《疫情下的外送產業》
投稿人|劉致杰
本文校正|黃庭恩
❙作者簡介
劉致杰是《一六台北》投稿作家,曾經撰寫過「掀起瘋狂」-淺談防彈少年團與麥當勞聯名事件,無密切關注的社會議題但許多方面都有涉略,於彰化高中就讀。
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❙議題簡介
臺灣自2021年5月中旬時疫情突然大爆發後,政府下令全國升至三級...
《疫情下的外送產業》
投稿人|劉致杰
本文校正|黃庭恩
❙作者簡介
劉致杰是《一六台北》投稿作家,曾經撰寫過「掀起瘋狂」-淺談防彈少年團與麥當勞聯名事件,無密切關注的社會議題但許多方面都有涉略,於彰化高中就讀。
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❙議題簡介
臺灣自2021年5月中旬時疫情突然大爆發後,政府下令全國升至三級警戒以控制疫情,並提醒民眾若無要事盡量不要外出,降低染疫風險。而諸多商家也因為疫情配合政策取消內用座位導致人潮減少造成收入驟減,許多民眾也擔憂親自到賣場採買所需食材及外出購買外食、內用時無法保持社交距離形成多人群聚而提高染疫機率,於是商家找上外送平台擴大商品圈試圖增加收入、人民使用外送平台購買食材及美食解決口腹之慾,外送產業在這樣的情況下更加蓬勃發展,本土訂單數量從60萬提升至80萬,平均提升約3成,可見外送產業的商機是如此的龐大。雖然乍看之下外送產業雖可謂是疫情下的最大贏家,其實不然。主要原因是外送產業作為新興產業(智慧餐飲科技業),為達成平台、餐廳、消費者、外送員四方串接順暢並用最短時間將餐點送至消費者手上,衍生的開發與維護成本高昂,再加上外送人員與平台客服等人事支出,導致整體營運成本居高不下。
另外也有許多外送員是兼職跑外送的,因為本業受疫情影響而不得不跑外送來維持生計,但外送員也是人,也會怕染疫,尤其是在這麼敏感的時期,外送員若看到要送餐的地點是疫情熱區或是點餐者正在進行居家隔離,都可能造成外送員不敢接單或者一直轉單給別的外送員、原本只提供內用服務的店家突然改成外送供餐結果出餐錯誤、訂單不成立卻不退費、外送優惠券無法使用或消失等等,造成使用者點餐體驗差而不想繼續使用外送服務;外送員也可能因尖峰時段外送人力多而為了賺錢互相搶單、搶時間,使得外送員更疲累,造成事故頻率升高,讓外送平台不得不多花時間、金錢解決以上問題,還有外送平台的使用客群並沒有足夠的忠誠度,使用Foodpanda的顧客很可能也同時使用Uber Eats,使客群容易流失,降低平台收益。
雖然外送平台有多樣化的選擇、利民實惠的促銷折扣、提供懶人或忙碌的工作者溫飽多項好處,但若無法鞏固客群、壓低營運成本、增加合作商家、降低商家上架費,將可能使虧損擴大。接下來的這段時間外送平台如何拓展會員與服務將是未來疫情期間獲利與否的重要關鍵。
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❙反思
以消費者的角度以及個人偏好而言,我認為外送平台應先從如何製造品牌服務與使用體驗的差異開始做起,就像是世界上兩大運動品牌Nike和Adidas,雖說也有許多鞋迷兩個品牌的鞋款皆會上腳,但兩個品牌也都確實營造出了獨有的特色,像是Nike有react、Adidas有boost,兩款中底科技各有其千秋及愛好者;特殊的產品形式、行銷手法;與許多大牌明星及饒舌歌手等知名人士長期合作、聯名等等,都讓全球許多鞋迷對單一品牌培養出了堅定且難以動搖的忠誠度。
相較於現今臺灣外送市場上的兩大品牌Foodpanda及Uber Eats,有著極大的差異,包括筆者我,也都常常交互使用兩大平台訂餐,並不會非要使用特定的外送平台,原因即是兩家外送品牌所提供的服務雷同,而當消費者可在另一處也取得性質、品質相似的服務時,意味著市場上有了更多的選擇,不用被侷限於單一平台,也就導致品牌客源流失嚴重、沒有忠誠的客群。儘管兩間品牌成立的時間尚短,無法和Nike及Adidas相比,但將個別品牌的外送服務、平台使用體驗做出更加鮮明的對比並搶攻不同使用習慣的客群市場,我認為這將會是如今外送平台短期間增加營收的最佳方式。
順帶一提,雖然外送產業在疫情之下面對著巨大的挑戰,但外送時所附帶的垃圾及製造的碳足跡卻也讓地球如今的處境更加艱難,尤其疫情期間更是如此,例如在外送過程中使用的塑膠袋、免洗碗筷、口罩、酒精、交通工具的油料等等,嚴重加劇了困擾著人類的溫室效應;甚至還有民眾隨意棄置免洗餐具,一段時間後廢棄容器容易孳生蚊蟲,對環境衛生造成負面影響、增加社會外部成本。
疫情期間的大家為了回到疫情前的生活而努力固然辛苦,但在此同時,我們是否也該挪出一些心思來保護養育我們的自然環境?讓我們這一代以及下一代還有永續經營的本錢?
foodpanda商家客服 在 凱子凱の日本旅行大補帖 Facebook 的精選貼文
#玉山ONLY卡的小陷阱
1.當初辦這張卡是想要換里程的
不過最近無法出國,加上亞萬假單程開法被改掉了
最近對於兌換里程這件事實在是興致缺缺
於是每個月我都會把紅利點數折帳單2000元台幣
如果您是高消費族群,每年有機會升LV4/LV5
ONLY卡當作現金回饋卡是很猛的
雖然紅利回饋是沒有上限
但實際上"每個月"只給您折2萬點紅利
等於是每個月現金回饋上限只給您折2000元的感覺
因此..若您是超級消費高手...身上有上萬點紅利
也務必要考慮每個月只能折2千台幣這件事
兩年沒換完也是得轉去換里程
不過大部分的消費族群應該紅利點數不會那麼誇張
所以紅利點數每個月可折2萬點還是很好用的
除了折抵帳單金額跟煥里程之外,就不建議換其他東西
因為10點就等於折1元,其它商品找不到這種兌換比例
2. 升等時,注意各筆消費的「請款日期」問題
要注意ONLY卡是在"結帳日"滿額之後才會升級
假設您的結帳日是每月21日
於3/30刷滿LV4的累積消費,也要4/21之後才升
玉山Wallet上的累積消費是準確的
但這邊的"累積消費"是已經請款的才算數
假設您在4/19刷了foodpanda消費,但4/22才請款
那就不會被算在4/21的帳單內,而是下一期
如果您剛好要升等只差幾百塊,又接近結帳日
一定要想辦法在結帳日前確認已入帳的累積消費
要注意各筆消費的請款日都不同
玉山Wallet上面的等級是不準確的
已請款的累積消費若達到升等門檻它會顯示新的LV
但實際上是要等結帳日過後,您升等才會正式生效
3.
玉山ONLY卡仍是目前市場的神卡之一
除了一般消費之外,稅費(所得稅/房屋稅這些)、醫療費用(含醫指付)也都可以用來計算累積消費
記住不要拿ONLY卡直接扣繳水電瓦斯就好了
如第二點所提到的,
像您繳四月牌照稅是5月初請款、今年所得稅是七月初才會請款
要注意個筆消費"請款日期"的問題
很有可能您以為你六月的帳單出來之後可以升等了
結果所得稅是七月初才請款,少了這筆累積消費
畢竟ONLY卡推出還沒滿一年,現在紅利兌換規則都還沒有變動
未來是否會更改里程的兌換規則 或 紅利點數折帳單的兌換比例
或者LV等級倍數的變動
甚至排除稅費或醫療費用可納入累積消費
這些都是未知,畢竟信用卡公司很常一直在變動規則
所以本身紅利點數很多的朋友,也是要評估未來的變動風險的
4.購物網站零利率分期紅利的回饋
我重新跟客服確認了一次
假設您購物使用商家的零利率分期,紅利是有回饋的
但紅利點數"加倍的部分"會在第一期全部回饋
基本的一倍點數則是分期給
比如說您購物時零利率分6期,本身是LV4會有6倍紅利回饋
那其中5倍紅利會在第一期全部回饋
基本1倍紅利會分6期給您
我在想這樣分開給的原因是您可能在LV4時刷了一筆很大的金額
但三個月之後您繳到分期中的第三筆時可能是已經升LV5了
所以它是認定您消費那時候的紅利倍數去回饋給您
--
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辦卡升LV3到5/31 http://bit.ly/2wYMQNV
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U BEAR仍是網購神卡(5%、每月600)
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水電瓦斯可用街口支付綁U BEAR或ONLY卡賺回饋
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玉山Pi卡 2%回饋無上限
簡單好用,大家都知道的無腦刷神卡
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