小弟當初 真心卡使用期限快到期時

敗了一台 Dell Vostro Laptop 3400

同時也是我的第一台筆電 桌機完十多年

買筆電 也鬧了笑話

因為有選配顯卡 在系統查詢下還是內顯

我在想 該不會訂單下訂時漏了吧

或是他們組裝沒組到 打電話去 破頭就問

可能對方一開始也不知道我的問題

才知道未接外接電源的時候 系統預設會跑內顯

以達省電效果

以上題外話

--------------------------------------------

送修流程 先查閱電腦背板序號

ST:XXXXXXX <英數混合 共七碼


然後 撥打客服專線 00801861011

手機可直撥 在按照語音操作轉接客服人員 在回報問題


我筆電的故障情形是硬碟壞軌 用HD Tune 掃描下判定的

但還算堪用 因為筆電同時也是家裡的影音機

所以一直沒處理 在加上寄mail 也沒人回XD

所以就在版上翻到這隻客服電話

接通客服後 他會請你近筆電的工程檢測模式

在電腦關機狀態下 按入 Fn+開機紐

會開機接著進入模式 跑的過程前半段會進入螢幕檢測

如無異樣請按Y跳過 有故障情形 電腦會發出提示聲

並顯示錯誤代碼 將錯誤代碼提供給客服人員


跑出硬碟故障代碼後 我接著問 我能讓他跑完嗎?

第一次跑 不知到電腦哪邊還有沒有問題

就先掛電話了 約一小時左右 會再打來確認有無新的錯誤代碼

沒有就直接訂料 以及安排派遣時間

事後看mail 有收到一個料件出貨通知

當時時間 約下午一點 信件上顯示 晚上七點的出貨訊息

不知道從哪個國家寄出的


因為牽涉到硬碟跟換 我也問了不少問題

筆電最在乎的 不外就是原廠環原功能

原始軟件 以及OS 序號

工程師到府 只有做替換的動作

OS部分 出廠所附的光碟 可直接安裝

序號是砍入機器BIOS中 過程無須輸入序號

如果要安裝其他OS 驅動跟原始軟件

可請客服人員提供相關聯結

因為硬碟還堪用 還有資料須備份的需求

有要求客服人員 將故障硬碟暫置我這

七天後快遞會在通知取件


客服人員當晚 會詢問你隔日方便的時間

工程師 隔日9:30近公司後會再跟你確認一次


工程師來跟換的時候也跟他聊了很多


一開始還以為會是DELL 的駐台工程師

之後才知道 是委託台灣的廠商

目前有三個據點 北中南


中部公司在台中 服務範圍 北至新竹 南至嘉義

這範圍 我聽了也蠻訝異的


我就問說 那台東要送修不就也專程過去

對方就說 你這是次日到府

還有一種是四小時內到府的

就發生過

電話掛完馬上訂料由台北配合的計程車押去台東

工程師先到客戶家門口 目的是要換一隻"滑鼠"....

雖然我買的機子沒搭滑鼠這東西XD


不過在大陸地區 保固就不是這樣做了

他也打了比方 三年完美保固

不管是樓上丟出來墜地 還是泡水 都會幫你修到好

就把全部的料件 都叫來你家....


我答 那不就在家裡開條生產線了0.0


他也說 其實加保完美保固 只要換過一塊面板

基本上就夠本了 也很佩服公司 這樣做還能賺錢


說到更換料件 只有主機板可能是為修過的良品

其餘部分 都是新品 包括我換的那顆硬碟

原廠包裝送來 只要拆過 退回去就是更換


以上廢話好像有點多XD 感謝耐心看完的版友們


打完這篇心得 不禁想到

這麼好的保固 希望在台灣別被玩爛就好XD

EX:某家硬碟 and 小星星的無痛升級

雖然我都是有問題才送的

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.46.225.77

打這篇的時候我人在房間XD 我是看mail 推出來的 可能真有少打~哈
※ 編輯: weibook 來自: 114.46.225.77 (12/23 04:10)