这个帖要分享的有两件事件：
1️⃣ 要在亚航app里『跳过所有问答』直接进入与【客服交谈的选项】，原来只需要打出一个“滚”字就行了 😂（原来还有这种操作啊～）

2️⃣ 之前亚航客服人员错误把我要保留下来更改日期的机票，硬变成credits。是之前抢购回来的零机票。原本觉得算了，但因为连我弟弟的机票也中招了（客服又弄错但不和我的case完全一样），所以还是打算写出来提醒一下大家吧～ 要检查一下～
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先说第一项：
1️⃣ 相信有这几个月机票的很多人都有一直在用亚航的APP去询问/进行退credits/更改日期。
那如果出了一些问题想要直接和客服交谈，是要经过一大堆问答才能进入那个选项～
（之前我都是一直按 “0” 来 trigger 与客服交谈的选项）

原来，我才刚知道有一个最快的方法，
就是打【滚】这个字 😂 那接下来就会进入与客服交谈的选项。
重点这个操作是要在下方的设置选“中文”为语言哦～
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事件2：
2️⃣ 这是我个人经历，借此提醒大家。事情发生时是在3-4月。
我手上有4月飞日本的机票，【去程是4月，回程是6月】。
在3月时，亚航宣布4月的机票都可以选择退成credits/无限更改日期至10月底。
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因为我那张票是难得抢购回来的零机票，是RM146飞日本的票，买的时候已经知道之前取消的航班都可以免费改期的，那我原本就计划选择『免费无限改期』的选项。
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但是，可能因为回程是6月（当初3月的时候还没宣布6月机票的事宜）所以APP里不让我更改日期，只能够选择去程机票的退credits选项，就只有去程票可以动。
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所以我也乖乖地只好选择『退去程票成credits』
【因为只有一个选项】。
而回程票毕竟是6月的，所以当时3月时就想说等亚航的宣布在作改期。
然后自己也去购买另一张6月的去程票来配搭这一张回程票，以便亚航宣布6月可以更改时可以一并改期。
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后来，我也乖乖地等，不曾催促他们或去吵些什么。
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突然在4月上旬的某一天，【客服打电话给我】。
是的～ 在一众人一直投诉亚航没有回复他们，
等了许久都没有收到credits的时候，
我竟然收到来自亚航客服的电话～！
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客服问我要如何处理我的机票她可以帮我现场弄，我便告诉她我已经在APP里申请了。
而我多口问了她一句：”我回程票是6月哦，不可以作出任何更改对吧～“
客服却说：”可以哦～“
我就立马告诉她我的情形，并且告诉她:
“算了，就跟着我在APP里的申请吧”
并且告诉她我已经另外买了一张去程票去配搭我这个订单的回程票，回程票要保留。
因为担心我说得不够清楚（毕竟感觉我的case有点复杂），我还问了客服：“妳明白我说什么吗?”
客服答道：”明白～“
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因为觉得自己很幸运，还有客服主动联络我帮我解决我的申请，我就一直向她道谢～
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结果～！
结果后来，亚航在4月中下旬时终于宣布了6月的机票可以作出更改了，我开心地要准备去APP里选择无限改期选项的时候，才发现我的booking，我的回程票不！见！了！
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原来被那个客服一并地弄！成！credits！了！
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后来，我在APP里联络上 ALLSTAR 客服 “Daisy Zhang"
告诉她我的事件，
她的第一回复竟然是怪我，
“你怎么没留下备注呢？”
“你应该备注你只要更动那个去程票”
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Zzzzzzzzz
当初亚航APP只让我动去程票而已
就只有一个选项而已
还要备注什么？
就如你买鸡饭，却和鸡饭摊主说一定要有鸡肉那样？？？
加上，我也在电话上和那位主动打给我的客服说了我的情形，也问了她是否明白，
到最后，我的票却被硬变成credits了
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因为这位APP里的客服和打电话给我的那位客服貌似不是同一位，
所以我也很客气地求助于她，
在最后问一个问题时，一心只想知道自己的票可否有高机率回到来
她却主动切断交谈。。。。。。。。
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身为一位客服，其实她可以用更好的方式去结束对话的...
而且重点是我很清楚我在与她的对话里一直都很有礼貌很客气。
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|| 其实我对亚航不失望，
但我对亚航客服极度失望。||
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注：后来，我弟弟的机票也被无端端弄不见了，只剩回程票。但是他的case却来得及补救。
所以各位记得检查一下自己所申请的，无论是退credits或无限改期。

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#亚洲AirBnb #这里找得到比平时便宜一半的住宿哦 #旅游精华

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