到金融、客服、業務、人力資源、法律和會計這些白領屬性的工作，很大程度上都可以由軟體和機器人科技來完成。

從歷史角度看，當經濟下行週期恰逢新一波成熟科技的應用落地，往往會掀起自動化的熱潮。企業受到成本壓力後，會覺得有必要削減工作崗位和嘗試新科技。一旦企業成功引進機器人來取代人類員工，老闆們就不太可能走回頭路，因為機器人不會生病、不會曠工、不會因為要執行危險任務而要求漲薪。事實上，機器人可以說是疾病大流行期間取代高危崗位的最佳解決方案。難怪美國麻省理工學院的經濟學家大衛·奧特爾 (David Autor) 將新冠疫情稱為「自動化推手」。

中國在發展自動化經濟方面有著得天獨厚的優勢，雖然擁有龐大的勞動力，但在過去20年間，中國的勞動力成本增加了十倍，是越南的兩倍多。作為世界工廠，中國有十足的動力實現智能製造，進而從製造大國晉升為製造強國。現在中國已經是全球最大、增長最快的工業機器人市場，2018年大陸的工業機器人市場規模激增21%，達到54億美元，佔全球銷售額的三分之一，各行各業也在積極探索將機器人技術融入製造業的方方面面。

自動化加速的趨勢還輻射到製造業以外的諸多領域。 二月疫情在武漢迅速蔓延，規模龐大的火神山醫院在十天內建成，成列的機器人在醫院內奔走，進行消毒和物資運送，機器人的「身影」還出現在各地的學校、醫院、商業建築中。上海機器人公司擎朗開發的一款無人車結合了激光雷達、計算機視覺、傳感器等技術，可執行無接觸消毒任務。

前陣子我在北京居家隔離時，網購的包裹和食品都由社區的機器人運送，它裝有輪子、外形敦實，很像《星際大戰》中的R2D2，送貨時先以無線呼叫電梯，自主導航至我家門口，然後撥打我的電話通知開門取件。我取走快遞後，機器人就會回到前台等候下一個任務。

美團外賣也推出了「無接觸」配送服務，將餐品送至指定的取餐點，外賣小哥和顧客無需互動便可完成交易，美團還在積極測試無人駕駛送餐車。微信也開發了一個系統，人們可以用手機瀏覽餐廳菜單、點餐和結賬，由人類或機器人將食物送上餐桌。穿梭於店內的機器人服務生可能是為了隔離安全，也可能是為了炒噱頭，但未來它們或許會成為大多數普通餐廳的基礎配置（上流餐廳除外）。

不過短期來看，自動化對白領類型的工作影響更大。雖然流水線這樣基礎的重複性工作容易實現自動化，但多數手工技藝對機器人來說仍舊難以掌握。21世紀的「智能自動化」將有別於20世紀的初級物理自動化，因為如今的機器人需要將機械工程和用於感知和精細動作操控的人工智慧技術模塊融為一體。而在疫情期間，白領員工居家上班，他們在線上的一切活動、承擔的所有任務都被轉化成數據，標誌著向機器全面接手邁出了一小步。這就是自疫情危機爆發以來，提供“機器人流程自動化”的公司迎來一波銷售熱潮的原因。

作為身在中國的高科技投資人，我第一手見證了這些科技在疫情期間落地應用，舉例創新工場投資的追一科技公司開發了一款客服中心自動化軟體。疫情期間，大陸一家大型銀行的信用卡部門部署使用了該軟體，每天和客戶的通話量高達35萬，相當於1200名人工客服的工作量，這類對話機器人不僅降低了成本，還提高了客戶滿意度，增加了收入。現在追一科技已將AI數字員工的落地應用擴大到智能營銷、智能分析、智能培訓、智能助理等諸多場景。

後疫情時代的商業環境新脈絡正在成形，一切可通過自動化降本提效的運營環節都將實現自動化，而自動化過程壓縮人類崗位，不僅僅是為了利潤和績效，更是為了健康和安全。機器人和軟體在疫情發生前便已展現出吸引力，如今這些技術更是有理由成為企業剛需——無論新冠肺炎疫苗是否會研發出來。

雖然一些工作因自動化改變或消亡，但許多新的工作崗位也被創造出來，例如數據中心、5G設備、智能軟體等新的數字化基礎設施，軟體將需要人類員工加以研發部署，而機器人的操作和維修也需要人類技師。同樣，以人為核心的數據收集和標籤分類工作也需要人類參與，以便為AI提供“燃料”，助力自動化經濟發展。許多行業將根據「人類-數字共生」的嶄新模式獲得重塑。以教育領域為例，AI可擔任24小時在線的老師和教練，而人類老師則是智慧的導師和激勵者；在醫療領域，AI將協助人類醫生，充當精準的、有針對性的診斷引擎，而人類醫生則負責與患者溝通和做出最終的決定。

在向自動化經濟轉型的進程中，政府和民間機構需要攜手努力，共同試驗和樹立最佳模式，幫助就業大眾做好準備，並對面臨失業風險的人群進行再培訓。中國較早採用自動化科技，而且有望成功從一個貧困的農業經濟體轉型為一個工業強國，說明中國大陸的實踐可以提供寶貴的經驗。

二戰後，美國的商業慣例成為了全球標準，世界各地的企業都立志與之看齊，在此次疫情的推動下，中國將加快推進自動化、人工智慧和機器人科技深入各行各業，同時為其他地區探索未來方向提供可藉鑑的思路。 ■

本文作者 | 李開復博士
創新工場董事長兼首席執行官
創新工場人工智慧工程院院長

©The Economist Newspaper Limited, London 25th June 2020

[小小提醒20210402更新] 關於預計在2021年10月2-3日舉辦的共修，我們正在做替代性的規劃，請等待我們的消息～

由於各國疫情仍未消解，國際旅遊的限制看來短期內還不會解開（目前台灣因為防疫有邊境管制：外籍人士不得以觀光和一般社會訪問事由來台，海外來台需單人單戶隔離14天+7天自主健康管理、不得出入公共場所）是這樣，楊定一博士與許多海外朋友能否如期入境都有許多變數。

然而，楊博士知道大家相當期待共修，也想跟大家接觸，不想錯過這個難得的機會。是這樣，正在請我們進一步做替代性的規劃。在規劃行程的朋友們，請先不要訂機票旅館，等待我們的消息喔～

[重要公告] 沒有路的路．二日共修活動 延至2021年10月2～3日

COVID-19新冠病毒在全球感染案例發展之快速，遠超過所有人的想像，而在公共衛生的層面帶來很大的危機。有鑑於COVID-19是全新的病毒，目前沒有疫苗，也沒有特效藥，面對幾個月後未知的發展，我們寧可謹慎應對。

為此，即使我們已經為2020年5月的共修活動做了大量的籌備工作，也知道大家都很期待共修的來臨，但為了避免可能的群聚感染，保護大家的健康與安全，並方便海內外遠地而來的朋友及早更改行程，我們還是要做出艱難的決定，將「沒有路的路」二日共修延至2021年10月2～3日。

楊定一博士之前提過，這次共修在他心目中是最後一次出來帶領大家，因此，將這難得的共修推遲17個月，其實是不得已而為之的選擇。為了減少大家明年重新購票的不便，楊博士也請長庚生技承擔延期所衍生的系統及設備的額外費用，並做好各方面的協調工作來照顧大家，細節請參考以下的活動延期說明。

我們也提醒已經購票的朋友，請妥善保管你手上的票券，這就是參加2021年10月共修的入場憑證。需要變更的朋友，則請參考文末的流程來進行。

楊博士也請我們轉達，雖然我們的共修表面上有一個很大的變動，這段期間大環境的考驗也可能引發恐慌，然而，如果我們能把握這次的機會，不忘記自己這一生來真正的目的，那麼這段等待相聚的時間不會是白白浪費，而是讓我們每一位做更好的準備。只要能守住這一點，其實我們每一位可以說是已經在做長時間的閉關。周遭有再大的變化和動盪，也就把它當作是自己練習和反省的工具，讓我們守住人生的方向，不被週邊分心，不讓任何狀況帶走。

在這段期間，楊博士會抽出時間透過網路來帶領大家，也請我們整理各種素材配合大家一起把心收回來。如果大家把握這段時間，經由練習、淨化和沉澱，讓成熟度和步調能夠趨近一致，那麼這一場共修將是難得的機會，讓我們每一位進入生命更深的層面，真心沉浸在真實。

2021年10月，願我們再次相聚。

■ 活動延期
日期（延期）2021年10月2～3日
（週六日共兩天 8:00入場，09:00開始，21:00結束）
地點（不變）台北國際會議中心 台北市信義路五段1號

■ 活動入場與贈品說明
1. 2021年入場劵將沿用原票，座位不變，請妥善保管票券。信用卡付款尚未取票的朋友，票會保留在ibon系統裡，明年2021年10月活動前均可取票。
2. 已取票而且確定會參與2021年10月共修的朋友，別忘了自2020年4月1日起至2020年6月30日仍然可憑票劵上「收執聯」至全台長庚生技門市免費兌換「有機冷壓椰子油」1 瓶（市價520元），當次還可再以250元加購1瓶，數量有限，送／售完為止。

■ 退票規則（需由「原始購票帳戶」進行）
1. 從「博客來售票網」購票但已確定無法參加2021年10月2～3日共修的朋友，即日起至2020年5月22日（郵戳為憑）可向「博客來」進行退票，完成退票流程後，博客來會將購票金額全額退款。（請注意：退款是退給原始購票人。）
2. 2020年5月23日起，退票需依照「博客來售票網」規定，收取票面金額10%之手續費。
3. 請注意：需以「完整票劵」進行退票，如「收執聯」已撕下兌換椰子油，剩下的非「完整票劵」仍舊可以入場，但無法退票。
4. 退款路徑：ibon已付現取票／客得樂貨到付款的朋友，退款是退至博客來會員帳戶餘額。信用卡付款的朋友，退款是退到原扣款信用卡帳上。退至「博客來帳戶」之款項可於「博客來主站」購物，但不得使用於「博客來售票網」。如退款要轉為現金，請洽博客來客服中心02-2653-5588。

■ 退票流程
1. 需要退票而手上已有實體票券的原始購票人，請將欲退的「完整票券」附上便條紙註明「辦理票券退款、訂單編號、聯絡人姓名、聯絡電話」，一併寄回博客來辦理。
✩ 退票請以郵局「印刷品掛號」寄至「115 台北市南港區八德路四段768巷1弄18號B1之一 博客來客服部收」。
✩ 博客來收到您寄回的退票後將以e-mail與您確認（請留意當初註冊博客來會員所填寫的e-mail），退款時間約需3-5個工作天。退款完成，您將收到一封退款通知e-mail。您寄回票券所代墊的「印刷品掛號」郵資，也會一併退到您在博客來的帳戶餘額。
2. 需要退票而票券仍在ibon系統裡的原始購票人，如在台灣請先取票再進行退票動作，如在海外請電洽博客來客服（886-2-26535588）或發函至客服中心（https://www.books.com.tw/question/inquiry/，問題類型請選擇「取消訂單」）。

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無論讀書會、問答、書籍、音聲作品、專訪，包括共修，其實是一個整體，讀書會可以就一個小主題深入，練習可以幫助我們頭腦淨化而接受醒覺的觀念，書籍作品則幫助我們建立一個穩固的理論基礎，帶來一個藍圖。

風潮線上課程的「楊定一課程專區」是全部生命系列讀者的影音圖書館，讓楊博士為大家早就準備好的運動、靜坐、呼吸、觀想到真實的分享，透過各種聲音和影片帶領的練習，一步一步陪伴我們走下去

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