#每週Ruby說
《如何預測消費者的行為(3)：錨定效應》

錨定效應效應的核心概念在於：
人類在進行決策時
會過度偏重先前取得的資訊
即使這個資訊與這項決定無關
而這個資訊就被稱為錨點

心理學家在研究中發現
人們在評估某一件事情時
習慣把未來與過去聯繫起來
同時也容易受到他人的建議所影響

也就是說
人們在進行一項決策的時候
會將某些特定的資訊(錨點)作為基準
而這個基準就會像是錨一樣制約人們的思想
並且不自覺的給予這個錨點過多的重視

因此
心理學家常常用錨定陷阱來說明這種有害的思維現象

錨定效應也很大程度的影響金融與經濟現象
比如股票當前的價格會受到過去價格的影響
因為在沒有更多訊息足以判斷證券的價值時
人們就會習慣以錨定過去的價值來判斷
當前或位來的股票價格

錨定效應也經常在銷售行為或行銷策略中被廣泛應用
比如某些產品為何尋求指定的產品代言人
用意就是希望把人們對商品的評價與代言人錨定在一起
讓代言人成為評定商品的基準值
拉高商品在剛推出市場時的價值

另種常見的方式就是：
商家通常會把新品放在某些同屬性、同價值的產品旁邊
例如我們將一款全新的飲料產品放在可口可樂旁
消費者自然就比較容易接受35或更高的定價
相反的
如果我們把這款飲料放在茶飲料區
那麼消費者很自然就會認定這瓶飲料的價值大約只有25元

近年來也有許多新品
在品牌剛成立之初就搶佔專櫃市場
不斷在機場或百貨公司擴展自己的專櫃體系
並常常與知名品牌比鄰。

這類的產品即使只是短暫進駐百貨專櫃
也會因為常常與其他價格不斐的大品牌一同出現
默默的在消費者心中留下高端品牌的形象
商品價格自然就能在消費者心中留下較高的錨點

價格錨點是企業在行銷中最常使用的手法
以下幾個知名的跨國企業案例
就是利用對比或暗示來動搖消費者心中對於商品價值的認知

星巴克利用礦泉水來錨定咖啡價格
星巴克銷售百元一瓶的礦泉水
就是對商品價格進行錨定的最好行銷案例
星巴克利用昂貴的礦泉水的價格
來讓消費者下意識地認為一杯要價超過150元的咖啡是超值的
畢竟連水都要這麼貴了
那麼其他商品就絕對有這個價值
而星巴克就是巧妙的利用一瓶礦泉水
就成功製造出產品的高端形象

Uniqlo的折價策略
Uniqlo在商品折扣時
不論這個價格是限時或長期調降
他一定都會在價格標示時
同時附上這個產品剛上市時的原始價格
而這個價格就會讓消費者在心中對該產品產生價值錨定
即使這件衣服因為過季、滯銷或其他原因而調降價格
消費者依然會認為他們是以折扣過的價格買到這件商品

高級餐廳的降序排列價目表
不曉得大家有沒有注意到
許多高端餐廳的價目表中
不論是餐點或酒水
往往都是按照價格的降序來排列的。

將最貴的餐點放在菜單的最前面
就會讓用餐的消費者對餐廳的價值產生錨定
當顧客從上往下瀏覽價目表時
越來越低的價格會讓他們產生物超所值的滿足感

利用價格錨點來進行消費預測
根據統計調查發現
消費者往往會在價格的錨點周遭
選擇價格最近的第二項或第三項商品
這個表面上是為了平衡價值與品質的考量
但心理學家已經證實
這其實是被價格錨定所綁架的非理智選擇

因此
我們可以在價格錨點附近安排利潤最好的商品
來獲取最高的利益
#起點娛樂
起點娛樂

#每週Ruby說
今天來談談 《如何預測消費者的行為(1)：前景理論》
消費心理學是研究消費者在消費活動中的心理現象和行為規律，
在過去的研究中我們能夠總結出一個結論：
消費者在消費時都不是理性思考的。

因此，

經營者想要提高經營效率、

增加消費效益，

透過消費心理學來預測消費者的行為，

被認為是最有效的方法之一。

我會分三個篇幅，

分別簡單講述三種較為常見的消費心理學，

只要能熟悉並掌握其規律，

就有很大的概率可以預測顧客的行為，

並針對這些行為做相對的準備

#前景理論
又被稱為展望理論，由卡內曼與特沃斯基，
在1986年發表論文、
並在2002年獲得諾貝爾經濟學獎，
被稱為行為金融學的四大研究成果之一。

前景理論是講述消費者在不確定情況下的判斷和決策模式，

卡內曼與特沃斯基在實驗中提供兩個方案，

供參與實驗者選擇

方案A：確定可以獲得 30美元

方案B：有80%的機率獲得 45美元、

20%的機率獲得0美元

根據研究結果指出，

即使方案B有較高的期望值，

仍有78%的人會選擇A方案。

之後，他們進行了第二個方案選擇：

方案C：有25%的機率獲得 30美元、

75%的機率獲得0美元

方案D：有20%的機率獲得 45美元、

80%的機率獲得0美元

這次的實驗結果顯示，有58%的人選擇 D方案

這個簡單的實驗讓前景理論總結出五個常見的消費行為：

1. 確定效應：

大多數人在面臨獲利的時候是厭惡風險的，

在確定的收益和賭一把之間，

多數人會選擇確定的收益，

所以多數人會選擇方案A

2. 反射效應：

大多數人在面臨損失的時候是喜好風險的，

在確定的損失和賭一把之間，

多數人會選擇賭一把，

因此多數人會選擇方案D

3. 參照依賴：

大多數人對得失的判斷往往根據參考點決定，

舉例來說：「你損失100，他人損失50」

會比「你損失150，他人損失200」

讓你感到更心痛

4. 損失規避：

大多數人對損失比對收益更敏感，

指人們面對同樣數量的收益和損失時，

認為損失更加令他們難以忍受，

跟據統計發顯示，

損失帶來的負面影響是收益的2至2.5倍，

這也解釋了為何在面對收益時，

人們會表現出確定效應的心理狀態

5. 迷戀小概率事件：

在收益或損失很小的情況下，

大多數人會有心存僥幸搏小概率事件的傾向，

這也就是為什麼中樂透的機率微乎其微，

卻又讓人忍不住想買的原因

透過前景理論總結出的五個消費行為，

我們就能針對許多商業行為做出一些總結

1. 利用確定效應與反射效應來操縱人們的選擇，

誘導消費者選擇商家期望的結果，

來降低優惠成本或達成其他目的

2. 透過參照依賴來制定競爭策略和方案(例如價格的錨定效應)，

從而誘導消費者做出經營者期望的選擇

3. 避免出現讓消費者感到損失的描述(即：避免損失描述)，

例如：你不該說刷卡要加收手續費，

而是告訴消費者用現金結帳有打折

4. 在宣傳時應該要設法打消用戶對損失的顧慮，

例如：保證XX天無條件退換貨、買貴退差價…等

5. 可以善用消費者迷戀小概率事件的行為，

為行銷活動快速帶來大量的人氣，

因此在抽獎活動中，

應該把僅有一名的頭獎與其他所有獎項做出極大的收益差異，

藉此來吸引大量的消費者參與。

#起點娛樂 #超媒體小姐頭

🔥每週遊戲新聞觀察-2020.09.W1
　
上週遊戲新聞觀察分享如下，
請注意⚠⚠⚠⚠⚠⚠⚠
第1篇文章有Facebook與GameRefinery聯合釋出的報告叫「成就偉大：遊戲類別洞察報告」可免費下載，請別錯過！
　
本次挑出以下六則新聞：
📺《「成就偉大：遊戲類別洞察報告」下載》⚠⚠
📺《超休閒遊戲海外使用者洞察報告：61%的韓國使用者支援內購氪金》
📺《IDFA或致iOS廣告收入腰斬？大限前遊戲公司該做六件事》
📺《這家老牌廠商用一個品類冷門的遊戲，連續拿下免費榜冠軍》
📺《觀察 | 市場越發重視長線運營的當下，SLG遊戲如何打破後期流失魔咒》
📺《觀察 | 遊戲難以變現？或許你應該試下這5個方法》
　　
====　
📺《「成就偉大：遊戲類別洞察報告」下載》
https://reachtheworldonfacebook.com/gaming/genre-2020/
　
Facebook與GameRefinery日前聯合出品釋出了一份報告，叫做「成就偉大：遊戲類別洞察報告」，報告內分別針對策略遊戲、角色扮演遊戲、益智遊戲、超休閒遊戲等四個型別的遊戲進行分析，先前有英文版可以免費索取，現在推出了中文版，姓名、email、公司不用填寫正確的就能拿到收藏，就自己下載囉！
　
📺《超休閒遊戲海外使用者洞察報告：61%的韓國使用者支援內購氪金》
https://bit.ly/3byW9Ey
　
這篇文章主要是針對報告「成就偉大：遊戲類別洞察報告」中的超休閒遊戲進行重點說明，分為幾個主題：
　
1.超休閒遊戲現狀
2.超休閒遊戲玩家概況
3.超休閒遊戲玩家動機
4.超休閒遊戲玩家流失原因
5.功能建議：玩家心態
6.超休閒遊戲玩家社群互動
7.功能建議：社群互動
8.變現
9.功能建議：變現（應用內購買）
10.廣告偏好
11.重獲流失玩家青睞
　
如果你覺得這篇文章對你有幫助，那就務必下載完整版看看，總共有88頁，我自己也還沒看完，但慢慢看，總是會有收穫的！
　
📺《IDFA或致iOS廣告收入腰斬？大限前遊戲公司該做六件事》
https://kknews.cc/media/442a24v.html
　
內文提到：「蘋果公司9月份即將發布最新系統，IDFA收集方式的管控發生了巨大改變（IDFA即iOS的唯一設備標識碼），更新之後，只有用戶選擇允許，廣告主才能追蹤到用戶行為。而其中可能影響最大的是Facebook Audience Network，Facebook聲明稱，更新之後，Audience Network定位廣告服務的能力將會變得「十分有限」。」
　
FB在台灣使用率非常廣，不管是用戶、廣告主、網站主都相當依賴，現在蘋果的政策一調整，行銷公司勢必會重新進行廣告預算分配，而以廣告做為主要營收的FB必然會受到波及，文章內也提出了該注意的六件事情，分別是：
　
1、要儘可能的靈活
2、找出最佳的消息傳達方式
3、重新定義你的績效營銷方法
4、掌握用戶生命周期的前24個小時
5、學會辨識買量獲取和自然新增用戶
6、加大在CRM（客戶關係管理）方面投入
　
內容頗值得一看，不管是否從事遊戲業，身在數位時代的我們，都應該留意。　
　
📺《這家老牌廠商用一個品類冷門的遊戲，連續拿下免費榜冠軍》
http://youxiputao.com/articles/20532
　
《街頭足球》這款遊戲台灣應該沒上，但看完文章後對我自己是有些啟發的，足球手遊一聽到我們第一個反射動作一定是「這個太小眾，沒市場，台灣沒人關注等等」，但看完了整個遊戲內容、角色設計、畫面操作等等，我不禁想問自己「我認為的小眾，真得是小眾嗎？其實有沒有可能是面向大眾而不自知?」
　
內文提到：「綜合玩法和畫風表現來看，《街頭足球》的定位是大眾化 MOBA 足球遊戲。它首先要爭取的目標用戶，是年輕的、校園的、街頭的玩家群體。而不僅僅只是體育迷、足球迷...(略)...在產品推廣側，他們所採取的打法思路是：通過核心用戶口碑帶動泛用戶關注。」
　
雖然我不是遊戲開發人員，但我認為即使是想做一個看似很niche的遊戲題材，但只要目標用戶明確清晰，仍可面向大眾市場，文末最後提到「在這個冷門品類的背後，缺失的可能是對當下用戶需求的準確洞察。在過去幾年裡，不少廠商把 IP 和真實模擬當做足球遊戲的唯一解。幾款產品鎖死頭部後，這個賽道似乎就沒什麼想像空間了。而潛在的用戶需求，也許就這樣被忽略了。」
　
值得我們好好深思。
　
📺《觀察 | 市場越發重視長線運營的當下，SLG遊戲如何打破後期流失魔咒》
http://www.nadianshi.com/2020/09/272896
　
內文提到：「遊戲想要長線運營，流失玩家是需要重點維護的對象，但是傳統SLG遊戲的回流成本極高，一般當玩家想重新體驗這款遊戲的時候，通常意味著他應該去新區重新開始了。因為在此前的區服中，他已經落後太多，即使回去也難以跟上其他玩家步伐。而新區由於沒有這類歸屬感，使得玩家回流的意願大大降低，這導致傳統SLG遊戲想要讓玩家回來重新體驗的成本非常高。《率土之濱》的備戰區中則有效避免了這一問題。」
　
文章以《率土之濱》為例，分享了如何做出能夠喚回流失、長期營運的做法，借鏡其他遊戲長處，可以幫助我們想想，那自己負責的遊戲還可以怎麼作。
　
📺《觀察 | 遊戲難以變現？或許你應該試下這5個方法》
http://www.nadianshi.com/2020/09/272710
　
文章以行為經濟學角度出發，共有以下五種方法：
　
1) 價格誘餌效應（也稱價格錨定）
2) 互惠原理（也稱免費樣品）
3) 砍價原理（也稱討價還價）
4) 禀賦效應 — 人們通常認為自己擁有的東西更有價值
5) 超市心理學 — 向消費者展示您想讓他們購買的商品
　
每個方法都有舉例說明，我認為是蠻易讀好懂的，看完後也能想想看怎麼將這些方法套用在遊戲內，或是做為提案跟開發商提出建議。
　
週一上班加油！
　
#文章同步部落格
#重點都畫好了閱讀更方便

你有沒有過一種感覺平常的消費都還好、不算浪費、每筆花出去的錢都是很重要的開銷，但是到了月底總是沒剩下錢可以存？
小心，你可能沒有發現，你不斷的中了『定錨效應』

今天的影片你會學到如何清晰這個充滿銷售環境讓你存不到錢的原因，還有如何讓自己真正把錢花在刀口上的實際作法。

有沒有專坑有錢人的騙局？
這是一個真實故事，在波利尼西亞盛產一種黑色的珍珠，在當時白珍珠是最值錢的，黑珍珠當地漁民根本就不要，有一個商人名字叫薩爾瓦多就發現了這個巨大的商機，於是他就弄了很多黑珍珠帶到美國的紐約，見了全球最著名的珠寶商溫斯頓，兩人一拍即合把沒人要的黑珍珠設定了頂級珠寶的價格，接下來他們只做了三件事
第一把黑珍珠標上令人驚訝的天價擺在了曼哈頓第五大道上頂級珠寶店的櫥窗裡
第二讓黑珍珠出現在當時最頂級的好萊塢明星的脖子
第三讓黑珍珠連續出現在了頂級時尚雜誌的封面
就這三件事讓來自深海不為人知的黑珍珠，搖身一變成為稀世珍寶，被各大貴族名流捧在手心黑珍珠的價格遠遠超過了白珍珠，名人淑女趨之若鶩，在19世紀中葉，黑蝶貝還被大量捕撈，人們不僅要取得黑珍珠，還要黑蝶貝的貝殼，為了滿足歐洲市場珍珠和鈕扣工業的需求。經過一個多世紀的瘋狂捕撈，到了20世紀中葉，大溪地的黑碟貝資源瀕臨絕種。
直到日本研究出了珍珠養殖技術，歷經了十餘年，大溪地的養殖珍珠才漸漸替代了市場上的野生黑珍珠。
黑珍珠稀有、珍貴，這也成為它能逆襲的重要原因。另外，因為有著與眾不同的氣質，充滿別具一格的味道，所以黑珍珠一直以來也是時尚與個性的代名詞。
這就是著名的定錨效應，在比如鑽石LV包包等等品牌，很多天價的限量品都是人們製造出來的飢餓行銷，所以限量收藏的騙局請淡定