上個月 #法制處業務部門報告 中，我向處長提出近期有許多民眾遭遇疲勞式推銷，之後迫於無奈消費卻無法退貨的問題。這些店家常使用的方法是，在路旁招攬民眾幫忙填寫問卷，如果民眾答應就將其帶入附近的實體店面，假借填寫問卷名義進行 #疲勞式推銷，事後民眾發現該物品根本不符所需想要退貨，就以「實體店面不適用七天鑑賞期」等理由拒絕。
　
許多民眾遭遇這些事件時，時常因為對於 #消費者保護法 不甚了解導致自身權益受損，實際上在行政院函釋中，早已明確指出：「如企業經營者未經消費者邀約，即誘使消費者前往其營業處所，並趁機推銷商品；契約成立之時，＃亦無同類商品可供比較，而 #消費者在無心理準備下所生之交易行為，可認為 #有消費者保護法第十九條有關特種買賣規定之適用。」（詳見中華民國九十一年五月十日消保法字第0910000504號），縱使民眾是在實體店面消費一樣有機會主張七天鑑賞期！
　
在業務部門報告後，法制處同仁也派員至辦公室一同開會討論，如何讓大家更了解自身權益保障以及相關問題疑義，會中我也請法治處務必針對這部分加強宣導，利用 #新聞稿 或其他宣傳方式讓民眾在遇到狀況時，可以更加知道如何應對！（新聞稿網址置於文末）
　
請大家遇到消費糾紛時不要慌張，也不要輕信他人單方面的說法，有任何疑義都可以撥打１９５０消費者服務專線詢問，也可以向 #行政院消費者保護會 網站進行線上申訴，一同守護自身權益！

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台南市政府新聞稿【瘦身美容、套書等訪問交易爭議多 善用七天無條件解約權保權益】
https://www.tainan.gov.tw/News_Content.aspx?n=13370&s=7682300
　
行政院消費者保護委員會函【消保法字第0910000504號】
https://reurl.cc/mnbyEl

出貨備註
退貨退款須知
一、 依照消費者保護法規定，消費者均享有產品到貨7天鑑賞期之權益，商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含封條勿拆除、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)，若為部分商品退貨則針對您已使用或保留之商品應另以市價計價，否則將影響您退貨的權限。

另消保處於105年1月1日實施「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，訂定了7種情形不適用7天猶豫期：

(一)易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期

(二) 依購買者要求所為之客製化給付

(三)報紙、期刊或雜誌

(四)經購買者拆封之影音商品或電腦軟體

(五)非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務

(六)已拆封之個人衛生用品

(七)國際航空客運服務。

二、 凡是商品在未配送過去情況下 已先更改戒圍與開立證書 後續恕不退貨(請先考慮清楚再告知是否要更改戒圍與開立證書)。

三、本公司所銷售的食品，在14日內您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封以免影響您的權益。特殊情況:請私訊至粉絲團給客服人員詢問
四、 到自取點取貨，請在現場檢查好商品再帶離現場，實體店面取貨無7天鑑賞期

退款方式及退款時間:
*完成商品驗收後的退貨退款，請您填寫銀行／郵局帳戶資料，我們將於7個工作日內，依您申請的帳戶資料完成餘額轉帳(不需扣除手續費)，也可將轉成紅利金至在您的個人帳號中，日後購買商品，則款項可直接抵扣。

默默於該次檔期售出時提供的試吃、試用之商品可以於商品購買14日內向客服人員提出不適用退貨辦理申請，退款之價格我司將會扣除勞務費用NTD200圓整，客服人員將查證該商品購買時林揚竣粉絲團是否提供購買試吃、試用，若購買檔期並無提供試吃、試用則以商品個人衛生、拆封問題拒絕退貨。

我司在個人衛生用品以及高單價、易受掉包之商品將會於出貨之前商貼我司封條，退貨請勿將商品封條做任何損壞、拆封以及不必要拉扯，封條只要不是出貨前狀態我司將不予以退貨。
五、 以下屬於正常，非瑕疵範圍:
*1-3公分以內之測量值誤差，極小汙點、些許線頭、輕微脫線、新品染料味道、下水後染色或掉色，直播上些許顏色上落差、人為造成之損壞等。
以下屬於商品瑕疵定義:
*大範圍破損或髒汙、綴飾脫落、版型歪斜等嚴重影響穿著之情形！(若無法判斷是否為瑕疵範圍，請先將瑕疵部分清楚的拍下來務必在七天內私訊到粉絲團至客服人員告知)

▶收到商品拆封時務必錄影
▶收到商品拆封時務必錄影
▶收到商品拆封時務必錄影
⚠️⚠️⚠️若未開箱錄影商品有問題概不負責

永恆天詩退貨退款須知
一、 依照消費者保護法規定，消費者均享有產品到貨7天鑑賞期之權益，商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含封條勿拆除、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)，若為部分商品退貨則針對您已使用或保留之商品應另以市價計價，否則將影響您退貨的權限。

二、 凡是商品在未配送過去情況下 已先更改戒圍與開立證書 後續恕不退貨(請先考慮清楚再告知是否要更改戒圍與開立證書)。

三、本公司所銷售的食品，在14日內您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封以免影響您的權益。特殊情況:請私訊至粉絲團給客服人員詢問(或撥打至電話04-25122125 #31 #32)

四、 以下屬於正常非瑕疵範圍:
*1-3公分以內之測量值誤差，極小汙點、些許線頭、輕微脫線、新品染料味道、下水後染色或掉色，直播上些許顏色上落差、人為造成之損壞等。
以下屬於商品瑕疵定義:
*大範圍破損或髒汙、綴飾脫落、版型歪斜等嚴重影響穿著之情形！(若無法判斷是否為瑕疵範圍，請先將瑕疵部分清楚的拍下來務必在七天內私訊到粉絲團至客服人員告知)

五、 到自取點取貨，請在現場檢查好商品再帶離現場，實體店面取貨無7天鑑賞期

退款方式及退款時間:
*完成商品驗收後的退貨退款，請您填寫銀行／郵局帳戶資料，我們將於7個工作日內，依您申請的帳戶資料完成餘額轉帳(不需扣除手續費)，也可將轉成紅利金至在您的個人帳號中，日後購買商品，則款項可直接抵扣。

林揚竣粉絲團於該次檔期售出時提供的試吃、試用之商品可以於商品購買14日內向客服人員提出不適用退貨辦理申請，退款之價格我司將會扣除勞務費用NTD200圓整，客服人員將查證該商品購買時林揚竣粉絲團是否提供購買試吃、試用，若購買檔期並無提供試吃、試用則以商品個人衛生、拆封問題拒絕退貨。

我司在個人衛生用品以及高單價、易受掉包之商品將會於出貨之前商貼我司封條，退貨請勿將商品封條做任何損壞、拆封以及不必要拉扯，封條只要不是出貨前狀態我司將不予以退貨。

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上網訂購美食宅配送貨到家很方便，但消基會最近調查10大宅配美食的網站資訊後發現業者訂有多項不合理、甚至是違反消費者保護法的規定，消基會就提醒各店家，除了注重產品的口味之外，也要留意相關的法令規範，才能保障自身與消費者的權益。

只要動動手指，點選電腦上的畫面，不用出門各式各樣的美食也能宅配到家！但消基會日前抽查網路票選10大宅配美食風雲店家，結果發現只有3家業者有完整揭露經營者的基本資料，其他像是宅配美食第一名的阿舍乾麵、東海的雞腳凍，提拉米蘇蛋糕店等7家業者的資料都不完全，萬一出了問題消費者可能求償無門。

另外，消基會也發現，有4家業者訂出各種不利消費者的條款，像是提拉米蘇蛋糕店就規定，如果發現貨物有損壞或短少一定要當天電話告知，到隔天才告知就無法處理，但事實上這樣的條約已經與消保法相抵觸。

消基會說，消保法規定網路購物屬於特種買賣，7天內可以不具任何理由要求退貨。另外有些店家要求貨到付款索取手續費，也相當不合理。因為就算民眾到實體店面刷卡購物，信用卡的手續費也是由業者負擔。消基會希望業者能留意相關的法令規範，重視消費者權益。"