個人品牌經營攻略 「如果被人罵該怎麼辦？」☹️ 經營個人品牌，只要發文就一定會被罵，像我很常被說．．．． 😜「查德身材這麼差，到底是教練還是業務阿？」 😙「查德開的課程，還不是拿俱樂部的那套來賣。」 🤬「教教練話術！？這是甚麼邪魔歪道！」 最近剛發了一篇為什麼健身房一直倒的文章，有些健身房老闆說，講出了他們的心聲，覺得如果早一點看到這篇就能減少很多冤枉路。 也有教練反應，「我公司也是這樣子呢！這樣會不會有問題啊！？」 文章分享出去後， 一定會有好的回應， 但也會有反對的聲浪。 很多人之所以不敢開始經營個人品牌，最怕的就是 被人罵。 如果你問我，被罵的時候該怎麼辦？ 以下3⃣️點給你參考： 1️⃣ 把注意力放在初衷 一篇文章寫得再好，就算你角度中立，還是有可能踩到別人的點。 以我的狀況來說，寫健身房經營的流量，一篇發出去頂多3000-4000次瀏覽，因為對這種內容有興趣的很少。 但是只要我寫罵直銷、罵人不尊重專業，這種文章一篇出去按讚數破千、分享數破300、瀏覽率破萬都是輕而易舉的事情。 那我明明知道健身房經營的流量會很差，那為什麼要寫呢？ 因為新聞不斷爆出，健身房惡性倒閉， 這時候媒體會不斷地說該健身房業者不回應，有多麼惡劣。 🤔但真的是這樣子嗎？ 也許業者忙著籌錢退費給人， 沒有第一時間做好客戶回應。 也許是經營者很年輕， 被這種狀況嚇到了，不知所措。 但有些事情，提早知道就能提早解決，這是我發布那篇文章的初衷， 就是讓想經營健身房的人， 提早知道那些地雷，得以避免踩到。 2️⃣把注意力放在鐵粉身上 《圈對粉小生意也能賺大錢》的作者許景泰說過：「在網路上經營個人品牌，有三分之的人會討厭你，三分之一的人喜歡你，三分之一的人隨便你。」 當你被罵很沮喪的時， 看一下那些喜歡你的人， 看一下他們給你的回饋， 你會感到滿滿的能量， 把注意力放在支持你的人， 那會給你無窮無盡的創作能量。 千萬不要因為被罵， 就放棄那些喜歡你分享的人。 爆文教練歐陽立中說過： 「要記得總有人在等著你分享。」 3️⃣善用酸民的力量壯大自己 在網路上最爛的文章， 是沒有人看，而不是被罵爆的內容。 打一場比賽可以賺3億美元的世界拳王梅威瑟(floyd Mayweather)， 就非常善用酸民的力量來幫他賺錢。 梅威瑟在他的自傳中😎說：「很多人來看我的比賽，就是想看我輸，所以我會跟比賽選手套好，故意在賽前挑釁對手，創造話題。 這樣不僅會上全球新聞版面，那些魯蛇酸民為了想看我輸，就會花錢來看我比賽，但可惜我每次都讓他們失望，因為老子是無敵的。」 （老子是無敵的，是我加的😜） 也許你會想，我們不是拳王， 🤔那要怎麼善用酸民的力量呢？ 假設酸民來你的版面罵你， 只要幽默的回應，不僅可以幫你推文，你的粉絲看到你回應的很好， 還會來幫你助陣呢！ 美國研究顯示，常生氣😡的人有更高的死亡率，你要想那些酸民都帶著傷害健康的打算來罵你了，你就讓他們罵一下嘛！當作積陰德，不是很好嗎！？ 超級暢銷書《內在原力》針對罵你的人，有段話很有意思，密勒日巴尊者說過：「原諒那些傷害你的人，他們冒著下地獄的危險來成就你。所以要諒解，並用慈悲心去祝福他們。」 發文被罵，是日常，更是如常。 像我也被罵了，才萌生出這篇文章， 這也是一種靈感來源。 經營個人品牌發文不要怕被罵， 會被罵，代表你是個咖。 不是嗎？ - 如果想學習更多個人品牌經營可參考查德的訂閱制《最強教練之路》 訂閱制內容包含： 1️⃣每月八篇精選電子報文章（內容包含：教練個人品牌經營、線上成交技巧、如何打造教練的商業模式、增加獲利的知識和學習方向。） 2️⃣會員專屬交流社團（查德會在社團內回答你想問的問題） 3️⃣每月一次的直播交流 4️⃣實體聚會和課程優惠 5️⃣線上教練課程規劃簡報模板 6️⃣日常發文搶先觀看 有興趣的請點擊查德的自介連結報名 @chenchadwarrior 想了解更多細節，歡迎私訊查德詢問 #私人教練 #個人品牌 #懶人包

《處理退費教會我的道理》 😢會員買課約時間，卻跑來退費，該退給他嗎？ 🤬「告訴你！老子今天要退掉我全部的課！」 「我的教練懷孕不能幫我上課，讓我的權益受損了，如果你們今天不處理，我就找律師告你們！」禿頭哥👨🏻‍🦲帶著一群流氓在健身房櫃檯大吼！ 老闆們都去總部開會了， 我是當下職責最高的主管， 無奈之下，只能硬著頭皮跟禿頭流氓溝通了。 😥「大哥不好意思，我查了一下，你購買的課還剩27堂，其中有10堂有約課，卻沒來上課的紀錄，所我們沒有辦法全額退給你。」 我冷靜的分析著。 😡禿頭哥瞪著我說：「當初買課，還不是給你們教練面子，說好了如果有事沒有來，不會被扣課，這跟付錢的時候說的不一樣！你們公司都不講信用的嗎？」 禿頭哥講完，一群流氓把我團團的圍住，那一瞬間，我好像電影古惑仔裡，準備要被痛扁的人。 😥我無奈的說，「當初教練可能沒有跟你溝通好，我這邊沒有辦法處理，只能照合約走。」 🤬禿頭哥用粗奶的力氣，在桌子拍了一掌，大吼：「當初講的就不是這樣！如果你們今天不退給我，我就會要你們好看。」 我感覺到，有五個犀利的眼神瞪著我看， 這時候我心裡有兩個做法： 【做法一】圍住我的共有五個人，我只要站起來，每個人賞他們一拳，一拳KO一個，然後我趕快逃跑就好了。 下場是……被人追殺，在公司打架被開除。 恩……這肯定不行。 【做法二】老實的跟他們說自己的權利有限，得跟上級申請，才有可能解決這個問題，先讓他們心情好一點再見招拆招。 🤔「不知道有沒有效果，但還是得試一試才知道了。」 我身體微微地向前傾， 看著眼前怒火中燒的禿頭， 他白亮亮的禿頭，頭上爆出的青筋， 很像煮太久裂開的🥚水煮蛋。 😥我開口說：「大哥，我完全可以理解你的感受，我們這邊的確有疏忽，讓你這麼生氣，我先跟你說一聲抱歉，對不起。」 裂開的水煮蛋一聽， 頭上的裂縫，彷彿有被修補到， 稍微癒合了一點。 我感覺周圍的殺氣，也緩和了一點， 趁著降溫的時候我發出第二波攻勢 🥺「我個人的權限有限，我也是給別人請的，我沒有辦法能夠作主，但我能夠做的是盡力的幫你爭取權益，讓你能在這邊運動不只開心，也能夠有運動效果，這樣可以嗎？」 🥵水煮蛋聽了後說：「那叫你們能夠做決定的出來啊！你如果不行，我也不想為難你。」 😐我雙手一攤說：「今天剛好經理們都去總公司開會，我目前也連絡不上他們， 但你的事就是我的事，我會盡全力幫你的，有什麼最新消息我在跟你聯絡好嗎？」 看似今天無法有個結果， 水煮蛋跟周圍的流氓使了一下眼色，便說： 「好吧，也只能這樣了，看你這麼有誠意，就先這樣了。」 😩那次的安撫會員情緒， 是我做主管以來最驚悚的一件事情， 會員大吵大鬧、又哭又叫都見過， 但是被流氓包圍威脅退費， 倒是我人生的初體驗。 好在後來，禿頭流氓氣消了， 我傳了我們店身材最正的女教練小Ｃ的照片給他，跟他說之後，由小Ｃ教練教他運動。 這禿頭流氓果然吃這一套， 小Ｃ也不是省油的燈。 後來禿頭流氓不僅不退費了， 還跟小Ｃ買了一百堂課， 這件事情終於落幕了。 #那次之後我學到了什麼？ 面對憤怒的人，講規則只是在火上加油， 面對憤怒的人，要先澆熄怒火，安撫情緒， 才能把他的智商拉回到可以溝通。 放下對錯，真的不容易， 也因為不容易， 更值得我們好好學習。 面對客訴退費，我學到最重要的是什麼？ 面對客人的憤怒，要讓對方收到你的同理心； 面對客人的憤怒，要給對方他真正想要的， 而不是直接退費。 面對憤怒，要冷靜； 面對憤怒，要放下。 進一步魚死網破，退一步海闊天空。 先有冷靜，才有策略。 對吧？ #健身查德 #懶人包 #私人教練 #健身房 #教練

健身房解封了，如何讓生意變好？ 看似要解封的生活， 但其實早就回不去了， 就如同去年全世界被疫情屌打後， 很多人的生活習慣都完全改變了。 對一般人來說 我們已習慣了吃外送 我們也習慣了沒有健身房的日子 一般的人，不會因為健身房開了， 就願意馬上衝回去運動， 愛運動的很多，但是怕死的人更多。 假如解封了， 我們該如何讓自己或健身房的生意變好呢？ 1️⃣保護好自己 一周要篩檢一次， 對教練來說很辛苦， 對健身房也是大開銷。 教學時還要讓自己與對方有適當的接觸。 撐一陣子後，如果有機會打疫苗， 就趕快衝吧。 保護措施再好，如果打的人不夠多， 對於怕被傳染的人來說就是風險。 即便開業了，風險再小被傳染的機率還是有，所以健身房採分流上班的機會還是很高。 而打過疫苗的、有篩檢過的肯定是優先被安排上班的。 畢竟非常時期， 業者宣傳自己員工都打過疫苗了， 有如戴上了防疫保險套， 讓人感覺比較安全。 那都沒有的該怎麼辦呢？ 只能說想辦法了，再等等再撐撐吧。 2️⃣線上課程不間斷 解封後，線上課程還是要持續進行， 這有三個好處， 1.針對還不敢去健身房的會員做訓練。 2.線上課程推廣沒有場地限制了，如果網路行銷做得好的人， 他已經可以在台北教台東的學生了。 3.針對有些不敢來健身房的會員，可以邀約對方做線上體驗課， 有嘗試有機會，總比發呆滑手機來的好。 查德的訂閱制就有香港的朋友來訂閱，所以線上服務是健身房未來可以好好投資的產品。 有一個APP叫Nuli，主打的就是女生在家健身，受眾以買不起教練課的女生為主，目前有12000位會員每月營收高達400萬。 所以未來健身房的競爭對手，不再是隔壁的工作室或著大型俱樂部， 有可能是健身APP、甚至是線上課程。 3️⃣安定人心 沒有工作近兩個月， 對教練來說很煎熬。 有錢的當度假， 沒錢的再找錢， 沒錢的教練可能做了各種嘗試， 私下教課、線上教學、外送、電商， 大概能試的都是了吧。 做的好就度過了一關，做不好大概就會開始想，「教練工作能做一輩子嗎？」 這種心魔不只亂入，還會在心中盤旋來盤旋去，佔著茅坑不拉死。 「有業績如何？疫情時如果學員不跟我上線上課，還不是沒有錢？」」 「公司大又如何？停業的時候，還不是沒有給我錢。」 開業後，對教練工作信仰值低的人， 可能領幾個月的底薪後， 就會離開了吧。 即使人留下來心思還是會起伏不定， 這時就有賴健身房老闆和主管， 來安撫好浮動的人心，來穩定人才的流失率。 4️⃣安撫會員以防退費 安撫員工之餘， 別忘了很多人等健身房開業不是來運動，而是來退費。 兩個月沒有收入了， 會員又來吵退費， 這時候心情一定很糾結， 甚至會想罵髒話，「都快窮死了還來退？」 即便有再多的不爽，也是要沉住氣， 畢竟疫情影響的不只有健身房， 是全台灣的人都被影響到了。 大家都是受害者， 先同理對方，在理性溝通， 一切都還有轉機。 當然遇到不合理的人跟你吵： 「你只有開放25%的空間， 課費或會籍是不是只要收25%費用就好？」 我的建議是， 認同他不開心的情緒， 但不用完全順著他比較好。 畢竟這不是健身房的規定， 而是政府的規定。 而你願意傾聽他們的情緒， 多數的時候， 情緒解決了， 問題也就解決了。 5️⃣該辭職嗎？ 連鎖俱樂部還能做嗎？ 不少人問查德，俱樂部會員這麼少還做得起來嗎？ 現場開發會員會怕，打電話一直被拒絕該怎麼辦？ 在想要不要找其他工作了？ 做教練除非本身就有其他專長， 不然轉職能做的工作， 也是取代性很高的工作， 做教練業績好不代表銷售很會開發， 而在健身房很會開發客戶，不代表在街上還有網路上很會找客戶。 轉行了， 一切都要重新開始， 你考得證照無法在別的行業使用。 而且你能保證你一轉行收入就能破5-8萬以上嗎？ 如果有就去吧，祝你好運！ 如果沒有就留下來吧， 錢不夠用，就接外送加減賺， 只要有心，沒有度不過的難關。 6️⃣留下來的人很吃香 健身產業就是撐的產業， 撐得越久就越好做。 對教練工作信仰值低的人離開後， 留下來的人，看似是幫他們擦屁股安撫學員， 但有可能你會接觸到不錯的學員。 只要經過了這段時間的考驗， 就能讓你的生意由下轉上，由衰轉盛。 七年前我還在俱樂部做教練時，某位學長離職後， 把他的三位大咖學生交接給我， 三位分別是房地產代銷董事長、連鎖健身房大股東和藥局老闆。 光這三位一個月就能跟我上50幾堂課， 上課數高、當然續約頻率也會高。 這讓我領悟出了一個道理， 做教練除了跟學員要保持好人際關係， 與同事和主管的關係也不能馬虎。 有可能當他們離職時， 會把他的好客戶「傳承」給你。 做教練就是學做人， 做人越成功，教練越好做。 健身房解封了， 要讓生活校正回歸， 前期拚人品， 中期拚關係， 後期拚累積。 在疫情肆虐的時代， 很多事情都變得很困難， 卻也是一個最好的時代來證明你的價值。 危機就是轉機， 一個讓你轉變的機會。 對吧？ #懶人包 #健身房 #私人教練