針對這篇抱怨文 我覺得立場應該對調一下

iichange 你知道嗎 ? 身為維修部門 最怕修到螢幕故障是間歇性故障

因為當客戶使用時 螢幕有短時間的間歇性異常 然後送修

但是送修清單裡 都是簡單的一句話帶過異常狀況

這樣螢幕送到維修部門時 工程師怎麼測試都沒辦法出現使用異常

所以又直接把螢幕送回客戶手上 客戶當然會一直重覆的面對這個異常的狀況

如果你下次遇到相同的狀況 應該要用數位像機 用錄影模式

將螢幕的異常情況錄下 看你是要放在 youtube 或 燒成光碟

一併連同螢幕寄過去給工程師簡查 這樣比較容易找出問題維修

再來送修的方式也有些問題

AUSU 的螢幕 有專門維修的部門與團隊

通常與 ASUS 維修的客服聯絡 隔天會有宅配的業者來幫你將異常的螢幕收走

我不懂為什麼你會送到順發來維修 ?

這樣只是把維修的手續與時間弄更長而已 並沒有什麼好處

維修造成你的困擾 ? (包括裝箱，等人來收，沒螢幕用等等)

螢幕送修本來就要裝箱 不裝箱很容易在運送過程造成損壞

如果你不把螢幕裝箱 自己拿去 黑貓 新竹貨運 大榮貨運

每一家業者都會拒絕幫你運送

因為這樣運送到目的地幾乎一定會弄壞的 所以螢幕當然要裝箱啊

螢幕的業者都派宅配業者到府收件 是免費的

如果你不想等人來收 可以自己裝箱寄到維修部門

這樣就可以不用等宅配的人來收件 不過這樣你自己要付運費

送修時沒有螢幕可以用 ?

我的 ASUS 螢幕當初送修時 有問我需不需要替代性的螢幕使用

因為我家有多出來的螢幕 所以當時與客服人員聯絡時

我們有跟他說不需要 這點我就有點好奇了 ?

為什麼客服人員為什麼沒問你 需不需要借你要替代的螢幕用呢 ?

因為當時客服有問過我

總結

我覺得你好倒霉喔 一個螢幕送修搞的烏煙障氣的 為什麼我送修就那麼順利

會不會是因為我家剛好有家用電話 ?






※ 引述《iichange (bb)》之銘言：
: 事情是這樣
: 之前幫我哥買一台asus的LCD
: 結果買沒多久就有問題，
: 偏偏我跟我哥住的地方不一樣，
: 要送修過程也很麻煩，
: 要查序號，打電話過去還常常發生客服忙碌，要等
: 等過最久的大概要十幾分吧，
: 麻煩的是免費電話要用家用電話打，這個可以理解，畢竟怕人打來亂
: 但是我這邊又沒有家用電話，所以都盡量有去找我哥的時候才幫他送修
: 沒辦法，我家人就是那種遇到算自己倒楣，不會替自己爭取權利那種人，
: 可能打過去也不知道怎麼講的
: 打完電話還要記下單號，還要裝箱
: 送修一次起碼一個星期不能用螢幕
: 後來才知道原來可以"申請備用機"
: 我很懷疑，為什麼送修時不順便問我需不需要呢?
: 根本就是不想讓人家用
: 我也是提到說我送修這段時間沒辦法使用電腦，他才說可以申請
: 不過好像還要填什麼切結書之類的，反正我沒申請過，只是剛好不幸有機會知道
: 過程是這樣，螢幕一直有一種怪問題，開機開久了，
: 經過隨機時間後，螢幕就會變黑(不管是當時有沒有在使用電腦都一樣會發生)
: 關掉再開的話，畫面會出現不到一秒，又消失，經過隨機時間後他又正常了
: 本來頻率不是很頻繁，我哥也就沒跟我講，所以都不知道，後來變嚴重了
: 我哥才跟我說，當然我沒辦法馬上打電話幫我哥送修，
: 因為沒有家用電話，沒有序號，所以過一段時間，我叫我哥拿去順發(叫順發幫他送)
: 第一次修完，我有問我哥有沒有好一點，我哥說要看看
: 因為問題是隨機發生的，後來我也忘了再問，是之後去找我哥
: 才發現螢幕還是那樣，而且順發的幫送修的保固過了ˊˋ
: 那次停留時間是在六日，客服休息，
: 前後總共拖了三個月才幫他送修，
: 第二次修完後又過了幾個月，才又知道原來問題沒解決，
: 剛好又都沒空在工作日回家打電話，所以拖了很久，
: 是這次又非常嚴重了，發生頻率高到不能正常使用電腦
: 所以我只好花點電話錢，打總公司的電話
: 但是我覺得他們根本修不好，每次都說要維修，我要求換新的機種
: 不想用原先的機種，但是基於一個規定送修完之後沒有三個月內再提報同樣問題的送修
: 無法更換新的機種，後來在電話中講到原來第一次送修有更換零件
: 第二次送修"只有檢測"，然後判定無問題，又送還給我們
: 我一直跟他說我不相信他們修的好，我要求一台新的機種，
: 因為每次維修都造成我們的困擾(包括裝箱，等人來收，沒螢幕用等等)，
: 重點是又修不好，好啦，他說這次再修，如果問題還在，再幫我們升級
: 但是我不知道他們升級的意思是什麼，我問說升級是零件組升級呢?還是什麼?
: 他說要看狀況，反正就是不正面回答我，最後他還掛我電話
: 剛剛他又打來了（過了快十分鐘吧），他說不知道怎樣斷了線，我也懶得揭穿他了
: 而且今天打去的兩個客服都有大陸口音，最後客服叫主管打給我
: 還是大陸口音，我到現在還很懷疑，我是不是打給詐騙集團？
: 還是華碩根本就是詐騙集團？
: 本來以為華碩螢幕起碼也保固三年，應該不至於太差
: 現在才知道，原來保固也可以拖到你沒保固，或你沒耐心ˊˋ
: 照它們的做法，修了一次又一次，會有兩種可能
: 1.送修→交還→送修→交還…無限循環
: 2.無限循環過程中，消費者投降了，懶得再送修了，買一台新的
: 3.華碩被電話盧到投降，但我想不可能，畢竟你一人，華碩有客服團
: 那台螢幕是我第一次買asus的，就遇到這樣的事
: 我也放棄再爭取了，只是我想我以後不會再買華碩的產品了
: 這種公司吃定一堆人了
: 1.吃定沒有家用電話的人(打付費電話，到最後可能電話費夠買一台新的)
: 2.吃定不懂的售後服務的人
: 最後，誠心建議大家抵制華碩XD，不要讓他靠著品牌騙吃騙喝

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