為什麼這篇麥當勞投訴專線鄉民發文收入到精華區：因為在麥當勞投訴專線這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者shelley0628 (Shelley)看板fastfood標題[問題] 麥當勞其實沒客服？時...
因為想問些問題問麥當勞客服，所以打了0800，
結果是轉語音，而且要你留言報電話才要回撥？
而且等了超久也沒回撥(我有留電話).........
所以我想請問一下，麥當勞其實是沒客服吧？
不然一般來講，直接打客服都是可以跟專人通話的.....
還是麥勞當根本就不在意顧客，覺得設專人接聽是浪費錢
反正顧客會留言，會乖乖的等待麥當勞客服人員打電話來的...
百分之百的顧客滿意其實是漂亮話？
推 LoveFood:有客服吧~之前就打過~而且很有效~分店都很怕 09/03 14:49
其實我也只是想問個問題吧了~~打了三次也留了三次電話也等很久.....
越(打+等)越火大，因為從沒遇到這樣的客服電話，所以才想問麥當勞其實是沒客服吧~
轉語音真是我打過所有的客服裡，最令人火大的....
有沒有申訴電話是客訴麥當勞的客服機制的....
→ lion1227:算是沒客服吧 我有反應過杯子用紙袋裝很落漆 沒用 09/03 15:01
就算不願請客服人員，也可以花個錢請外包吧~有客服人員回顧客問題很難嗎？為什麼其它企業做得到麥當勞做不到？
像有顧客反應，有專人接聽也比較能夠體諒麥當勞...
麥當勞之所以不做，是因為麥當勞根本就不在乎顧客反應？
才想說設語音就好，有沒有聽取顧客反應一點都不重要？
→ bopeep:我有打過訂餐專線抱怨給錯餐點 客服有請店長處理呀 09/03 17:33
→ bopeep:店長打來了解情況 然後馬上就送正確餐點過來了 09/03 17:34
我想訂餐專線應該是指歡樂送的專線？應該跟我說的客服0800不一樣？→ Torence:麥當勞客服是外包的，然後他不是24小時的，晚上留言會隔 09/03 17:40
→ Torence:天回，也有可能是同時太多人打所以佔線。 09/03 17:41
所以大家都有等過，而且都乖乖地願意等...顧客真的對麥當勞太好了orz如果各大公司行號也這麼做，不知道會不會被劈個半死~~~
我記得以前政府機關對外窗口工作人員在中午時，都是統一休息的，
中午洽公的民眾全被拒於門外，有事下午再說...結果被罵個半死
後來改為輪調制度~
然後有在公司接過電話的人都應該被老闆告戒過，
電話鈴聲響到第三聲一定要接，這是非常重要。
為什麼這麼做，不外乎就是怕被罵...
但麥當勞不但不接，反而要轉語音，留言留電話，才能請客服回電....
這樣的外包客服系統真是太優秀了~
我建議各大公司行號外加政府機關都來找這家外包客服來做~
推 sasiyako:客服是外包的 有上下班時間 建議你他們上班時間打 09/03 18:17
我是在星期一下午2點打的(這樣的時間沒人上班我就沒辦法了)，而且到現在還沒回...不然我想請問有人是一次打通的嗎？可否說一下你什麼時候打的？
奇妙~我只是要問個問題而已...從下午二點打到晚上七點都還沒辦法問...
我該說...什麼呢？....(遠目)
→ kay242433:麥當勞客服超迅速好嗎= = 09/04 02:27
請問一下K大所謂的超迅速是一次接通嗎？還是等客服回覆？K真的認為留言報電話等客服這樣的速度叫迅速嗎？
推 aalittle:改好幾年了,我知道原PO要表達的意思,有時候打客服並不是 09/04 10:56
→ aalittle:要申訴什麼嚴重的事,而只是要詢問一些小問題,結果聽到要 09/04 10:58
→ aalittle:留語音等回覆而非專人接聽,有時候就不想問了 09/04 10:59
對呀~我也只是想問個小小的問題有這麼難嗎？比方說，突然想找個麥當勞，卻不知那裡有麥當勞時，就會想找客服問地點...
結果，轉語音、要留言，報電話，
留言說：你好，我突然想吃麥當勞，可以請你回電給我，新竹哪裡有麥當勞嗎？
我的電話是XXXX-XXX-XXX，我叫XXX
以上，留這樣的留言不是很蠢嗎？有人會留嗎？
推 dudee:我上次問算錯錢的問題 電話很快速有人接 後來店經理回電還幽 09/04 21:10
→ dudee:幽的說以後可以直接打店裡電話不用特地打客服 but..客服免費 09/04 21:11
嗯...那可能我跟客服專線沒緣，不能一次接通吧~運氣是很重要^^~噓 windgames:請上網搜尋”新竹麥當勞” 09/06 14:00
我不懂W大為什麼噓我？請問你想吃麥當勞的時候都有網路設備供你上網嗎？
有人規定不能打客服問地址嗎？
推 milesgood:1.官網有各分店電話 小問題大部分問店家都有答案 09/07 05:06
→ milesgood:2.如果真的在外不變 打訂餐專線說要查詢也是可以的 09/07 05:07
我一直認為麥當勞是個分工合作的企業(我想其它企業也是)，店家負責行銷產品、客服負責回答顧客並幫助顧客解決顧客疑慮與申訴、訂餐專線是負責訂餐....
如果每個人都有網路都會使用網路，我想訂餐專線怎麼不改成網路線上訂購呢？
因為並非人人都有網路，但人人都有手機或公共電話，如果想問問題時，
M大會在出門前看官網然後把所有的分店電話記錄在手機嗎？不可能的！
人直覺得就是會打客服專線，因為大家都知道客服專線是負責回答顧客並幫助顧客
解決顧客疑慮與申訴，非訂餐專線或店家電話！
今天顧客在正常上班時間打不進客服專線，要留言報電話等客服，
那就表示這家企業有待改進，而不是讓顧客去體諒客服打不進、讓自己留電話等客服Orz
※ 編輯: shelley0628 來自: 112.105.103.61 (09/07 17:26)