【做錯事的背後，是說不出的難】

夜裡傳來一個中年男性的懺悔：

「我怎麼變成自己最不齒的人？」

他是我在寫失業一書的受訪者，時不時會傳來最新動態，我對他的狀況滿了解的。年輕時，他是典型的天之驕子，台成清交這類頂尖大學理工研究所畢業，進的都是像台積電這樣的大企業，薪水優渥，前途光明。後來有一波到中國大陸工作，他覺得應該去闖一闖，跟著去了，並且娶妻生子，妻子也很優秀。

哪裡知道台商變港商，再變成百分之百陸資，他就被辭退。回台時，已經事隔10年，人事變遷，謀不到職，到處碰壁。這兩年鐵了心想考公務員，都快50的人，也不得不佩服他。可是妻子找不到好工作，孩子還小，他只得一邊上班一邊讀書。這個年紀，腦力不如年輕人，還要熬夜讀書，是極大的挑戰。

他評估之後，認為私人企業太操，沒法留時間與體力讀書，就盯著公家機關想當聘雇人員。為此還考了一張執照，我考過，不到10%的錄取率，他居然一次就考上，看起來的確是K書的料！即使如此，卻競爭不過沒有執照的年輕人，教過他的教授跟單位熟，嘲笑他是沒有背景、沒有後門，本來就沒他錄取的份。

磕磕碰碰多次之後，終於讓他找到一個國宅類似總幹事的位子，事後才發現必須24小時待命，隨時都有住戶帶著各種疑難雜症找上門，搞得他更沒法讀書。問題是全家沒人同意他辭職，說還不是有人一邊工作一邊讀書考上的。後來也不知道是幸或不幸，他被新冠確診，必須就醫與隔離，妻子才同意他離職。

這次終於讓他找到坐辦公桌的工作，需要專業知識，不是一直有工作來，他跟主管商量好，沒事時讓他能讀書。不到一個月被檢舉了……主管當然不能再保他，而且反過來盯他死緊。對於檢舉的人，他一點都沒有責怪，反而覺得丟死人，罵自己是「時間小偷」、「占公司便宜」，還說做過高階主管的他—

「什麼時候開始幹起這種偷雞摸狗的事！」

唉，一塊錢逼死英雄好漢，人窮就是會跳牆，都顧不了下一餐了，哪裡還顧得了職場的倫理道德？接著他跟我再講了一個法師的例子，他們熟識，法師有一次跟他抱怨，請一位工讀生管理書籍，後來發現一得空，工讀生就在讀學校的書，他很生氣，說這位工讀生會損福報的。他聽了之後說：

「法師在說的時候，我一直覺得他是不是在說我？」

可以想見他的罪惡感有多深。後來再聽到有兩位公務員跟他抱怨一個國防役的年輕人，說年輕人上班時都在準備公職考試，工作品質很差。不久年輕人考上公職，他們更加不諒解他。這讓我這位中年朋友得到兩個結論：

1. 網路說一邊上班一邊讀書，是騙人的，因為工作一定做不好。

2. 一邊上班一邊讀書的結果，是背後留下罵名，多年都洗不掉。

我不免想起同學30多年前的例子，她男友的父親是部長的機要秘書，權力之大可想而知，安排她畢業後到部裡做工讀生，在一樓大廳櫃檯，我每次去找她，都看到她把書大喇喇地攤在櫃檯上，一點都不掩藏。即使到今天，我有時到一些公司，仍然會看到相同景象，第一個直覺都是他背後有靠山，不可待慢。

剛畢業的年輕人可能認為這沒啥大不了，沒工作時看自己的書，又沒礙著別人，有什麼不對？可是這位朋友做過大企業的高階主管，明白這是錯的，一旦被檢舉，便感到道德與信用這整座山完全崩塌。可是由於他自失業之後，一路走來的過程我都明白，真的無法用任何道德的評價來加於他身上……

更何況當他跟我說非考上公職不可，我就更默然。他說自己現在的心態是，當不當老闆無所謂，幹不幹大事也沒關係，但是—

「有薪水栽培小孩、有退休金安老才是真的。」

回首過去的近50年，這位朋友哪一天不是兢兢業業、全力以赴？從小認真讀書、考上名校、讀理工熱門科系，畢業後進大企業拼命工作，接著沒待在舒適區安逸過日子，跳出來冒險，到中國大陸闖盪十載，還娶了能幹的妻子，哪有在混呀？失業後，忍著屈辱，彎下腰到處找機會，能做就做，哪有面子可言？

到了今天，居然為了偷偷讀書被檢舉，我相信他心中有很深的感慨，想問自己這一生到底哪裡做錯了？也許，這就是命！我是活越大年紀，越沒有「是非」與「對錯」，反而會去看到背後的「難處」，該留給人空間時，就別把事情說絕了、把人逼死了。因為你永遠不會知道對方說不出的秘密，以及背負的辛酸。

所以在生活中，我們儘量做到—

1. 不了解真相前，先不做評價
2. 給人一步退，留人一碗飯吃
3. 人生沒有對錯，只有不得已

感同身受別人的難，我們才會真正學會寬容，也才會獲得道德上的自由。

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攝影：旅居加拿大的畫家吉仔冰GiABing

《不懂引導問話術，主管自己累成渣》用PDCA提問法主持會議
你有想過嗎，要如何擺脫沉悶無趣的會議方式，成為一個好的會議主持人？我更好奇的是，除了傳統的「是／否」、「對／錯」之類沒有討論空間的命令式問題外，還有什麼方法，能夠讓會議充滿更有建設性的討論？我從一本書裡找到滿意的答案。
部落格文章 https://readingoutpost.com/how-to-host-meeting/
Podcast 用聽的 https://readingoutpost.soci.vip/
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#這本書在說什麼？
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《不懂引導問話術，主管自己累成渣》這本書廣義來說，是教主管們如何提出「優質提問」，引導下屬採取行動、催生成長。狹義來說，書中的焦點實例在於「會議主持」，透過引導提問的方式，激發部屬的發言慾望和思考，達成更有效的討論。同樣的概念，也適用於任何的會議主持人，用來讓會議進行地更流暢、更活絡。

這本書的作者是日本〈商業引導服務〉機構的代表人新岡優子，曾任IT工程師、專案經理、公司顧問，目前運用自己在產業多元的經驗，協助其他公司進行團隊開發、領導能力、流程改善、會議改善。如同大部分日本的商業書籍，這是一本道理講得少、案例練習講得多的書。

書中很具體地展示了88個問句，如何應用在不同的情境和流程中，鉅細靡遺地說明使用時機和例外條件。這篇文章整理我讀完後的收穫，以及濃縮對我最有幫助的問句，畫成一張「主持會議的PDCA提問循環」提供日後參考。
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#優質提問為什麼很重要？
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先說結論：「好的提問能激發好的反思，好的反思容易帶來優質的行動」。在我的職場經驗裡，感受尤其深刻。最近有一位時常指導我的經理，對我（或對別人）最常問的一句話就是：「關於這件事，你有什麼想法？」每當自己被問到，腦中立馬千頭萬緒。

這句話真是簡單又萬用的提問，而且屢試不爽。當我們接到這個提問時，會為了回答而「反思」，也就是連結過去的經驗與價值觀，整理出自己的判斷與想法。反思很可能會帶來新的發現，促使積極的人發想具體的策略，最終促成「行動」。

在主持會議的時候，這句話也適用於對其他的與會者提問，激發對方的思考和表達，進而傾聽對方真實的訴求與想法。《莫守成規》這本書裡提到叛逆型的領導者會懂得跳脫框架、建立「關係」，而且不斷發問：「當我們藉由提問與他人互動時，彼此的關係會變得更強韌。」

作者精煉多年來傳授「引導提問術」的經驗寫道：「優化關係品質和思考品質，促進行動品質的提升，進而帶來成果品質的提升。」這就是優質的提問能達到的效果，提升整體團隊的關係與思考、採取具體行動、強化最終成果。
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#如何激起部屬發言慾望？
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站在主管兼會議主持人的角度，不外乎希望大家參與會議，是能夠「達成共識」、「解決問題」、「促進行動」。要讓團隊產生化學效應，最重要的就是加深彼此的「信賴」關係。作者提出五個基本功，若自然而然掛在嘴邊，便能提升部屬的發言慾望：

1.「謝謝。」保持真誠的笑容，無論部屬發言是否有益，皆表達感謝，讓人感到自己有所貢獻、還想再發言。
2.「原來如此，這也是一種看法。」聽到立場不同或者相反的意見時，表達接納對方的發言，但還不表示肯定對方的意見。
3.「讓我們一起來想辦法。」讓部屬把你當作一同思考的戰友，但要搭配問「各位覺得怎麼辦才好？」不要淪為只有自己動腦。
4.「……（不多話）」身為主管常有強烈使命感，認為自己要負責解決問題。然而，太多話只會剝奪部屬思考與發言機會。
5.「我還是想提出這個看法…」用於當團隊思考開始侷限、失焦時，用這句話擴大思考框架，或提出完全相反的想法。

此外，保持「謙遜」的態度也會讓部屬勇於發言。我讀管理名著《主管這樣帶人就對了》時寫下這則感想：「領導者要認知到，自己不一定得是團隊中懂最多或最厲害的人，懂得讓出空間給下屬發揮和表現，讓下屬來『教』自己。」
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#開會時應該問哪些問題？
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讀到這本書的後半段，看到作者把「PDCA循環」用來做為會議的審視和改善規則手法。但我對於制定會議的規則比較不感興趣，反而覺得這個循環很適合做為會議的起承轉合，我整理書中實用的問句範例，畫成以下這張「主持會議的PDCA提問循環」。
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#主持會議的PDCA提問循環 (詳見附圖)
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#PLAN
首先，是會議開始時的規劃（Plan）階段，提出「目前最大的問題是什麼？誰最困擾？我們最應該先解決的是什麼？」之類的問題，定義會議討論的主軸，凝聚大家的聚焦方向。
#DO
接著，是會議重頭戲的執行（Do）階段，針對討論方向開始向部屬提問：「關於這件事，你有什麼想法？你打算怎麼做？需要什麼協助？」透過這類問題，激發思考與討論，催生各種提案與想法，讓議題有一定程度的發散。
#CHECK
再來，是會議收斂的檢核（Check）階段，試著帶領團隊回顧，問道：「我們的討論是否有朝目標前進？」也可以向個人提問：「你可以用一句話總結這項重點嗎？」把討論完的策略與議題進行收斂，凝聚團隊共識，加深部屬對各個議題的認知。
#ACTION
最後，總結會議內容的行動（Action）階段，問出：「根據今天的討論，要採取哪些行動？」讓團隊針對共識，擬定各項行動。透過「所以誰能為這件事做什麼？」之類問題，讓各項行動有明確的執行者，完成這次的會議循環。
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後記：#你喜歡哪一種工作風格？
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《不懂引導問話術，主管自己累成渣》書中的88個問句範例，大部分是由（１）使用原理、（２）使用範例、（３）進階運用要訣、（４）宜避免使用的提問構成，適合讀者挑選符合自己風格的問句，進一步研究跟練習。

以我自己接觸過日本外商的經驗，還有之前讀到《2030轉職地圖》這本書裡獵頭專家談日本職場文化，可以知道日本的職場倫理上對下的態度，仍舊根深柢固。書中也有許多篇幅，在講尊敬前輩的用詞和問句要如何調整，台灣的讀者倒不一定要照單全收。

相比起「命令式」一口令一動作的帶領風格，這本書讓我提高對於「提問式」領導的意識。拋出問題讓部屬自己回答與尋找答案，更能夠促使部屬成長與進步，似乎也更符合年輕一代比較傾向自主、自由的工作風格。

關於提問這件事，你有什麼想法呢？

［選擇很困難，因為你不知道有這｢四定｣］

最近有名上班族氣噗噗的來跟我說，他眼見死黨在一個合作案裡，掉入一個進退不得的陷阱裡，勸了多次都喚不醒對方，因此來問我怎麼辦｡一方面他替死黨覺得不值，很明顯合作方在利用他，所以很生氣；另一方面也擔心死黨被利用完，沒有價值，棄而不用，下場難堪，心裡也特別急｡

在我們的生活裡，多的是這類案例，看似皇帝不急，急死太監｡可是情況如此險惡，難道死黨看不出來嗎？也未必！應該也是自有盤算，但是無法對外講清楚﹑說明白而已｡不過若要說他的死黨100%確定這個合作是最好的決定，還是未必！可是這位上班族為什麼如此心焦如焚？因為他犯了這個迷思：

1. 以為每個人的條件都一樣，應該做出相同的決定；
2. 偏偏每個人的條件都不一樣，無法做出相同的決定｡

所以經常有人要換工作時，會來詢問我的意見，而且多半是我不認識的人，我從不由自己的立場出發，原因只有一個，每個人的條件都不一樣！我的條件能做這個決定，你不見得有條件能做；你的條件能做那個決定，我也未必有條件能做，因此我們才講｢易位思考｣，穿了你的鞋才知道你腳痛｡

人生很難，主要是做決定很難｡可是在做決定這件事上，心理學有實驗發現，人的自信心遠高於事實的表現｡這是因為我們有一個迷思：

1. 以為自己做的決定，是經過深思熟慮，結果勢必一如預期的好；
2. 事實是時間一變，人在變，局就變，條件也就不同了，所以每個決定都是一場賭局｡

可是我們也都知道這兩件事很重要，一是選擇大於努力，因此選擇很關鍵，每個選擇影響到下一個選擇，人生是每個選擇堆疊出來的；二是控管風險也很關鍵，這一生大家求的不也是趨吉避凶嗎？有時一個風險會吞噬掉多年的努力成果，具有致命性的殺傷力｡所以選擇正確﹑減少風險是我們要做的兩件要事｡

即使如此，我仍然要告訴你，沒有決定是完美的，最後多少都有缺憾，因為我們有條件限制｡所以要追求的不是做出完美的決定，而是無論做出哪個決定，不要後悔﹑不要遺憾﹑不要抱怨｡這一年來，我找到｢四個定｣，來幫助我做決定：

1. 定向：在這件事上，確定自己的方向｡
2. 定位：在這件事上，確定自己的角色｡
3. 定見：在這件事上，確定自己的原則｡
4. 定力：在這件事上，確定自己不受風吹草動的影響，繼續前行｡

我的做法是，遇到事情，就寫下這四個定｡我的心原本有如一隻小船，在汪洋大海中，隨著狂風驟雨動盪不安；一寫完頓時天際開了，一道光線射下來，烏雲散去，大海歸於平靜，船不再搖晃不定，能夠繼續前行，並看見遠方的燈塔｡

今天看到哈佛商學院商業倫理John Shad教席教授約瑟夫·巴達拉科寫的文章：｢一個有思想的人，是如何做艱難決定的？｣他提出五點，跟我的｢四定｣意外的不謀而合﹑相互呼應，證明吾道不孤｡這五點分別是—

1. 每種選擇的淨結果是什麼？
2. 我的核心責任是什麼？
3. 現實世界的行事規則是什麼？
4. 我們是誰？
5. 我最終能接受結果是什麼？

這五點是方法，而我的四定是得到的定論，怎麼做呢？以上面這位上班族的死黨來說，他在與別人合作時，可以先從約瑟夫·巴達拉科的五個問題切入，比如說他分析之後，得到以下五個答案：

1. 我是誰：
--我沒有足夠條件，無法獨當一面，需要與別人合作，借別人的勢，壯大自己的勢｡
2. 現實世界的規則：
--這一行目前以採取團隊合作方式居多，單打獨鬥則力量單薄｡
3. 我的核心責任：
--對方是個大企業，以他為馬首是瞻，自己全力配合就對了｡
4. 我最終能接受的結果：
--有小贏面就足夠｡
5. 每種選擇的淨結果：
--由目前的選擇看來，對方得到的比較多，似乎占便宜，但是自己也在這一行獲得一席之地，後勢發展看好，這是能夠接受的結果｡

一旦分析如上，這位死黨的下一步便來寫下｢四定｣，比如說：
1. 定向：與對方合作，在業界站穩腳步｡
2. 定位：配合對方，全力以卦｡
3. 定見：現在吃點小虧，未來占大便宜｡
4. 定力：不論朋友的勸說﹑或自己一時自我懷疑，都要回到以上三個定，穩住小船的舵，繼續前行，直到靠港｡

以上是我做決定的方法論，適用職場，也適用人生各個層面，不妨一試｡每個人的命運都有侷限性，也就是各有條件，無法說｢If I were you｣，如果我是你，我就如何如何，彼此運作的模式無法相互套用｡但是每個人的命運也有自主性，能夠透過上面五個問題，以及四個定，做出合適自己的分析與決定，並降低風險｡

最後，命運有開創性｡人人都不能只想成功，不想失敗，否則無法前進，也就無法開創新局｡再說成敗無法在一開始就料準，因為看似成功的決定也隱藏著失敗的因子，看似吃虧的選擇裡面有占便宜的未來｡我們要做的是四定，確定自己這隻小船是朝著正確的方向前進即可，至於途中的風浪不是我們能預測｡

選擇，沒有最好的，只要合適的｡

決定，沒有完美的，只要不後悔的｡

人生，不可能永遠在最高點進場，而是要選在反折點切入｡

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攝影：旅居加拿大的畫家吉仔冰GiABing