為什麼這篇Dell 全球保固 PTT鄉民發文收入到精華區：因為在Dell 全球保固 PTT這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者zhong303 (HUAN)看板nb-shopping標題[討論] 美國dell保固轉移失敗....
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去年十一月的時候被這兩篇文章燒到..
不過朋友有在賣筆電的一直勸我不要買dell
說因為是交給對岸保所以服務實在很囧
不過小弟對dell的印象實在太好
也可能是因為這些年聽到它牌的太多慘案?XD
所以也狠下心來花了筆錢找代購去美國買了台e7470
話說下單後才發現跟第一篇文章的大大找的ebay賣家是一樣的
十月中的時候拿到手了
也按照朋友說的檢查了一下大致上都沒問題
但是誰知道這才是保固轉移無窮迴圈的開始
我按照了ebay賣家提供的資訊和步驟進行轉移
轉移一次要知道結果差不多要15~20天左右
有一次還快一個月才知道....
到現在已經嘗試了四五次
期間那位賣家還給了一次錯誤資訊!
中間致電大陸客服更是讓我整個火都起來了
火的原因不外乎一直敷衍或是說整個搞不清楚狀況
還有叫我自己去連絡美國客服之類的...
雖然最後還是跑去找了美國的客服
美國客服有提供電話可惜是要付費
如果接下來兩次還是嘗試失敗的話
那只好打國際電話了
打這篇其實只是想問問看各位有沒有別的處理方式
以及.....
沒做好心理準備真的不要買
長期抗戰會讓你身心俱疲阿!!!
現在就是瘋狂祈禱筆電不要出狀況
出狀況我真的會哭死在那.......
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※ 編輯: zhong303 (36.230.138.230), 02/27/2017 21:45:57
※ 編輯: zhong303 (36.230.138.230), 02/27/2017 21:48:00
推 olmtw: QQ 02/27 22:13
推 dayaju: 什麼！？ 所以從美國官網買的 轉移保固很複雜？ 02/27 22:36
→ dayaju: 那我完了..還直接買xps15頂配加四年... 02/27 22:37
→ apycalo: 文章不是已經寫ebay買的了嗎.... 02/27 22:39
推 dayaju: ebay買的但還是美國機r 02/27 22:44
→ zhong303: 我主要問題應該是卡在轉移資訊無法對應到，如果有對應到 02/27 22:53
→ zhong303: 的話應該都會很順利... 02/27 22:53
→ zhong303: 比較無力的是沒人有辦法幫忙查詢資料或協助處理，殘念.. 02/27 22:55
→ zhong303: . 02/27 22:55
推 GunsNRoses: 有兩個觀點要澄清 保固轉到台灣頂多也是大陸客服在跟 02/27 22:58
→ GunsNRoses: 你接洽寄送料件過來 維修還是台灣的工程師 02/27 22:58
→ GunsNRoses: 在官網買比較不會有轉移保固的問題 但是要注意保固內 02/27 22:59
→ GunsNRoses: 容 通常我聽到的保固轉不了的案例都是在官網以外的地 02/27 22:59
→ GunsNRoses: 方買 可能是整新可能OUTLET 太多可能性了 02/27 23:00
推 h935p4: 沒轉移 一樣出保固，轉到台灣，還是大陸人接電話啊 02/27 23:01
→ zhong303: 感謝樓上回應，下次有機會的話直接在官網買好了....真的 02/27 23:04
→ zhong303: 不要省那一點，會讓人想哭啊！ 02/27 23:04
→ zhong303: 想轉移也是因為我問美國的線上客服，對方回應說在我的保 02/27 23:06
→ zhong303: 固在台灣必須要轉移才能夠維修 02/27 23:06
推 dayaju: 等我拿到從官網買的電腦看看跟你的方式有沒有不一樣 02/27 23:09
→ dayaju: 看看有什麼可以給你參考的... 02/27 23:09
→ moon1139: 科...我就知道會有人出事 02/27 23:39
→ moon1139: ebay 買東西就是這麼沒保障，發票不是你的只要賣家不幫 02/27 23:40
→ moon1139: 連送回美國維修都有可能無法 02/27 23:40
→ moon1139: 不要再看 ebay 便宜就一窩蜂在那邊衝 DELL 了 02/27 23:41
→ moon1139: 很多賣家是不是真的賣一手貨也不知道 02/27 23:41
→ moon1139: 便宜不能貪過頭，要買還是跟官網或是amazon、bestbuy等 02/27 23:42
→ moon1139: 有保障的平台買就好了 02/27 23:42
→ kaky: skype打電話就好了幹嘛國際電話? 02/27 23:45
→ stephen23032: 我也是ebay買的，依全球保沒轉，上禮拜換主機板成功 02/28 00:22
推 h935p4: 你的應該不是pro support ~否則是全球通的 02/28 01:36
→ zhong303: 22樓m大....當初認知錯誤，後悔已經來不及了，只能當買 02/28 06:32
→ zhong303: 個教訓和盡量補救了！ 02/28 06:32
→ zhong303: 查詢保固的話是顯示“Onsite Service After Remote Diag 02/28 06:35
→ zhong303: nosis” 我也不確定有沒有全球，沒查到定義 02/28 06:35
→ zhong303: 謝29樓，真的忘了有skype電話可以打免付費，晚上有空試 02/28 06:40
→ zhong303: 試看 02/28 06:40
推 unowhat: 我在美國幫人買Dell的經驗是 dell客服很糟糕 02/28 08:07
→ unowhat: 美國人都寧可買第三方保固直接幫你cover原廠的維修費 02/28 08:08
推 h935p4: 你的保固規則 沒全球保～要pro support 才有全球 02/28 08:39
推 dayaju: pro support跟premium support不一樣嗎？ 02/28 09:54
→ dayaju: 我的是premium support 02/28 09:55
推 lygod: dayaju您的有全球保，就原Po那種，在台灣沒有支援 02/28 10:10
推 Marzzze: 美客服絕對比中國客服好一萬倍 但美都配一些很瞎的維修人 02/28 10:21
→ Marzzze: 員 根本不會修 還在那邊跟我說他本業開UBER 修了三次才 02/28 10:21
→ Marzzze: 幫我送回去dell 最後當然還是被我退掉 反觀台灣的dell技 02/28 10:21
→ Marzzze: 師技術好 什麼都懂...還說他覺得msi比較好哈哈哈 02/28 10:21
推 Marzzze: 我覺得只有台灣人在吹捧Dell 實際在美那邊根本就是很一 02/28 10:24
→ Marzzze: 般的筆電 良率差 又容易壞 親身經驗 02/28 10:24
推 dayaju: 謝謝lygod 這樣我放心了 希望轉移順利 02/28 10:35
推 olmtw: 本業開uber xDDDD 02/28 10:46
→ gogofitch: 是啊 如此優質廠商難怪專出X哥這種抹黑賣家 02/28 11:05
推 h935p4: Prosupport 通常是商務機種配的 02/28 11:30
→ h935p4: Premium support 通常配家用機種 02/28 11:32
→ h935p4: 兩個都是全球。complete care 也是全球，多含意外保固 02/28 11:32
→ zhong303: 哈哈~如果可以早點看到樓上各位對dell的意見那有多好!XD 02/28 11:56
→ zhong303: 美國dell的客服不管怎麼糟糕也比中國好很多 02/28 11:57
→ zhong303: 當初真的是被i7/16G/512G SSD加起來含運費31K,然後就... 02/28 11:59
→ zhong303: 整個人陷入了失心瘋狀態阿阿阿!!!!版上又有成功案例 02/28 11:59
→ zhong303: 所以覺得應該會一切順利,現在就是只能唱衝動的逞罰了!! 02/28 12:00
※ 編輯: zhong303 (36.230.138.230), 02/28/2017 12:01:27推 ellinsa: 發信給原PO了，建議自費加購保固 02/28 12:04
推 lygod: Marzzze大大的經歷我也有遇過，只能說組裝廠的品質有待加強 02/28 12:14
→ lygod: ，美國地大物博人員素質難期待，只有原廠認證的品質可以。 02/28 12:14
→ lygod: 然而台灣的人員專業度很好，但是就是便宜又還要求服務態度 02/28 12:14
→ lygod: 非常好，每個地方特性不同 02/28 12:14
推 unowhat: 美國鄉民恨透dell客服 但他們要高階輕薄還是只能選xps 02/28 17:00
→ moon1139: XPS 其實不算特別輕薄，他只是 form factor 比較小而已 02/28 18:01
→ moon1139: 而且美國高階輕薄可多了，不是只有 XPS 而已 02/28 18:01
→ moon1139: X1C, VAIO Z, Gram, UX390, MBPR, Blade Stealth etc... 02/28 18:02
→ moon1139: 忘了說 Z30 和 spectre 13 也算 02/28 18:03
→ moon1139: yo know what... 你不知道而已 02/28 18:04
推 unowhat: 你說的這些除了MBPR之外 沒有一個是暢銷的阿XD 03/01 00:14
→ unowhat: 你說的這些除了MBPR之外 沒有一個是暢銷的阿XD 03/01 00:19
→ unowhat: windows系統裡面賣得比較好的就是surface xps spectre 03/01 00:21
推 unowhat: HP跟Asus的組裝品質 他們認為是比dell差的 03/01 00:42
→ unowhat: 當然每個人選筆電有不同的concern 我只是說ultrabook中 03/01 00:45
→ unowhat: XPS還是因為價格和品質的好平衡點 所以賣得最好 03/01 00:46
推 unowhat: 然後我建議原po用個美國VPN 可以和dell客服online chat 03/01 00:50
→ unowhat: 溝通有效率很多 不然等轉接完+聽懂問題 半個小時就過去了 03/01 00:51
推 amwkscl: Dell跟HP就美國雙A，代工廠也都那幾家，廣達緯創仁寶英業 03/01 01:22
→ amwkscl: 達，組裝品質就差不多 03/01 01:22
→ amwkscl: 這年頭是價位決定品質，不是品牌決定品質了 03/01 01:23
推 h935p4: 雖然是美國雙A,但跟台灣爽A差好多～ 03/01 02:08
推 unowhat: 價位一直都是最重要的因素阿 同品牌高低階的組裝天差地遠 03/01 05:33
推 h935p4: 真的！！！ 03/01 08:57
→ zhong303: 回應一下72樓大大，一開始就已經跟美國線上客服溝通過了 03/01 19:46
→ zhong303: ，對方說明無法協助，因為他們只能夠提供基本服務，需要 03/01 19:46
→ zhong303: 要求我用電話聯絡進行接下來的動作，還是使用vpn換到美 03/01 19:46
→ zhong303: 國ip服務人員會有不同嗎？ 03/01 19:46
推 eric20: 我ebay買xps9360整新 保固轉移線上填填就轉好了XD 03/19 01:14
→ zhong303: 樓上容易的讓我好想哭哭 03/22 13:01
→ EAFZCO: 轉失敗理解不能。正常賣家都該提供移轉服務才對 06/24 15:55