一、Acer宏碁光華直營維修中心

二、台北忠孝東路2段 靠近八德與忠孝東路口

三、2007年3月16日與3月19日

四、非好店原因：服務極差、態度惡劣、欠缺專業

五、事實經過：

因為三年前朋友委托他人從日本帶了一台Acer Travelmate回來，但是裡面的Windows XP
確只有日文版，而非英文版，當下發現時有立刻詢問台灣Acer是否可以從做系統，結果
工程師說沒辦法。三年後，想說現在的技術應該可以，於是打電話再次詢問，對方表示沒
問題，只要付費800元將系統重做即可，於是到了離公司最近的光華維修中心。

3月16日早上大約十點多左右，我陪著朋友到維修中心，裡面沒什麼人，抽了號碼牌就直
接到櫃台，告訴服務小姐來龍去脈，但小姐說完後，卻直接跟我們要發票，讓我們當場
傻住，三年前的發票怎麼可能留到現在呢....小姐卻很堅持，然後跟我們說一定要有
發票，因為Windows是有版權的，不能隨便幫你重做系統 (然後一直把我朋友的電腦翻來
翻去，也不見她翻出個什麼東西來，而我發現了電腦下方的原廠標籤)，小姐還怪我們說ꄊ：當初買回來七天之內就應該要憑發票立刻來進行這件事啊！但重點是他們三年前並沒有這個
技術啊....來來回回我們總共跟她解釋了大概三次有了吧....她似乎完全抓不到重點在哪
裡....

後來我朋友跟他說，我們來之前，有打電話問過他們的工程師，工程師說沒問題，小姐
立刻問我們工程師叫什麼名字....但我們不知道....因為當初沒有詢問名字....小姐就
覺得我們講不出工程師的名字，應該是自己掰的吧....在旁邊的我越來越聽不下去了，
就問他說(我承認我的口氣已經很不高興)，這是你們原廠的，標籤也都在，為什麼一定
要發票，如果沒有發票，我這台電腦是不是就直接丟到垃圾統裡算了？

小姐這時轉頭詢問她旁邊的另一位服務小姐，這位客人要重做系統但是沒有發票可以嗎？
隔壁小姐一派輕鬆的回答，可以啊，付800元系統重做費就好了....這時我完全不知道
剛剛爭論的那10幾分鐘是在幹麻.....服務人員教育訓練嚴重不足，缺乏專業....然後也
沒跟我們道歉，就開始填維修單，很制式化的跟我們進行維修申請，並且告知我們，最快
當天可以取件，最慢隔天，也就是星期五可以取件，之前會先以電話通知。

回到公司不到十分鐘，工程師就打電話來，跟我朋友說，你的系統可以重做，可是沒辦法
上網喔，我朋友差點沒吐血....我朋友就問他說：你們公司號稱全球服務，難道都沒碰過像
我這種狀況的嗎？ (對方被兇了一下，就說....嗯....小姐妳等等喔....我再看一下...)
過了大約一分鐘....喔小姐，可以了，但是只能無線上網.....我朋友直接放棄，想說
算了，能夠上網就好了，不然還能怎麼辦呢....但是這通電話讓人感覺很糟，維修的
工程師真的有專業素質嗎？我以為他們處理得蠻快的，當天應該可以取件，結果當天
沒有，到了他們掛保證的星期五晚上也沒有打電話來通知取件....唉....如果能力不足
何必把話說得那麼滿，時間抓得那麼緊呢？

到了3月19日下午，我都快忘記這件事了，我朋友突然想起時間都過了，於是打電話去
詢問是否可以取件了，結果小姐說可以取了，(也沒人用電話通知....若沒自行詢問，
不就要等到天荒地老？)

當天晚上，下著雨，我騎車載朋友去取件，本來不想停車，但是卻要等九個人，所以還是
停了車一起進去等，我問朋友說，取件也要抽號碼牌喔！她也很納悶的跟我說，對啊！
我剛問過他們櫃台的人了，他說也是要抽號碼牌，很怪吧！由於室內人太多，所以
我們站在騎樓等，於是我們等啊等....我們的號碼是247，就在跳到246的時候，櫃台的
一位男性服務員問說：來！現場要取件的，把取件單先給我！站在門外騎樓的我
雖然沒聽到，但看到大家都拿了，就催促我朋友趕快拿單子去！

扯的是，服務人員收了快10張單吧，想說一起叫樓上人員將貨物先取下來，不用跑
太多趟，但是，唱名現場客人來取件時，卻完全不按照剛剛抽的號碼牌，我們等啊等，
居然是倒數1~2個取件的，我不知道抽了那張247是有什麼意義....情緒當場爆發！
直接向服務人員表達不滿！
我說：先生你們這樣太不公平了吧！這樣我抽號碼牌不就是笨蛋！
先生：不是啊！我們就是這樣啊！我們就是一起取件嘛！(口氣超差，連正眼都不看我們)
我說：那你們剛剛幹麻不直接就說要取件的直接拿取件單給你，還要我們抽號碼牌，在
那裡等！我這樣等是什麼意思啊！送件也受氣！取件也受氣！什麼服務啊！
先生：我們就是這樣啊！(掉頭就走，走回維修室繼續取件，然後若無其事的繼續唱名)

不想繼續爭論....因為旁邊那些先取件的人都在看著我們，好像當下不對的是我們一樣..

(這時我身旁有一位剛進門的小姐跟我們一開始一樣問櫃臺說：取件也要號碼牌嗎？我
超想大聲告訴她，你直接把單子丟給他們就好，免得被當白癡耍！但我沒有....)

天啊！這是什麼樣的世界啊！這就是台灣號稱領先品牌的客服人員嗎！
真是氣到整個人要爆炸了~~~~~~！回家連想找個客服客訴的資訊都沒有！
當下發誓，到死都不會光顧宏碁！
連測試都沒測，就走了！
會這麼氣可能是因為自己也是服務業，卻看到這種服務！
上次去那附近的BenQ維修MP3 Player，服務超好，還測試給我看，修不好直接換一台新的
給我，反觀宏碁，不專業，服務態度又差，還要自己測試....爛透了！

六、附註
回到家後立刻到這裡看有沒有相關文章，也有看到抱怨，奉勸各位如果可以，千萬不要去
光華服務中心，如果真的不幸要去，請先打電話，然後要記得工程師的名字，免得像我們
一樣被耍！

公司名稱：宏碁直營服務中心-台北光華服務中心
地址：台北市忠孝東路2段54號1樓
電話：(02)23582008

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