有一天忽然迷上了日本的二手拍賣網站。其實很久以前就聽賢太君聊過「mercari」（メルカリ）這個二手拍賣網站APP，當時他問過我有用在mercari嗎？我說我沒習慣買中古貨，而且一想到上網賣東西有一堆流程，買賣雙方必須你來我往的，就感覺麻煩，最後乾脆直接丟掉。

結果，怎能料到竟有這一天，我突然就迷上了。沒錯啊，明明那些東西買了後悔，或是膩了不想用，為什麼還要一直堆在家裡？如果決定丟掉，與其花錢丟垃圾（在日本丟垃圾超過某個尺寸必須購買垃圾券），不如拍賣給想要的人，還可以賺點零用錢。或許折價後沒多少錢，但至少能吃頓美食也不錯。當下，我終於能夠體會賢太君的心情⋯⋯

我覺得最棒的環節，是在買賣成交後，進入寄送東西的流程。如此重視隱私權的日本，當然不會讓買賣雙方的個資給曝光。mercari跟郵局和超商合作，必須用APP生成的QR code來列印出專用寄送單，上面不會透露雙方姓名、電話和住址，只有郵局員工用機器掃描條碼時，他們才會知道寄送資訊。

想要把東西盡快推銷出去，是得花點技巧的。畢竟任何產品都有相同的競爭者，買方為什麼要挑你的買呢？尤其當物品本身的新舊程度差異不大時。勝負的關鍵點，取決於能不能拍出專業的好照片，而且還能把說明文給寫得清晰又動人。照片不僅要將產品從各個角度拍清楚，最好還要來一、兩張情境照，讓人一看到照片就會覺得擁有了以後，簡直從此能過起理想的生活。至於說明文，除了要列出產品基本介紹以外，最好再加上幾句話來動之以情。比如，原本是在什麼情況下購入的，一直細心使用，但現在基於某種不得不的理由只好割愛，希望能讓給下一個需要且懂得珍惜的買家。

賢太君看了我在APP上的拍賣頁面後，笑著說：「你一定沒想到，有一天你會將作家的文字功力，旅遊書的攝影能力，發揮在拍賣網站上吧！」⋯⋯

★繼續閱讀完整內容 https://bit.ly/39DsycP

#新文首刊 #張維中專欄
#不屬於的自己就該早早放手
#讓更懂得珍惜的人接手對彼此都是一種解脫

這樣強迫中獎發大財的技巧，一定要公開給大家知曉：真人真事，絕非個案。（貼文連結2020年民眾於臉書貼文分享案例。）

故事開頭是醬子的……本人是遠東集團HAPPY GO會員，而且HAPPY GO會透過電子郵件寄送有點數回饋的市調。基於本人雞婆的熱血心腸總會挑選與自己生活實際體驗的主題填寫市調，例如大賣場比較、網購習慣、保健食品使用……正巧2021.7.20（二）晚上做完保健食品市調後次日2021.7.21（三）上午11:12接獲台中台醣生醫的節費電話，電話那頭女業務說到要寄送3天的瑪卡給我試試，特別叮嚀要早上吃最有效果然後會等我吃完後再電話聯絡使用狀況，我不疑有它的提供收件者大名與地址，很快隔天2021.7.22（四）中午前大樓管理室就收到台醣生醫以新竹貨運寄送的包裹。

這幾天剛好是颱風過境天候不佳，打算室內光線好時打開拍照與上傳分享社群媒體，最後在2021.7.25（日）下午3點拆開包裹，裡面是一個用氣泡布包裹著夾帶一張A4聲明書和價值$1,800紙盒裝商品與一個信封袋裝著3張商品DM、SGS檢驗報告書1張、1張2021.7.26繳款期限匯款單、1小盒3天份免費試用品以及一張柳姓女業務手寫便條紙。

我花了一點時間，在不拆開氣泡布包裝商品的情況下閱讀這張聲明書內文：
商品需知
您收到的瑪卡保健商品為一小盒，一大盒。
小盒是5顆裝，3天體驗。大盒是原$2800元，優惠價$1800元。如拆大盒繼續保養，就打開信封袋，持繳費單去各超商繳費即可。如不拆開大盒，也無須擔心，3天體驗完，您的專屬保健顧問會電話聯絡您，您再把需求告知。如要長期保養，有VIP專屬6到7折的折扣，感謝您！

當下一個念頭閃過，我遇上XX？
趕緊打開手機啟動錄影模式將所有物品原封不動裝回原包裝袋並不間斷錄影送至管理室請管理員通知新竹貨運退回原寄送地址。豈料因為並非知名購物台可以拆開沒使用條件下免費退貨，只好先發文給HAPPY GO市調客服單位說明該配合廠商並非信件標題與市調內容的日本味王保健食品公司，而是不知名的「台醣生醫」而且該廠商寄送免費試用品的同時夾帶「未來消費品」強迫推銷。

寄送客訴信函後次日2021.7.26（一）上午趕緊致電確認是否收到客訴信與要求回收商品，客服單位范小姐趕緊著手調查事件始末與該配合廠商「台醣生醫」同時也提供台醣生醫包裹上標示公司電話、地址、業務大名和手機0909xxxxxx。

經過一天半的時間過去，今天2021.7.27（二）上午再致電HAPPY GO找到范小姐後表示，1.HAPPY GO並未與該公司合作。2.一直無法聯絡上這位柳姓業務。3.否認HAPPY GO洩漏我的個資給其他外部廠商。

經過我親自打0909xxxxxx柳姓業務包裹上註明提供手機，響很久轉語音還是沒接。上午11:57致電04-23165883很快接通，總機小姐說：柳小姐現在電話中，我請她回電……。直到下午2點還是沒回電話給我，於是我2:10再撥打還是同一位總機小姐說一樣的話：柳小姐現在電話中，我請她回電。我反問：從早上到下午一直電話中嗎？

罵完真的有效，2:27業務柳小姐透過節費電話0938427192回電話給我，電話接通後我開始釐清整個鬼故事的始末。我問了對方是如何取得我的聯絡方式，而且剛好是前一晚完成HAPPY GO市調後隔天接到要寄送保健食品試吃品的電話，對方堅稱電話是電腦選號而且台醣生醫只有在momo台販售，沒有跟HAPPY GO合作。

我說為何貴公司寄送試吃品的同時夾帶著未來銷售商品，而且2021.7.21寄送出的商品已經「設計好」收到試吃品的民眾要在2021.7.26繳款期限內拿著匯款單去超商繳款？而且電話中完全沒有說明，今天就會讓新竹貨運以收件人付貨運款方式寄出。柳小姐用撒嬌的語氣不回答公司業務方式，一直鬼打牆答非所問的說吃瑪卡對身體很好，要我打開試吃包試試就知道不錯而且還可以持續接著購買夾帶的$1,800商品，然後後續再聯絡她持續購買……。我聽不下去的問：這商品你們要請新竹貨運來收還是我當下就給新竹貨運收走（運費到貨付款）。

以下為假設句（ 難不成在7天鑑賞期後沒收到匯款，就會收到存證信函？）

如果你和你的家人未來遇到像這樣的「消費性問題」請掌握幾個「自救」原則：
1.在忙、工作中、分心中接獲類似行銷電話，千萬千萬不要做任何應答，並立即掛掉電話。因為有些公司會透過電話錄音錄進你「口頭答應：嗯、好、OK、可以」的「同意」「接受」該次電訪銷售，進而成為呈堂供證的證詞，就算你是出於口頭用詞習慣也不足以採信，交易已在電話錄音檔中成立。因此你當履行交易後的買賣契約。
2.不要點選一頁式廣告已經是老生常談，當然「異常、不正當」的銷售手段會不斷再不斷的創新。不要在電話中承諾交易買賣任何商品、不要購買你未曾看過聽過用過的「新興生技產品」除非這是在藥妝通路的開架平台可以看到的實體或是藥妝網路商城銷售的商品，具有明確標示內容物成分、劑量、數量、價格之公開透明資訊。
3.不要天真以為在知名購物商城、知名百貨賣場銷售，任何商品都是可靠可信賴的。上個月新聞爆料香港SOGO百貨銷售大陸製干貝仿冒成為北海道生食級干貝一樣高價販售。詐騙集團都會選擇租用高級豪宅社區做基地房了，怎麼不會用「名牌」來包裝自己以取信消費者呢？
4.不吃皆來食。不要接受「免費試用」「無效退費」「7天免費試用」……等類似的行銷商品。你不知道你收到的商品已經「偷偷夾帶」其他應付費商品到家了，如同該次台醣生醫事件。對方都已經設定好整個劇本：電訪、寄送免費+付費商品、繳款期限繳費單。你不但要浪費生命跟這樣無良廠商周旋，遇到其他更高端技巧與……你還是人家口中的肥肉。
5.不幸遇上了，莫驚、莫慌、莫害怕。更不能「放著不管」以為「就會沒事」。因為人家已經掌握你的錄音檔「同意」接受或購買，商品在你家；你卻不付款不聯絡銷貨商做退還，這是侵占罪。應當趕緊在7天內處理，就算是報警也不能拖延7天後。
6.透過原配送公司「運費到貨收取」的寄貨單寄回，全程拍照錄影存證。

以上是本人遇到的強迫中獎，希望跟大家分享這樣新的銷售型態。絕非個案，附件另一個案貼文連結。

＜ 2020.10.14台醣生醫消費案例 ＞
https://www.facebook.com/1186591722/posts/10221559955966704/?sfnsn=mo

＜ 氣泡布包裹限期繳款付費$1,800商品 ＞
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=1260199237729597&id=461132960969566

#蔣龐嚴選
#台醣生醫 #強迫銷售
#這樣的銷售手段算不算騙呢

#信任是一切成交的基礎

不管從事哪個行業、哪個領域，都免不了需要跟別人洽談「合作」的事宜。還在當上班族時，我的工作就每天都在談合作，下班後也因積極的發展斜槓，時至今日對於談合作的各種狀態或千奇百怪的要求算是累積不少經驗。

身為一個從斜槓開始創業的人，在諮詢時也常碰到想了解相關經驗的諮詢者。加上為培育生涯設計師，我們設計了一連串的課程，好讓沒有任何合作基礎的普通人，都能慢慢打造出自己的商業模式。從這些經驗，若要講從沒任何商業基礎到能穩定創造收入的核心關鍵，就是「信任」。我簡單舉兩個例子，大家一定能明白。

不認識的獵頭A，透過粉絲團私訊合作方案，對方稱自己龐大的資料庫可能會需要諮詢，而我也有許多follows或諮詢者需要找工作，希望能透過互相曝光抽成的方式合作，我客氣地婉拒了對方。

不認識的獵頭B，透過LinkedIn私訊，說follow我一段時間，很認同我分享的內容。我也分享如何提供他人生涯建議的方法後，她表示會直接推薦給身邊需要的人。因為認同她的想法，只要碰到相關領域且資質不錯的諮詢者要轉職，我都會直接推薦找她。

雖然點與點之間最近的距離叫直線，但第一次聯繫就談合作，其實是很致命的錯誤。我早期犯過非常多這種錯，開門見山就表態自己有一個產品、服務、合作，對方有沒有需要。想像自己接到推銷電話，大概就是那種感覺；所以接著當然是被掛電話或已讀不回。那時的公司並沒有什麼教育訓練，主管只會一昧的要求我們「想辦法」。儘管後來技巧變成熟，績效也不錯，但內心總感到不踏實。多年後才知道原來是自己少了一份真誠，而所謂的真誠就是「沒有利益考量的行動」，也是信任的核心。

#打造信任的循環先真誠再合作
在這個資訊越來越透明的時代，獲取訊息已不是難事；利用資訊不對稱來獲取利益是越來越困難。當你知道的別人也知道，你會的別人也會時，那專業的價值就要靠「信任」取勝！尤其經營個人品牌的人，一但失去粉絲或大眾的信任，就等於退出了市場。2014年我參加一場新創競賽，收穫最大的就是決賽時主審說的八個字-互動、互助、互信、互惠。商業上，多數人都懂要取得別人對自己的信任，就是要把別人的利益擺在優先順位考量，為對方提供價值。但真誠是更純粹的，不帶目地的互動互助。這裡所提的互動互助，不是商業上的，而是日常中的招呼、關心、舉手之勞。所以信任，不是單單分享有用的訊息，還要像個朋友般的與你的觀眾、客戶分享日常，產生互動；當你的觀眾、客戶反應需求時，分享對他們有用的資源，達到互助。有了這份真誠，你的專業加上信任就會有相對應的回饋。

關於信任的智慧，我也還在學習。這裡要推薦一個粉絲頁，是我認為真誠感十足的獵頭朋友所經營，她正走在經營個人品牌的路上，身為職業婦女在職場上多頭燒的她，也想協助與她一樣的職業婦女探索職涯的可能，我深受感動，所以一定要推薦給大家！

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#疫情 #居家辦公 #經營客戶 #最佳時機
#電話關懷 #真心關懷 #給客戶建議
#不要只做表面 #不要急著講服務
#贏得人心 #贏得業績

抗疫即戰力｜ EP.03 你會用銷售電話關懷客戶嗎？ ｜【銷售維他命特輯】

居家辦公期間，解老師覺得是經營客戶最好的時機。
你知道如何經營嗎？如何去關懷客戶，
在三級防疫的情況下，我們都只能透過「電話」去關懷客戶、激活客戶對嗎？
你的電話關懷是怎麼做的呢？
解老師分享了自家員工一個關懷客戶的失敗案例。
員工透過電話表面上關懷了客戶的疫情，但其實只停留在表面的形式問候，
會讓人感覺他不是真心的關懷。
解老師分享，既然要做「電話關懷」，就要看第一個重要前提，就是你有沒有「真心關懷」？還是你只是把關懷的話術照唸呢？
若只是在唸話術，這樣客戶是感覺得到的，這樣關懷客戶的銷售員要小心啦，與其要這樣關懷客戶，還不如不要做，因為太表面、太皮肉了！

解老師認為電話關懷應做到以下事項：
（1）真心關懷/對話：發自真心的關懷客戶，要與客戶對話，而非只停留在唸話術的層級，要講得真的見到人的對話，這樣會給客戶帶來不同的感受。
（2）不要急著講服務/不要只做表面：如果急著講服務，客戶會覺得剛才的關懷是有目的的，既然要真心關懷，就要關懷到位。不求目的的關懷客戶，客戶才能感受你給的溫度。
（3）給客戶建議：遇到客戶的問題，真心想為他解決，給他建議、解方。當我們真的有專心聽客戶講話，把客戶講的話當一回事的話，出奇不意的給客戶建議，而獲得的效果就是客戶覺得收穫很多，並提升自己在客戶心中的地位。
解老師建議銷售人都能想一想，看能否做出個人差異，並讓客戶感受到我們真心的關心。
當贏得了人心，遲早有一天你就會贏到他的業績。

00:00 - 開場
00:12 - 解老師：「居家辦公期間，是經營客戶最好的時機。」
00:37 - 解老師分享自家員工失敗的電話行銷案例
01:38 - 分享電話關懷該怎麼做的方法
04:26 - 結論


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#緊張 #銷售 #排解妙計 #心態調整 #不預設立場
#好玩 #有趣 #打怪 #驚喜
#無所求 #從容 #自在
#解世博 #超業攻略 #全民星攻略解世博

成功銷售｜ EP.64 排解銷售緊張的妙計 ｜【銷售維他命】

解老師在北中南巡迴演講中，遇到了一個夥伴，
他說：「他很認同銷售，但他在銷售時卻很容易緊張的困擾，怎麼辦？」

這位夥伴在拜訪客戶前，雖然已經做了充分準備，但他還是一樣緊張，甚至更緊張。
解老師本身也是一個容易緊張的人，當下他給這位夥伴的建議是：
「把自己的目標，調小一點；把自己的期待，放低一點點。」

另外搭配兩個技巧，分別是：
（1） 心態的調整：不要把銷售目標只放在推銷、成交。若能把每一次拜訪當作玩耍、打怪，這樣拜訪起來不就會覺得很好玩、很有趣，並充滿驚喜與挑戰嗎？珍惜你的每一位客戶，因為他都能帶給我們各種不同的「驚喜」！
（2） 不預設立場：每一次拜訪前，都不要預設立場，不要只是目的性的想求業績，因為若對自己的拜訪期待越高，壓力可能也會越高，這樣緊張指數也不隨著提升了嗎？跟著解老師做做看，每天出門前都告訴自己「無所求」，你相不相信「不求的人，最大；不求的人，最自在」。在初次拜訪時，可以先初步瞭解客戶情況，也跟客戶介紹自我情現況，經過彼此的認識、熟悉，後續才有機會產生更多火花不是嗎？跟客戶說明請不用太過緊張，讓大家輕鬆認識、互動即可。

拿解老師的這兩點去試看看，相信你在銷售路上會更從容、更自在，加油！

各節重點：
00:00 - 開場
00:23 - 夥伴提問：他很容易緊張怎麼辦？
00:40 - 解老師瞭解夥伴狀況
01:09 - 解老師給予夥伴建議1
02:40 - 解老師給予夥伴建議2
03:52 - 結論


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