Airbnb 客服變好囉！

Airbnb 可能今年計畫上市，所以在他們之前最弱的地方，重注加碼，那就是「客服」。

以往的客服就像迷宮，找半天找不到，而且反應極慢，使用者必須主動再主動。現在的 Airbnb 客服不得了，他們想要解決使用者需求的態度如同餓虎撲羊，主動再主動，不把你問題解決誓不罷休！我利用站內訊息留下問題，然後他們在 4 小時內用文字回覆，然後因為我出去玩沒開電腦，他們又再次發訊問我是否有收到，然後我回了簡短訊息，之後的十分鐘內，接到一通來自 Airbnb 的電話，直接在電話中解決我的問題。

我好奇地問他身處何方，他說他在印度的 Call Center，口音雖然濃，但溝通無問題，我問他如果我不會說英文怎辦，他說那電話會轉到說中文的 Call Center，所以任何語言都沒問題 (日文、西班牙文)。

事情還沒完，我又收到他給我的站內回覆，說很高興與我通話，謝謝我接他電話，然後把電話裡的解決方案用文字再寫下來，並保留紀錄，然後留下一個 24 小時的客服電話。

我在 Airbnb 的使用經驗應該算豐富，也遇過許多奇特的問題，大家若有問題可問我，如果你還沒用過，我非常推薦你用用看，用我的好友連結可以幫你省下 1,500 元台幣的訂房費喔。

連結於此： https://www.airbnb.com.tw/c/wyu21?currency=TWD

今年若 Airbnb 順利上市，大家可以考慮買進。如果你好奇或想參考他們的客服流程，也歡迎給他們一些壓力測試 XD

✨日本民宿新法上路前目前現狀，文長✨
在我寫完如何「日本民泊法新制上路，該怎麼挑房源？」這篇文章後，我持續觀察在6月15日之前各訂房網站是如何因應這次民宿「災難」🔥，基本上除了日本Airbnb大動作的發表聲明、積極下架未取得合法證號的房源，而且也要求房東於6月15日前於房源上刊載合法民宿證號之外（但我實際查了目前還刊載的房源，大部分也還未刊載合法民宿證號），其他有民宿房源的訂房網站，基本上都靜悄悄，不太敢對此事發表任何聲明。

而Agoda上的民宿房源，倒是在「實用入住資訊」裡看到多了一條「當地稅籍/執照證號」一欄，我實際查了一下Agoda上東京地區的房源，有些刊載的房源有顯示編號，有些顯示尚未取得執照（License pending）。不過有些有顯示編號的，感覺有點奇怪...因為有的是只有數字三碼，有的是有英文+數字共五碼，反正就是都很不統一就是了。

於是我詢問懂日本民泊新法實際情況的朋友，確認這一批通過「民泊新法」拿到新的合法證照的民泊（民宿），證號應該會是✨M+10個阿拉伯數字✨，M代表Minpaku（民泊），而這種證號數字為日本全國民泊新法合格的民泊，都是照這種規定發放的。當然實際上6月15日合法民泊貼紙上是否規定要刊載M+10位阿拉伯數字，這個要等到6/15之後開始實施才會知道。

而目前在6/15之前Airbnb上的房源是否都算是合法的？我覺得這點要存疑，因為時間還沒到，也有可能是他們還未清理完畢，除非是頁面上很明顯刊載了合法的證號之外，不然請不要貿然訂下去。有任何疑慮可以先請教Airbnb客服查證。而其他網站就更不用說了，沒有清理的動作，也沒有任何聲明。我還是一句老話，請大家去訂合法的飯店吧！這樣旅行品質更有保障！

不過看到6月7日Airbnb發的聲明，老實說我覺得Airbnb不知道在演哪門子的受害者，新聞稿上說👉「我們對這項公告深感訝異。這與我們的團隊過去一直以來接收到來自日本觀光廳的指示有相當落差，並置成千上萬赴日旅客的旅遊體驗不顧。」

呃...老實說日本政府一步步的都有公告，也都有開會並制訂法律執行，時程也都排好了，Airbnb半年前自己也發表過聲明說會照辦，但直到時間近了，火燒屁股了，才反過來說「深感訝異」，這不是很奇怪的事情嗎？而且本來上面刊載大部分的房源都是非法的，Airbnb一直以來都是打著共享經濟的旗幟走著法規的灰色地帶在賺錢，現在不得不走入合法突然喊冤，突然間讓人有一種滿頭黑人問號的感覺？

不過至少Airbnb肯出面解決，也願意退款跟補償，也願意協助尋找替代住宿。所以還是要給他們拍拍手啦（可以帶著黑人問號拍手沒關係🤣），若有任何後續疑問的，請打Airbnb台灣客服電話0800868313處理喔。

想瞭解更多的請看：
我之前寫的日本民泊法文章👉 https://bit.ly/2sX4WKH

一位在東京開合法民宿者寫的PO文，在日本要開合法民宿有多困難，非法民宿若被抓到會如何？ https://www.facebook.com/tokyo8home/posts/725047547653346

想看Airbnb 6月7日的公告，可以看此👇

Airbnb官方發佈退款與補償措施
6/15之後日本訂房受到影響的朋友請仔細閱讀
有疑惑也可打客服電話📞