【秀秀成績單】百大創新案例－《1999　熱線串聯市民熱情》

單一窗口搞定市民大小問題，24小時全年無休服務，讓各縣市跟進效法。

「巷子裡的路燈怎麼不亮，摸黑走路好危險…」「快！找1999報修！」
「郵局外面又有汽車違規並排停放。」「快！撥1999檢舉！」
「門牌號碼不吉利，有重新編個號碼的可能性嗎?」「快！向1999詢問！」

台北市1999是全台首創透過單一窗口包裹所有市政服務，台北市民知道，想要查詢問題、要求派工、陳情申訴、反映意見，不必心煩意亂也不會投訴無門，只要撥出「1999」這支簡短好記的專線，自己的問題一定有專人幫忙處理！

2005年1月，台北市率先啟用「1999市民熱線」。1999專線在營運初期的主要功能在於扮演市府總機，協助將市民來電轉接到業務主管單位，或是迅速回應具共通性的市政問題。專線開通後，市府又致力讓它再優化升級，2008年7月上線的升級版「1999市民當家熱線」是借鏡美國紐約311專線的營運經驗，導入更寬廣多元的整合性服務，納入市府轄下各機關的多項業務，除了市政諮詢、電話轉接、申訴建議等項目外，還受理與市民生活息息相關的派工案件與流程管控，使服務更貼近市民需求而發揮更大的便民功效。

1999專線受理的案件，會由話務人員登載到控管系統，系統將案件加以編號後即進入控管流程，決定案件的主辦、協辦單位及處理期限，直接分派到各權責單位處理，完成後再以簡訊或電子郵件回報處理結果。案件結果或許無法面面俱到，但承辦過程肯定用心嚴謹。曾有老人家因膝關節退化，在使用公廁時發生無力起身的情形，而撥打專線求援，幾分鐘內便迅速獲得救助。1999專線的普及有效，由此可見一斑。

1999話務中心的百餘席話務人員除了提供一般話務外，2010年6月又為聽障人士啟動手語視訊服務，在市民與市府之間建立了通暢的聯繫管道，不僅是協助市民解決問題的好幫手，也提高市民參與市政的機會，每位市民宛如分布在城市各個角落的市政報馬仔，支援市政監督工作。根據市府統計，1999市民當家熱線目前平均每月服務17.3萬通來電，顯示專線運用踴躍，也展現市民對這項服務的肯定。

在台北市1999掀起的風潮下，全台已有半數以上的縣市建置1999專線，基於地方資源與民情的差異，各地專線承辦的業務不盡相同，而台北市1999的成功經驗，無疑可作為其他縣市發展便民專線的標竿。

1999台北市民當家熱線 http://1999.taipei.gov.tw/

130929東森 門牌號碼遇4 房子成交價格降5%
影片網址→http://youtu.be/qVglkVsb2jM

感謝記者 謝宜倫 的採訪報導，說到這個「4」啊！其實我個人也是不介意的，因為我自己現在租的房子就是四樓之4，而且事業運還算不錯，雖然有點拼過頭導致有些心律不整與焦慮，XD，但租金確實也有便宜到唷。

如果真的很喜歡房子，又很介意4這個數字，門牌號碼的部分可以去市政府申請改號，樓層的部分，可以開管委會投票表決三樓直接跳五樓唷！

以下是新聞報導......↓

房仲一邊帶客人看房子，一邊介紹屋況，只是大家很在意房子內部結構裝潢，更注意外頭的門牌號碼，或者是房子的所在樓層，阿拉伯數字0~9，偏偏就是4字特別不討喜，只要遇上和4有關的，平均成交價格，現在竟然能夠通通降5%。

房仲業者 陳泰源 表示：13樓、12樓高樓層可以賣到93、87萬/坪，跟4樓的大概才74、75萬就明顯差這麼多了。

就是因為諧音4字，看看最近的實價登錄價格表，明明都是同一棟大樓，偏偏遇到了4樓就是馬上降了10多萬，受到台灣人風俗民情影響，像這個門牌號碼574號諧音就變成「我去死」，或是428號也被喊成「死了吧」，聽起來超級不吉利，但對於一些不忌諱的民眾，也變了多了一個議價空間。

房仲業者 陳泰源 表示：大概都可以打個5%左右，這都是很常見的事情，它是一個用來殺價的利器。

雖然現在部分年輕人不在意有沒有4，但房仲也表示，其實有時候遇上買房民眾，的確都會刻意避掉4號、四樓，把它們踢除考慮名單，但看看南投這戶人家，乾脆把原本的44號取諧音，貼上「賜賜」，避掉了4字，也省下了改號的麻煩。

網址→http://blog.yam.com/taiyuanchen/article/70546577

130929中天 門牌號碼遇4 成交價最多便宜10%
影片網址→http://youtu.be/tNFEZReruuU

感謝記者 陳乙杉 的採訪報導，↓
4、4、4，不管門牌是四開頭還是四結尾，有人覺得諧音像是「死」，還有這個554巷45號，不是「我死」就是「死我」聽起來實在很不吉利，房仲統計這些門牌號碼成交價因此可以降個5~10%，就連租金也能便宜1~2000元。......↓

房仲業者 陳泰源 表示：一般代銷在賣房子的時候，照理說一個樓層會增加至少1萬元，可是呢，3樓和4樓價格是一樣的，連預售屋都是這樣。

預售價格有落差，攤開實價登錄更明顯，像是這個9號四樓每坪成交96.1萬，但五樓成交價格硬是多了16萬以上。

再看看14樓的四樓的案例，每坪成交75萬，住十二樓的價位多出12萬以上，房仲就說，遇到是4的門牌號碼或是四樓，民眾有禁忌，自然也會全力殺價。

有些民眾有禁忌，其實不只門牌，如果住家附近有殯儀館、變電所或是路沖，房價也能降價1~2成，想要挑選便宜的房子又百無禁忌的民眾，或許可以好好考慮。

網址→http://blog.yam.com/taiyuanchen/article/70545689