釘釘被小學生吊打背後的惡臭互聯網價值觀

誰會想到釘釘毀在了小學生手裏 。（注：釘釘是阿里巴巴旗下專注團隊協同作業的APP。由於疫情很多企業要求員工在家使用釘釘協同辦公。近期很多學校開始使用釘釘進行網絡教學和作業管理。因此導致大量小學生在APP store給釘釘打低分，導致其出面親自發文求饒，希望小學生放過）

坦白說孩子們對釘釘的打擊主要原因是不想學習。被迫在家學習的這股惡氣，能出口的就只剩下接受公開點評的工具軟件。因此說釘釘是無辜的。

對阿裏來說，從突然暴漲的協同用戶紅利裏萬萬沒看到這壹波10後的純真攻擊。這波雖措手不及，卻毫不意外。危機的開始早早就埋在創造它的腦袋裏的，那些無法救贖的惡臭思維。如果不是小學生，也遲早會有人罵。

小學生是真真指著國王大喊他沒穿衣服的勇氣發言者。

//缺失的遠景和責任

釘釘的品牌使命從名字就能窺見壹斑。協同作業的工具不為了提升工作效率，減低團隊作業成本，而是為了更好地找到人，把大家往壹塊攛掇。這是典型的互聯網企業思維模式：工作不是為了產出價值，而是不問緣由的累積付出。

有位阿裏的高管離職之後感嘆了壹句，這些年在阿裏就像是被雜耍的猴子，壹直被指揮原地翻跟鬥，每天身心俱疲，停下來發現自己竟然還在原地。這跟我知道的大多數互聯網公司差不多，所有人都很辛苦，但沒人知道企業在創造的社會價值是什麼。

阿裏巴巴雖已躋身世界前列，但淘寶天貓的購物體驗跟20年前並沒有太大區別。該彈出的新網頁壹個沒少，奇怪的服務名字層出不窮讓人雲裏霧裏，推薦商品還是算法滯後簡單粗暴。

京東的異軍突起是因為發現用戶網購想品質得到更多保障，物流更快，價格上可以稍微犧牲壹點。拼多多崛起則是因為還有壹群人在網絡上尋找低價，就像當年我們剛開始用淘寶壹樣。

而淘寶和天貓走了幾十年後，竟然把這些價值點都走丟了。各種功能和用戶體驗的創新都是為了更高的流量，寡頭化盡可能多的資源。這些不思考社會需要什麼的創新，是投機主義籠絡快錢的思維模式。

釘釘也是這種思想的產物。協同工具的價值如果是為多賺錢，自然不需要去思考“協同“的問題，只需要思考誰會為此付錢，付更多錢就好。至於用戶，不值得深究。

在公司的職場人，盡管心裏壹百個不願意，還是要強裝微笑，繼續堅持使用釘釘。今天只不過小學生敢任性的大喊不要，但我們誰又不會去思考為什麼協同工具要把我們逼到如此境地？

裝在手機上隨時能找到我，隨時能看到我，隨時能讓我幹活的這個軟件，開發的初衷是為了給我的工作提供更多便利，還是為了給別人找我提供便利？

//金主說了算，不是用戶說了算

現金為王的阿裏巴巴不需要考慮用戶的需求。就像在淘寶天貓上用戶只是貢獻流量的韭菜，真正付錢的金主們需要是：找到他們，向他們營銷，讓他們花錢。

阿裏為了這些需求自然要給用戶創造更多沒有必要的網頁，搞出更多沒有實際意義的產品名號和聯想推薦，還有山路十八彎的優惠折扣，到最後發現沒有真正省到錢的購物節 。

釘釘亦然，企業老板們付錢買服務，阿裏只需無限迎合老板們的心態就好。老板們希望隨時能找到我們，我們不論在哪都可以辦公，所有信息透明化，那麼釘釘就提供這樣的服務讓老板們滿意。

其實釘釘錯了，老板們是需要工具提升生產效率。但老板們更需要員工的滿意度。所有老板都明白壹件事，只有員工開心了，員工滿意了，員工喜歡公司了，公司的發展才能平穩健康。

而員工並不會因為自己被無限壓榨而高興。雖然老板和員工有天生的利益矛盾，但如果雙方都明白了自己為什麼聚在壹起，在為什麼努力，矛盾程度會減低很多。而最不該發生的情況是，員工覺得自己的付出都僅僅是為了給老板多賺些錢。

網購用戶也壹樣，他們會為了更開心，滿意和實惠去其他平臺。雖然跟賣家天生是對立，但也最忌諱平臺為了賣而賣。

而壹些互聯網公司卻正正鼓吹了這種有問題的價值觀，壹切為了，且只僅為了賺錢服務。

這跟它們自己的企業價值觀壹致：他們的存在就是為了賺更多錢。賺了之後通過發錢籠絡還沒把人生思考太明白的年輕人繼續拼命，再去賺更多的錢。如似這般循環反復，滾出了世界頂級體量的公司。

可能是金錢太誘人吧。因此在他們的世界金主是主，金是王道。

//低級情趣

最後釘釘求放過了，求饒的讓人心疼。

結果可憐巴巴的求饒不單沒有贏回更多孩子的心，反而在B站上把壹首新曲送上了推薦。在這首鬼畜裏，歌詞表達：釘釘想要五星好評，我們可以分次給妳。

當出現了意想不到的負面，阿裏巴巴的危機公關是跪地求饒。

用戶的情緒成因是不想在家上課，它如果沒得到解決，求饒只會變本加厲。要哄小孩子們開心，下跪是最沒用的手段。這邏輯應該算簡單吧，但竟然還是逆向操作了。

跪地求饒可能是互聯網情趣的壹種代表。低到塵埃，只要敢承認自己接地氣，什麼都可以做。反正我先跪，妳們再看著吧。

讓我想起最近給盒馬生鮮電話反映他們的設計缺陷 - 選購完之後才告知缺貨或無法配送，浪費了很多時間。接線客服不斷加碼，想用現金券打法我。給錢確實實在，但卻跟我想要的風馬牛不相及。

而就在不久之前我還歷歷在目壹則新聞報道：釘釘團隊加班加點，趕時間搶進度的上線了視頻會議美顏功能。

美顏？公司同事和同班同學之間？這操作又在反應什麼樣的審美情趣，我不敢多想。既然釘釘覺得這是壹件利國利民的大好事，那就做吧。我們這些職場人，只希望多幾個像Z**m壹樣好用的開會軟件。視頻不視頻不是重點，能保證交流高效才是我們想要的。

就像小學生們這事，求饒不求饒不是重點，誰能讓他們多點快樂，少點被迫誰才是爸爸。接地氣不是什麼值得驕傲的事，以此作為情趣標準有失大廠風範，對社會的風氣也並無任何幫助，品牌形象和價值在此來來回回中壹再被打了折 。

//釘妳壹下，心態就爆炸

在那段吐槽釘釘的視頻中有壹句讓我印象深刻：釘妳壹下，心態就爆炸。

它反映出職場人的復雜心情。為了五鬥米折腰，不得不按公司要求使用各種軟件，但卻渴望愉悅的個人空間。壹方面要調整工作的心態，另壹方面為自己的人生困惑惆悵。可能因此，以釘釘為代表的工具早在用戶心中被判了死刑。

不止是因為其破壞了傳統工作方式和狀態，它還在鼓吹經濟利益導向的無限投入。從根子裏它就錯了。因此品牌形象不可能太正面性感。所以負面公關會特別難做。

當這些成年人的負面觀感被小學生爆料後，成人用戶大多微笑吃瓜，喜聞樂見釘釘難得的狼狽。而錯誤的回應機制不但沒有挽回用戶的心，反而映射了它是壹個沒有群眾基礎的品牌。在沙堆上打硬仗，哪哪都是危機。

從營銷的角度講，它從根裏出了問題，盡管依靠價低量大生意還不錯，到最後也無法建築門檻，避免核心高價值用戶的流失。因為我們所有人的消費，都不僅僅思考金錢這壹個問題。

當我們有了哪怕壹絲空間去不優先考慮錢，我們就會去選擇其他的，那些美好的。

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