【賣場管理 暨 顧客關係管理 政策】

好服務只留誠意客

彼此互相尊重，關係才能長久，交易使能愉快。

為維持賣場風氣，使人力能專注於持續提升良好服務品質，賣場規則敬請重視並共同維護，以維持良好的買賣關係。

【獨角獸退貨、退款須知】
依據消費者保護法規定，消費者均享有產品到貨7天鑑賞期之權益，商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含封條勿拆除、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)，若為部分商品退貨則針對您已使用或保留之商品應另以市價計價，否則將影響您退貨的權限。
另消保處於105年1月1日實施「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，訂定了7種情形不適用7天猶豫期：
(一)易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
(二) 依購買者要求所為之客製化給付。
(三)報紙、期刊或雜誌。
(四)經購買者拆封之影音商品或電腦軟體。
(五)非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務。
(六)已拆封之個人衛生用品。
(七)國際航空客運服務。

【拒絕議價】
為持續服務廣大消費群眾，使服務團隊能持續專注於提升服務效能、服務品質，本賣場得視顧客支持情況，另訂消費反饋福利政策。（依粉專公告）

【福利、紅利政策】
•消費紅利回饋點數，請查詢「訂單小幫手」。
•免運優惠：消費滿2000元免運。（未滿運費100元）
•飾品類商如需另加禮盒包裝，包裝材料另+30元。
•本粉專經營者保留政策、福利、活動之最終解釋權與更改之權利。
•福利政策，需視客戶支持度與互動情況，並視經營情況另訂之。

【拒交易對象】
•自取者未先付款。(先付款、再包裝、後取貨，現場驗收商品，不滿意現場退費！)
•連續二次於48小時內未付款者。(棄標論)
•累積棄標兩次紀錄者。
•得標後不私訊粉專者結單者。
•不按時自取，又不選擇超商取貨者。(不想讓家人知道購物，又不能親自取貨，請選擇超取，不要造成賣家困擾)

【交易規範】
•首次購物前，請先私訊粉專，查看交易規範。
•無法於48小時內結帳者，請勿下標。
•特殊事由需延後付款，請事先告知。
•不知如何結單，得標後請私訊粉專。
•累積兩次未於24小時內結單者，拒絕下次交易。
•為維護善良風氣及本賣場秩序，惠請來賓於直播間、貼文、私訊時互動，重視基本禮儀，一切與商品諮詢、專業問答、交易流程不相干言論，或有謾罵、批判、無證影射，一律視為擾亂秩序，嚴重影響經營權益，經營者保留封鎖惡意騷擾者權力。

【自取規定】不方便宅配者必看！
•一律採「先付款→自取或寄貨」。
•三天內未自取者，一律自動改為超商自取。
（結單時請順便備註超商取貨門市資訊）
•自取點取貨不受七天鑑賞期之規定。(點交商品請仔細檢查)

【自取時間】週一～週六
10:00~14:00 / 18:00 ~20:00

【瑕疵認定】
•1-3公分以內之測量值誤差，極小汙點、些許線頭、輕微脫線、新品染料味道、下水後染色或掉色，直播上些許顏色上落差、人為造成之損壞等。

【瑕疵定義】
•大範圍破損或髒汙、綴飾脫落、版型歪斜等嚴重影響穿著之情形！
•無法判斷瑕疵範圍，將瑕疵部分清楚拍下，務必七天內私訊回傳粉絲團告知。

【退換貨辦法】
個人衛生用品、高單價、易受掉包之商品，將於出貨前商貼我司封條，退貨請勿造成商品封條拆封、損壞、及不必要拉扯，封條只要不是出貨前狀態我司將不予以退貨。

【退款辦法】
•根據上述【瑕疵認定】、【退換貨辦法】驗收後符合退貨條件之商品，請您填寫銀行/郵局帳戶資料，公司將於7個工作日內，依您申請的帳戶資料完成餘額轉帳(不需扣除手續費)，亦可選擇將退款轉成紅利金至在您訂單小幫手個人帳號中，日後繼續選購商品抵扣之用。

【發票開立】
•現場自取，現場開立。
•郵寄、超取、宅配、貨到付款，因享七天鑑賞期，交易後如未退貨，發票將於七天後開立寄出。

【改手圍服務】
◈設計款商品
1.下標後私訊手圍尺寸。
2.付款後改圍立即出貨。
3.任何經協調後更改尺寸之商品，恕不接受退款、退貨。(購買前審慎考量)

•男手圍15~16公分(付款後改手圍尺寸)
•女手圍15公分(付款後私訊手圍尺寸)

◈手排、手珠款商品
•主播報手圍，改小不改大。
•得標後私訊粉專手圍尺寸，付款後改圍立即出貨。

【手工藝配串改款】
保存好您的金飾＆銀飾，重新改款省更多！
◈挑款說明
參考粉專相簿，或於直播間看到喜歡的款式，截圖私訊粉專。
◈改款費用說明
酌收：材料另計(視需求報價)+工本費250元

【收款帳戶】
中國信託：822
帳　　號：1185-4053-7941
戶　　名：獨角獸新媒體股份有限公司

♦️學生及家長請留意❗

【保障消費權益 詳閱補習服務契約】

行政院教育部今年3月修正《短期補習班補習服務契約書應記載及不得記載事項》，除增加契約審閱期間至少5日、不得將試聽課程列為正式課程，更明定業者應善盡消費借貸契約告知義務。台中市政府法制局呼籲民眾簽約前詳細審閱補習班契約書，保障消費權益。

法制局說明，新知識浪潮來襲，各類補習班應運而生，民眾常因補習終止或解約與業者發生消費爭議。台中市去年受理的消費爭議申訴案件，補習班類糾紛有297件。今年1至3月，受理該類申訴案49件，有20件是因分期付款衍生的退費爭議，其中涉及消費貸款有13件。

針對涉及貸款分期付款，新修正規定提到，消費者若選擇由短期補習班提供消費者跟第三人（即金融機構或融資公司等貸款機構）簽訂消費借貸契約分期付款時，應該告知消費者消費借貸契約利息計算方式、有無信用保險等，讓消費者充分知道貸款機構名稱，貸款經核准後7日內更可不附理由以書面通知補習業者、貸款機構解除或終止消費借貸契約。

法制局長李善植說，前面所述規定明文賦予消費者貸款償還的「抗辯機制」，若業者有歇業、停業等無法繼續提供服務等情形時，消費者可檢附證明業者無法繼續提供服務的文件，以終止消費借貸契約，並向貸款機構申請止付貸款餘額；消費者也可選擇適用履約保障機制，保障自身權益，當雙方終止或解除補習契約，借貸契約也會同時終止或解除。

李局長提醒，若消費者有辦理信用貸款作為分期付款的需求，請盡量選擇銀行、信用合作社等「有信譽」的金融機構作為貸款對象，不論貸款對象為何人，務必要詳閱消費借貸契約，充分瞭解辦理消費者信用貸款所需要遵守的約定，避免日後有消費糾紛或爭議時，影響到個人信用貸款聲譽。

法制局強調，短期補習班業者契約內容若違反規定，市府將令其限期改正，屆期不改正的話，主管機關可依消費者保護法第56條之1規定予以處罰；如有任何消費問題，歡迎消費者在平日上班時間（每週一至五上午8至12時、下午1至5時)撥打全國性付費消費者服務專線1950或04-22289111分機23800洽詢，也可親至市府消費者服務中心現場諮詢。

昨天看到媽媽朋友之間，群起轉發了某網紅的戲謔母乳影片。同樣身為母乳媽媽的我，在看到影片之後，也有同樣的感受：「這是一支令人不舒服、戲謔，甚至傳達不正確資訊的影片！」
　
對許多母乳媽媽來說，餵母乳是一件相當辛苦的事，但看到這支影片還有下面部分網友因為不理解而留下的訕笑留言，其實對媽媽們來說是一種傷害。另外，對於在網路上可以隨意購買到母乳這件事，我們也認為應該要有所規範。
　
因此在昨天晚上，我們聯繫了許多相關的專業學者，並且在今早召開記者會，希望共同呼籲「珍惜母乳，落實相關規範」！
　
在記者會上，我感受到滿滿的媽媽力量。
　
四位專家，婦產科 陳鈺萍醫師、母乳庫負責人／小兒科醫師 方麗容、台灣母乳協會協會秘書長 高宜伶、 中華民國寶貝花園母乳推廣協會理事 吳唯菱，四人都具有國際泌乳顧問執照認證；在昨晚緊急決定要召開記者會後，都義不容辭答應一起幫忙。
　
▋母乳不該這樣被戲謔、訕笑！
　
我們很歡迎大家一同來更理解母乳議題，但是網紅在拍攝影片時，應避免傳遞錯誤資訊和歧視，影片中戲謔的言語，更是對母親的不尊重！我們當然明白有創作自由，但也應該避免傳遞錯誤資訊，或是造成社會大眾的錯誤理解；若有人想要對母乳議題進行討論，現場的專家都很樂意一起分享！
　
▋網購母乳？政府應落實相關規範！
　
現在打開各大網購平台，看得到許多公開販售母乳的情形。對於該網紅輕易在網購平台上取得母乳令人費解，也同時令人擔心，這樣來源不清的母乳是否安全？若讓寶寶喝下肚，會不會有健康上的疑慮？
　
但是在現行法規中，並無明確規範母乳是否可作為商品被販售！
　
在過去有類似案例發生時，地方政府只能按照《消保法》介入調查，要求平台及賣家下架這種來源不明的母乳，這是十分消極且不合理的規範。《消保法》所規範的應該是明確合法被販售的商品，母乳卻從來都不是合法的商品。若是以《消保法》可進行規範，目前無論是中央或是地方政府的積極作為顯然不足，才會導致這種亂象持續多年卻無法改善。
　
2011年10月，衛生署準備朝食品的方向修法，將母乳納入《食品衛生管理法》規範。然而同一年的12月，食藥署的函釋中又提到「母乳雖為體液，惟其一旦成為交易之對象，則屬《消費者保護法》所規範之商品，從而有《消費者保護法》相關規定之適用」。但更令人不解的是，2016年面對立委質詢時，衛福部卻又回應：「母乳在性質上兼具『體液』與『食品』性質。」
　
必須要釐清的是，「體液」在《傳染病防治法》中屬於傳染病檢體，依法是不得任意提供他人使用；但食品則需要符合《食品安全衛生管理法》的規範才可以進行販售。以上反反覆覆的說法，在昨天多次致電請教相關部會時，仍得不到明確的答案。
　
昨日經過確認，食藥署已明確認定母乳為體液而非食品，因此將不受《食品安全衛生管理法》的規範；疾管署也說明，母乳雖屬「體液」，也具有一定的傳染風險，但並不是《傳染病防治法》中所加以限制的傳染病檢體；而國健署僅表示，不支持母乳以任何形式交易，但並無明確規範限制。因此目前母乳的交易，只能被動消極的，按照《消保法》處理。
　
以美國的例子來說，美國食品藥物監督管理局（FDA）就曾做出聲明，倘若寶寶喝到非親生母親且未經篩檢的母乳，等同接觸他人體液，寶寶將暴露於感染愛滋病毒、肝炎等疾病的風險中。明確提醒社會大眾，對於來源不清的母乳應該要更加注意。
　
既然我們的政府，也不支持這樣來源不明的母乳公開販售，就應該由主管機關衛福部出面做出明確宣示、訂定相關規範，不應再推諉卸責，將誤飲來源不明母乳的風險交由民眾自行承擔。
　
母乳的好處與推廣，是大家持續努力的目標。身為 4 個孩子的母親， 4 個孩子都有哺餵母乳，我很清楚也深刻的感受到母乳媽媽會遇到的各種辛苦與艱難，包括：孩子不喝、奶量過多、奶量不足、廁所裡擠奶、工作太忙漲到成石頭奶、乳腺炎等等，著實不易，我們持續走在推動母乳的路上，請不要開倒車的來打擊這些努力的媽媽們。
　
同時，我也想藉此表達若在哺育母乳上遇到困境，可求助於專業人員，今日與我一同召開記者會的這些都是專業的團隊，歡迎大家尋求諮詢與協助。若真的無法滿足孩子的需求，也不要輕易購買來路不明的母乳，也不須為無法提供足夠的母乳給孩子感到難過與愧疚。

最後，我想和媽媽們說，不論餵母乳與否，都請照顧好自己，有一個健康快樂的媽媽，才能開心育兒。

#網購有什麼事情要注意 #蘇錦霞律師告訴你 #蘇律師經驗豐富

出門購物有時候很危險，比如可能被傳染流感或肺炎，或者是太陽很大會被曬傷，總之就想在家上網買東西。

上網看商品覺得好美好棒，收到後覺得賣家果然很會拍照，心中很不爽，這時候可以退貨嗎？問了賣家，他說要自己付運費，還有商品重新整理要整理費，這時候買家要自己付嗎？

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Q1：網購可以退貨嗎？

A1：是可以的喔

根據消費者保護法，如果你是 #通訊交易 的消費者，收到商品後七天內，是可以退貨的！

Q2：通訊交易是什麼？

A2：許多網購就算是通訊交易喔

通訊交易的定義，是指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似的方法，消費者在 #不能檢視商品或服務下，而與企業經營者所訂立之契約。

Q3：那什麼又是企業經營者？

A3：就是提供商品或服務為營業的廠商業者

如果你只是偶爾在網路上賣東西，那就不算是企業經營者喔！

Q4：那我需要負擔退貨或者整理費用嗎？什麼情況可以退貨？

A4：費用跟理由都不用喔！

同樣根據消費者保護法，消費者不需要說明理由及負擔任何費用或對價，除非有 #例外情形


Q5：例外情形有哪些？

A5：比如容易腐敗、保存期限短的商品、客製化的商品、報紙或雜誌、影音商品或電腦軟體等等，只要企業經營者有告訴消費者，那就不能在七天內，不附理由及費用退回商品囉！
（這部分可以上網查「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」會更清楚）

Q6：法律規定是一回事，賣家就不給我退，或是要我付錢該怎麼辦？

A6：打 1950

最簡單的方法，就是打消費者服務專線 1950 ，就會轉接到所在地縣市政府的消費者服務中心囉！

原則上消費問題都可以詢問、申訴，或找消保官，但還是有可能沒辦法獲得解決方法，那也可以尋求消基會的幫忙，最後如果還是無法解決，那就只好打消費訴訟了。

順序上是

1.先跟賣家溝通

2.向賣家、消費者服務中心等申訴

3.跟上面說的申訴沒有獲得好好的處理，可以再跟消保官申訴

4.申訴不成功，可以再跟消費爭議調解委員會申請調解

5.還是不能解決，就只好提起消費訴訟了

Q6：蘇律師在影片裡，最後沒說完的話是什麼？

A6：是在說消費者保護法當中，哪些部分是比較保障消費者的，因為內容有點多又比較難一點點，所以沒有放在影片裡，決定用文字呈現，比如以下的說明

1.請求權部分採無過失責任主義

就是說當消費者因為企業經營者的商品或服務，而有損害的時候，不管企業經營者有沒有過失，都必須要負責。

但是如果企業經營者可以證明，它的商品或服務，已經符合當時科技或專業水準之下，可以合理期待的安全性，那就不用負擔賠償責任囉！

2.對定型化契約的限制

定型化契約，是指企業經營者為了跟很多消費者訂立契約，事前擬定好的條款，比如很多網購時會要你勾我同意的就是。

這種定型化契約，在消費者保護法中也有規定，企業經營者可以用定型化契約，畢竟這樣很省事，但必須要遵守一些原則，比如如果大家對契約條款有疑問，解釋的時候要做出有利於消費者的解釋，還有要符合誠信、平等互惠原則等，不然會無效等等。

最後是小提醒：

網路購物很方便，但也要記得，盡量跟 #資訊完整 的賣家交易，如果說只有一個電子郵件信箱，或者是電話根本沒有人接的這種，後續的消費爭議會很麻煩，所以要慎選交易對象喔！

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