靠AI訂餐廳、快速做人臉辨識，LINE推出3大商用產品要瞄準那些行業？

2020.12.18 by 高敬原

LINE把過去的兩大AI產品線，整併為「LINE CLOVA」，台灣技術長陳鴻嘉說，2021年將與台灣在地企業合作，把LINE的AI技術應用在產品中。

攤開過去LINE的財報，在金融事業、人工智慧（AI）的策略性投資，帶給LINE不少虧損，許多對外發表的應用與技術，仍離商業落地有段距離，LINE財務長黃仁埈曾表示，這些投資都是為了2~3年後的突破做準備。

經過過去一年的努力，現在LINE終於開始要用AI賺錢了！

過去LINE的AI業務，可以分為針對企業的B2B業務「LINE BRAIN」，以及面向用戶的AI技術品牌「LINE CLOVA」，而今年（2020）LINE 台灣開發者大會（LINE TAIWAN TECHPULSE 2020）上的重要焦點，就是LINE把這兩大AI產品線，整併為「LINE CLOVA」。

更重要的是，這些AI技術不再只是概念，LINE台灣技術長陳鴻嘉表示，2021年將與台灣在地企業合作，把LINE的AI技術應用在產品中，解決使用者生活和商業上的繁瑣問題。

推出三大商用產品，LINE開始要用AI賺錢了

針對台灣市場，LINE將會發展「CLOVA Chatbot（聊天機器人）」、「CLOVA Face（臉部辨識）」、「CLOVA OCR（光學字元辨識）」三大人工智慧商用產品，並推出兩大人工智慧解決方案，分別為LINE eKYC和LINE AiCall。

上述的這些應用，背後用到了NLU（自然語言理解）、Face（臉部辨識）、OCR（光學字元辨識）、STT（語音辨識）等AI技術，事實上，無論是eKYC或是LINE AiCall，這些應用在2019年的LINE日本開發者大會上，都已經對外發布，不過礙於語言、技術等因素，還無法在台灣市場落地應用。

2020 年LINE 台灣開發者大會

LINE技術長陳鴻嘉表示，這次釋出的AI技術，本來就已經存在於LINE團隊當中，「會把技術開放出來，是因為我們發現它有效果，想提供給外部開發者，進一步推廣到台灣市場。」過去一年台灣LINE積極地跟日本總部合作，針對中文資料做蒐集、訓練與調教，才能實現商業應用。

「LINE會跟台灣的技術夥伴合作，以 LINE CLOVA 技術提高商業服務的價值，」陳鴻嘉預告，LINE接下來會推出做出不同領域的應用案例，讓 LINE CLOVA 的應用融入台灣市場，這麼做的好處是，能減輕企業自行開發的負擔，最重要的是，能提供用戶更方便的服務。

技術一：CLOVA 聊天機器人

先前CLOVA聊天機器人，因為無法支援日文以外的語言，技術遲遲無法出海，現在這個障礙終於被打破。

根據LINE統計，使用CLOVA聊天機器人（CLOVA chatbot）的服務，在全球已上線超過44個，所累積的問答資料庫達100萬筆、使用超過1億人次，累積的使用者對話保守估計約有17億之多，豐富的資料庫，讓NLU（自然語言理解）技術成為LINE在人工智慧發展的核心，

CLOVA聊天機器人的優勢在於運用LINE的亞洲市場利基，與豐富資料累積，能更精確地判讀使用者的發話意圖和對話內容，對於辨識相對困難的亞洲語言格外擅長。

不只LINE自己發展人工智慧聊天機器人，LINE也提供Chatbot builder這個平台，讓企業開發者減少耗費訓練成本，更彈性、快速地打造聰明的人工智慧聊天機器人，打造好之後，即使是LINE以外的服務或平台，也可以很容易地與其串接。

以LINE內部來說，已經運用Chatbot builder上線的服務像是LINE官方帳號內的Smart chat（AI自動回應訊息）功能，LINE客服小幫手官方帳號，以及已經完成開發的自動報帳系統，陳鴻嘉表示，CLOVA Chatbot從現在起，正式開放台灣企業夥伴合作洽談。

技術二：CLOVA 臉部辨識

「安全性跟速度，是LINE人臉辨識的主要優勢。」許多科技公司都有佈局人臉辨識技術，陳鴻嘉表示，因為LINE以亞洲作為主要市場，因此在臉部辨識技術具有一定優勢基礎。

「CLOVA Face」具備四大功能，以階段性進行辨識作業，首先透過影像做人臉偵測，接著，會讀取臉部特徵和表情做內部校正，最後，以擷取到的特徵值進行辨識和比對，進一步還可藉由臉部樣貌讀取出更細微的資訊，包含年齡、性別和當下心情。

在今年的LINE 台灣開發者大會上，就是使用「CLOVA Face」技術，在30分鐘內完成上千人次入場報到流程。LINE在去年的日本開發者大會上，首次採用自家的人臉辨識技術，完成報到入場，根據記者實測，不像蘋果的FaceID在辨識時會有需要等一下的感覺，「CLOVA Face」整體的辨識速度非常快，幾乎是人臉瞄準鏡頭的當下就完成，體驗相當好。

陳鴻嘉表示，「CLOVA Face」可用平板、智慧型手機等各種裝置，可以一次辨識多張臉部影像，目前也針對年齡識別、辨識速度進行優化，此外，應用範範圍很廣，像是有些公司就將「CLOVA Face」用在差勤系統上。

技術三：CLOVA OCR

「CLOVA OCR」是將OCR（光學字元辨識）與人工智慧技術結合，透過OCR（光學字元辨識）與資料增強法（Data Augmentation），有效提供辨識結果的準確度，並開發出不同模式的OCR產品，包含文字單元辨識極高的general OCR，以及針對特定樣式和規格的specialized OCR，和操作介面簡易且具有AI運算邏輯的OCR Builder。

其中，在Specialized OCR會主要開發台灣最多使用者需要的樣式，例如：健保卡、車票、發票和身分證，更便利大眾的日常生活；而OCR builder則提供一個介面友善的平台，透過機器深度學習達到區域辨識和文字辨識，讓技術更簡單拓展應用面。更進一步，當OCR技術結合Face（臉部辨識），即能發展出AI解決方案LINE eKYC，提供企業界以更數位的方式辨識用戶身分。

應用一：eKYC

許多公司在提供服務之前，會先要求顧客提供證件等個人資料，這個步驟稱為「認識你的客戶（Know your customer），簡稱：KYC」，目的是為了預防身份盜竊、金融詐騙、洗錢及恐怖主義融資，傳統上會要求用戶透過影印的方式提供，通常需要耗費許多時間。

未來「CLOVA Face」也能用於KYC，像是去年四月，LINE Pay在日本推出eKYC技術，用戶只需要拿著證件面對手機鏡頭，拍一張照片，文件及臉部辨識完成後，就等同完成數位化認證作業，就能使用LINE Pay轉帳。

CLOVA Face自現在起正式開放台灣企業夥伴合作洽談，純網銀LINE Bank也即將開幕營運，陳鴻嘉預告，未來也有機會將「CLOVA Face」技術，應用在純網銀的eKYC流程中。

應用二：LINE AiCall

LINE在去年的日本開發者大會上，正式宣布於日本推出AI訂位技術服務「AiCall（AI訂位技術服務）」，這是一款結合語音識別、聊天機器人和語音合成做自然語言處理（NLP），能以極為自然的方式，跟來電訂位的顧客對話。

NAVER AI部門主管都旻兌（KyoungTae Doh）曾分享，根據內部調查，即便手機網路普及，仍有高達65%民眾在訂位時會優先選擇播打電話，然而訂位過程中，因為雙方溝通不良，有很高的機率導致訂位資訊出錯；加上日本勞動力不足，有許多餐廳業者傾向縮減人力，導致電話訂位成餐廳經營的痛點之一。LINE AiCall的出現，就是希望在餐廳尖峰時段，透過AI協助消費者完成電話訂位登記。

LINE AiCall透過STT（語音辨識）和NLU（自然語言理解）兩項技術結合，擅長辨識日常隨興的對話內容和較長的語句，並且在噪音環境內的辨識能力也相當突出。

陳鴻嘉表示，LINE AiCall在日本大多使用在餐飲業訂位的情境，現在支援中文進軍台灣，同樣看好應用在餐飲業，不過要克服的技術困難仍不少，陳鴻嘉舉例，要在台灣落地應用，必須將LINE AiCall與餐廳的POS系統連結，才能做到同步確認當日訂位狀況，「現正逐步完善技術面，關注台灣餐飲市場的需求，同時徵求試行合作案例，為在台商用做準備。」

附圖：LINE 台灣技術長陳鴻嘉預告，LINE接下來會推出做出不同領域的應用案例，讓 LINE CLOVA 的應用融入台灣市場
2020 年LINE 台灣開發者大會
在今年的LINE 台灣開發者大會上，就是使用「CLOVA Face」技術，在30分鐘內完成上千人次入場報到流程。
ekyc
去年四月，LINE Pay在日本推出eKYC技術。
今年（2020）LINE 台灣開發者大會（LINE TAIWAN TECHPULSE 2020）上的重要焦點，就是LINE把過去的兩大AI產品線，整併為「 LINE CLOVA」。
LINE AiCall
陳鴻嘉表示，LINE AiCall在日本大多使用在餐飲業定位的情境，現在支援中文進軍台灣，同樣看好應用在餐飲業，不過要克服的技術困難仍不少。
高敬原攝影

資料來源：https://www.bnext.com.tw/article/60614/line-techpulse-2020-?fbclid=IwAR3Otjiw-cxkCjwgDOGNTGMfaV-Py07AiZ2G_nVcv9LDOgwkiKmg80CjuUw

最後的結果是，柯佳嬿親自唸了我的作品，錄了音，而且不只一首。
　
從這個星期開始，我的十三首新作，每周會隨著《想見你》這部偶像劇的新集數釋出，並由劇中的幾位演員用聲音來表達。
　
製作團隊裡負責與我接洽的米嘯，在最早幾次聊天的時候說了像是「我最喜歡偶像劇了！」這樣的話。基本上，我是因為她的這句話而決定接受合作邀請的。
　
因為，越來越少遇見能夠毫不猶豫地說出自己喜愛的事物的人了。一點也不在意自己所愛的事物被別人貼上什麼標籤、連帶可能陷自己於被輕蔑的處境，像跳起來灌籃一樣對不認識的我說：如果可以住偶像劇的家、穿偶像劇的衣服、長得像偶像劇主角就好了。這樣的人，去年在這個專頁留下了訊息，「不知道你想不想幫偶像劇寫點東西。」
　
　
　
第一次進三鳳製作的辦公室，是因為愛人的朋友ㄌ在那裡上班。「我們例會的時候，同事要輪流帶一本自己在讀的書，選一些片段唸給大家聽。」ㄌ說，「有人帶了《一千七百種靠近》，唸完之後，我們整個部門就很想見你。」
　
會面持續了一個多小時，大部分時間是ㄌ的主管和我分享年輕時參加歌唱節目而至進入電視圈的故事，以及韓團受歡迎的道理：「一到現場，他們那邊有人和攝影師溝通鏡位，然後整首歌跑兩遍，一個失誤都沒有、鏡頭到哪人就到哪。」她說，「整個團休息的時候看起來就是小孩子，但一上了台就是專業。」
　
在三十年台灣電視圈的興衰過後，已經快下午四點半了。主管留下一句「其實是想問你有沒有機會和我們一起寫劇本。我們保持聯絡。」然後親切地送我到大門。
　
再和ㄌ說到話，已經是隔年的金馬影展。我賣她一張多的《大紅燈籠高高掛》修復上映的票，後來那場電影卻因為版權問題換成了一部關於超自然生物的影集。我問ㄌ最近工作如何，她說她已經離開，離開一陣子了。「為了當編劇。」她說。我把電影票過猶不及地裝在氣泡信封袋裡寄給她，好像那部電影很容易碎掉似的。
　
第二次到三鳳就是見米嘯了。
　
我很喜歡她們辦公室附近的那間家樂福。那是住林森北路的時候搭一班公車能到的最近的量販店。我在那裡第一次看到裝滿了柳橙果實的柳橙汁自動販賣機，投完硬幣之後柳橙就沿著軌道滾到我面前被切開。「我要說的是，我覺得很 OK 啊，好像沒有什麼要討論的。」分享完家樂福的事，我向一副嚴陣以待模樣的米嘯和米嘯的主管說。她們的表情看起來好像覺得我下一秒就會點火燒掉她們的劇本。「是有點商業的劇……不知道詩人能不能接受……」我說不要再叫我詩人了，好像我已經過世二十年了一樣。會議最後，就在我對什麼都覺得很有趣、她們說什麼我都覺得像會切柳橙的自動販賣機般，目不轉睛地結束了。
　
　
　
我要做的事情很簡單：每隔幾周，我會拿到一集劇本的片段，接著根據那些片段，寫出放在每集片頭的幾句文字，作為一種開胃或調味。
　
寫的時候，我不斷思考的是，什麼是流行。
　
人們總是輕蔑流行，但輕蔑流行的人自己通常不怎麼流行。在某些層次上被視為創新的對立面，流行被當作一件輕而易舉的事，說得好像只要任何人哪天想要紆尊降貴地委身於流行，就能立刻做出流行的東西似的。
　
我只有八個句子的額度。那陣子的功課是逼自己讀社群上的語錄帳號，所謂的流行詩，因為我覺得它們真的太神祕了：對一個意念幾乎毫不處理，僅只是為它找到一個甚至比意念本身更有噱頭的形式，將其展示出來。就好像 ── 就好像現榨柳橙汁自動販賣機。其實就是把新鮮柳橙切開榨成汁倒給你而已 ── 然而那形式本身的戲劇性，甚至超越了一杯現榨柳橙汁本身給我們的愉悅和價值。
　
要怎麼寫出這樣的東西？
　
除了語錄帳號，我盡量去讀許多被別人稱為流行詩的作品。我發現它們的動機多半起始於某種發話者對想像群體的被召喚，也就是，試著讓讀者覺得作者是自己的同類。而這和我自己寫作的傾向正好相反：我總是太想讓別人注意到我是異端。
　
就是那種，好像不可能對別人說「我喜歡偶像劇」的人。即便自己其實也並不討厭。
　
　
　
實踐的細節就不說了，也許根本就失敗了也說不定。「流行」的神祕性在於，縱然懷抱著「做出流行的東西」的想法來創作、也無法肯定能夠做出真的會流行的東西，規則明明好像顯而易見地擺在那裡，絕對照著規則去做卻會得到絕對的失敗。並非輕視觀眾，相反地，懷抱著對「多數人」的懼意，放下對「越多人喜歡的東西真的越好嗎」的質疑，這樣洗禮之後才能去做的事。我每個星期都在懷疑自己，寫了這十三篇由短句構成的作品，甚至無從稱為詩。流行是一種專業，而我常常連上台的時候都像小孩子。
　
交稿之後，米嘯告訴我製作團隊覺得這些東西很棒，決定讓演員唸它們，錄成短影音，作為每一集播出前的宣傳。雖然也許是客套也說不定，但，能從深愛偶像劇的她口中收到這樣的消息，我覺得自己好像被什麼黑幫的長老淡淡點了個頭，同意可留在青龍堂(?) 遞茶的小弟一樣。
　
這是寫給第一集的第一首：
　
　
　
按下快門之後
後悔的手指 ──
世上又多了一張
沒有你的照片
　
他們看我的時候
總是想起你 ── 沒有你的我
提醒著他們。就像一張沒有你的照片
提醒著我
　
　
　
這部影集將在明天首播，接下來，也會在這裡每周連載完成的作品。如果誰因為動態一如既往地太長而直接拉到最後，那麼你只需要知道一件事：媽我（寫的東西）上電視了，生涯成就解鎖，柯佳嬿親口唸我寫的東西欸呵呵。我是被柯佳嬿唸過的男人(?????)
　
　
　
　
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福斯傳媒 × 三鳳製作
繼《我可能不會愛你》《必娶女人》
魔幻愛情推理影集《想見你》
　
主演
柯佳嬿 / 許光漢 / 施柏宇 / 顏毓麟 / 嚴藝文 / 張翰 / 大文 郭文頤 / 林鶴軒 大鶴 / 章廣辰 / 大飛 吳志慶 / 張家慧 / 林子珊 / 楊翹碩 / 梁洳瑄
　
與
曾之喬 / 王子 邱勝翊 / 朱芷瑩 / 徐詣帆 / 簡廷芮 / 黃鴻升 / 連晨翔 / 阿翰po影片
　
　
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2019.11.17 起每周日晚間 10 點，中視頻道
2019.11.23 起每周六晚間 10 點，衛視中文台
　
首集首播
2019.11.17 周日晚間 10 點，中視頻道
2019.11.23 周六晚間 10 點，衛視中文台
　
FOX+ / myVideo / 愛奇藝 / LINE TV / MOD / Hami KKTV 同步播出

【孩子與手機的「第一次」不可不慎！請仔細評估行動上網的方案】

★【別一聽到「吃到飽大放送」就上鉤】

家裡三個兒子在國中之前都沒有手機，這是因為他們都就讀學區內的學校，也沒上安親班，因此行蹤相當容易掌控；再者，他們回家就有電腦或平板可以使用，所以即便同學們大多都有手機，但孩子們卻從未跟我提出手機的需求。

直到大兒子上了高中，因為學校的作業討論、解答的公布、補充的資訊、社團的聯絡等都透過line或社群，而且高中生活繁忙、天天早出晚歸，同學們都人手一機，我當然就順應孩子的真實需求給予手機。

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當我帶著大兒子去辦手機方案時，因為毫無經驗，在店員的強力推薦下選擇了一個「學生型月租方案」，他不斷慫恿的原因在於：此方案免費贈送半年上網吃到飽，再好康不過，要我們一定要好好把握。

事實上，當我聽到「吃到飽免費送半年」時，頭頂上立即閃起警燈：「吃到飽，有需要嗎？」但那盞警燈還沒來得及穿透我的大腦，店員高明的行銷術已搶進：「這位媽媽啊，你還考慮喔？吃到飽方案本來是很貴的ㄟ，你們不要白不要啊？我每天這種單都接不完ㄟ，你竟然還考慮喔！」哇啦哇啦，巴拉巴拉，字字句句都在凸顯我是一位不識抬舉的老派媽咪，在魔音穿腦昏昏鈍鈍之下，我竟從容赴「綁」--一綁就綁了兩年約！

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這幾天跟老鄰居、老同學聊到這件事，沒想到，不少媽媽跟我一樣，把孩子的第一次獻給了「學生吃到飽優惠方案」，大家都「啊啊啊」的悔不當初啊。

「一個國高中孩子根本不需要吃到飽！」
「現在才知道害死人了，這一吃就是半年，我家那隻胃口就這樣養大了，回不去了！」
「嘗過甜頭、吃過肥肉，就很難減肥了啦，所以我們母子天天都為了手機大爆走！」
「我兒子每天罵『給我吃到飽，又處處限制我使用，真是有病！』」

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眾多簽下這份「賣身契」的媽媽當中，當然也有氣定神閒者，其中一位兒子就讀明星高中的媽媽在line上跟老同學們分享：「我也給兒子吃到飽，我基本上不會限制他使用，因為給他手機就是信任他，認為他長大了！」而這個孩子也很爭氣，媽媽無為而治，他蟬聯學霸。

然而，這樣擁有超強自控力的孩子卻真是萬中選一，大部分媽媽都說再一次選擇的話，絕對拒絕店員塞給她們的「半年免費吃到飽」！

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★【預付卡一個月1〜2GB已夠用；國中以下毋須急於提供行動網路】

到底孩子需要多少網路流量？我們先對使用流量有個淺顯的認識：1GB是1024MB，如果只是上上臉書，大約滑個10分鐘只會消耗數個MB，使用Line則耗量更少；但若是觀看影片，大約3分鐘就會耗去至少10-20個MB，打電動也相當耗流量，所以，如果不希望孩子過度迷戀線上遊戲或是觀看影音，每個月設定1〜2GB以內已綽綽有餘，給孩子無限暢飲，就是父母自己挖坑引誘讓孩子跳進沉癮的泥淖。

事實上，回到家就有wifi，都會區又處處都有熱點，孩子們都懂得查詢熱點；不少公車、公車站、捷運站也都供應免費wifi；而到了學校，根本不適合時時上網，因此，孩子不可能需要太多「行動上網量」。

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如果父母知道自己的孩子玩心重、自制力較差，那麼從第一次提供「行動上網」時，就要謹慎考慮用量，以購買「預付卡」儲值的方式，每個月只固定提供1〜2GB以內的用量，就能滿足他們上社群網站、與同學聯絡、查詢資料、聽音樂等需求。

而且因為流量有限，孩子就不得不學著自我控制，更要警惕自己少玩電動、少看影片，否則一下子就彈盡援絕。這樣，不僅能有效防止孩子沉癮，同時能讓孩子有機會練習自我控管使用量；對於國中以下的孩子，父母甚至毋須急於供給行動上網，使用免費的網路即可。

目前各大電信公司都有針對學生設計的預付卡方案，到底哪一種符合需求又划算，真的要上網查詢、好好比較，千萬別臨櫃時只任由門市人員擺布。

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★【在家、在外，都有管理孩子上網的好幫手】

但是，孩子回到家使用wifi，不少家庭就上演著一場場親子攻防戰，只要wifi開著，父母又不禁止孩子將手機帶入房內，就難以防止孩子迷「網」忘返，事實上，一邊讀書一邊上網，效率絕對奇差無比。最好的方式，當然是打從一開始就跟孩子一起訂定規則：只要開始讀書，就把手機放在公共區域。

我則和很多父母們建議，在客廳開設一個「停機坪」，每天晚餐後，大人小孩都「繳械」，人人把手機停在「停機坪」，父母以身作則，孩子就心服口服。

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事實上，有些電信公司設有上網時間管理系統，比如中華電信有「健康上網時間管理系統」http://hicare.hinet.net/timecontrol/index.php，只要打一通電話請人員設定，每月多交幾十元，就能輕易的設定wifi開放時間，同時還有「色情守門員」方案，可以防堵色情網站，絕對是父母管裡孩子使用wifi的好幫手，我們家已經使用多年。

然而，孩子出了家門怎麼辦？只要孩子一機在手，就逍遙自由，父母根本無從管起，特別是青少年，父母只要多問個兩句，馬上引爆戰火，這困擾著不少對孩子無從管起的父母們。

我最近發現台灣之星有一個很不錯的「輕鬆管理小孩門號」的親子方案 https://goo.gl/RykAjD，但父母必須有「台灣之星月租門號」(因為我自己已使用其他電信公司門號，所以以最低價88元另購了一組台灣之星門號，作為控管之用)，即可由家長方來設定孩子發話、行動上網的時段，也可以定期定額的自動儲值，更可以隨時看到孩子的使用流量，我覺得在孩子使用手機的初期、尚未養成自我控管的習慣時，這個方案等同於孩子的糾察隊，父母的好幫手，非常值得考慮。

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當然，現在的孩子都懂得分享網路，班上只要有人吃到飽，附近的同學就人人升天，而善於找熱點的機伶孩子也自有絕招，這樣的控管方案雖然不能百分之百防止孩子濫用網路，但卻能造成他們因上網「卡卡」的感覺，而降低使用的慾望，幫助他們不自覺地和網路保持一定的距離。

有不少父母和我反映，防孩子使用手機有必要像防賊一樣嗎？我只能說，對於多數孩子而言，一旦用了手機，就是一條不歸路，胃口打開，就很難禁口；食量養大，就絕難縮小，所謂「由儉入奢易，由奢入儉難」，孩子的習慣塑造，每一步都要謹慎小心。

我們大腦的前額葉，掌控了一個人自我節制、控制衝動、計畫思考的能力以及專注力，稱為大腦的ceo，但是，此部分要到二十多歲才能真正發展完全，這代表著大學以下的孩子使用手機絕難做到自我控制，絕對需要仰賴一定的外在約束力，因此限制一定的流量，限制時段，對多數孩子而言是絕對必要的。

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因此，最好的選擇當然就是能依照孩子的實際需求，購買可以隨時儲值、用完即無的「預付卡」，若能設定使用的時段、禁用的時段，那當然更是符合孩子大腦發展的人性化選擇。

我們最終當然要把手機的使用權、控制權交到孩子自己的手裡，但孩子能做到「自律」絕對是從「他律」開始。孩子第一次使用手機，父母就應該和他們一起約定手用規則並切實執行；第一次給予行動網路，更要謹慎評估孩子的使用量、適合的方案，一定要循序漸進，一點點的開放與增加，這樣，手機才會被善用而非濫用；科技才能創造價值，而非製造對立。