《提問的威力》

跟這一本書相見恨晚了…

我們都知道現在與客戶溝通新的趨勢是利用coaching, 教練式的方式來進行. 也就是說不會直接跟對方告知答案, 而要引導客戶自我向內思索, 找到動機, 尋求解決方式

但是, 很多人都覺得這一種互動是一種過於理想化而又兜圈子的模式. 一般而言, 自認為自己越專業的人, 越會不屑於這類技巧. 因為他們覺得: 這種方式高估了客戶的思考能力, 與小看了自我的專業權威： 他們如果自己會想, 就不會把自己弄成這樣了啊！ 但是, 無數的生理與心理研究都告訴我們, 人自我成長的能力是有無限可能的, 很多時候, 他們就只是缺乏一顆可以指引正確方向的星辰而已

任何同樣的經驗都無法100%的複製到其他人身上, 從訓練, 習慣, 工作, 到生活方式等等. 他人的成功可以當作參考, 但是一昧的模仿, 失敗是遲早的事情. 因此我們現在才會開始利用一些有系統的提問方式與客戶互動

直接告知對於會員而言, 是被動的. 在現在這個社會中, 從網路的各種平台, 電視廣告, 以至於其他的大種媒體, 我們每一天都會接觸到海量的資訊, 任何問題都會有”專家” “達人” 或是 “權威” 來告訴你應該怎麼做. 久而久之會產生很多問題.. 首先就是讓人們主動思考的機會越來越少, 大家都追求迅速, 即刻的解答, 所以往往忽略了探知過程, 而這個過程, 往往才是決定答案是否正確的關鍵 (例如：急速瘦身？) . 其次, 越是這種伸手黨所可以得到的資訊, 反而會更加令人焦慮… 怎麼大家的說法都不一樣？ 那我到底該聽誰的？ 比較壯的人？ 比較漂亮的人？ 比較有錢的人？ 還是粉絲數量比較多的人呢？

所以在這個世界之下, Coaching的技巧就越來越重要, 你不一定要取得
ICF(International Coaching Federation) 的執照, 但是假如我們可以將這一些技巧利用在日常生活中, 在包涵了健康, 生活, 工作, 或是兩性方面的體悟就會更加的不一樣

不過, 最大的問題就是: 這些理論我都知道, 但是實際上我想與人做諮詢溝通時, 腦袋一片空白, 不知道應該要問哪一些問題？ 這一本書, 就幫我們整理出來了一些最基礎的問題, 可以說就是一個工具庫, 在一開始對於提問 (特別是開放式提問) 技巧還無法很好掌握時, 可以提供一個非常好參考

本書分成了五大部分：

一. 前期準備
為什麼要提問？ 作者總結出來了五大原因
1. 沒有人比自己更加了解自己： 自己的經驗, 成長歷程, 與個性喜好自己最清楚, 可以說我們自己就是自己的專家, 他人是無法體會的
2. 有利於客戶接受教練： 根據研究表明, 人們對於自己做出的決策往往執行力更強, 效果也會更好. 因此採取提問的方式挖掘出客戶自己的看法, 效果也會更加積極
3. 可以增強客戶的自信： 很多時候我們想徵詢他人的意見背後的原因只是我們對自身做出的選擇不夠具有信心. 而教練透過認同客戶想法的這個過程, 就可以給予他們絕大的信心
4. 可以增強客戶的領導能力： 如過透過賦能, 讓客戶產生了自我掌控能力, 就可以幫助他們習慣於化被動為主動, 與挑戰正面迎擊, 近一步提升責任感
5. 可以增強教練與互的信任感： 我們透過提問, 深入地理解對方, 會讓彼此的關係更加的密切, 更有助於他們發生實際上的行為改變

而在這一部分當中, 作者指出了一個連我都常常犯的錯誤, 就是過度使用”為什麼” . 我們都知道在溝通的互動當中需要使用開放式提問, 讓對方盡可能地提供資訊, 所以會不斷重複”你為什麼有這個想法？ 你為什麼這樣做？ 你為什麼做那樣的決定？” 但是, 過多的”為什麼”反而讓人焦慮, 因為在言語習慣上, (不管東西方) “為什麼” 多少都帶了一些指責情緒在內. 所以, 必須要適當的重新組織問句 (reframe) , 將”為什麼” 改成”是什麼”, 例如： 你產生這個想法的原因是什麼？ 感覺就會容易接受得多

二. 教練過程
對話時, 善用GROW(Goal 目標, Realistic 現實, Option 選項, Will 意願) 與 SMART (Specific 具體化, Measurable 可測量的, Attainable 可實現的, T 時限) 來釐清客戶的期望以及願景

而在整個打造行動計畫需要使用漏斗式提問： 一開始盡可能地讓客戶把所有想得到的東西全部說出來, 確認沒有任何遺漏的部分, 之後漸漸地去蕪存菁, 將無法達成, 或是缺乏支持的選項去除掉, 最後留下來的才是最切合客戶本身的方案

其次, 要預先識別障礙. 建立成功行為最大的敵人就是所有的挑戰, 包含了自己的惰性, 時間的管理, 外在的誘惑, 壓力的累積等等. 如果要順利取得效果, 就要事先將所有可能出現的狀況做好設想, 擬定應變對策. 且戰且走的心態通常是一個看似完美計畫開始崩潰的根本

三. 生活教練- 發現人生的意義
教練需要幫助客戶建立他們的”人生目標” , 而人生目標就是根據自身的天賦與經歷, 嚮應外在世界的感招, 同時實現自己的價值, 得到長遠的幸福與滿足 (就是黃金圈理論中最內層的”為什麼” )

首先, 我們要花一點時間幫助客戶從新認識自我, 分析過往經驗以釐清本身的價值觀. 接下來找到對於生命某些事情的熱忱, 藉此建立自我的人生目標

教練需要從正面與反面持續的確認這些目標與客戶內心之間的關聯, 從內心出發向外延伸, 了解他們在家庭, 工作, 甚至是社會中最適合扮演的角色, 進而放大他們的優點, 讓他們在自己擅長的環境中可以更加地發揮自我價值

四. 生活教練- 擁有美好的人生
當客戶找到了自己的方向後, 下一步就是探討要如何達成？ 他目前離他的理想有多大的差距？ 要達成目標, 需要哪一些努力？ 資源？ 支持？要忍受多少的不適？ 有沒有適當的壓力管理技巧？

教練的工作, 就是讓客戶與實際夢想之間的距離縮短, 叉路減少. 但是即便是直線, 也必須要慢慢走, 欲速則不達. 這一個觀念是教練雙方都必須要具備的

五. 高端教練技巧
這一部分談到了在提問之後, 教練所應該要注意的部分, 包括了
1. 給予肯定： 肯定客戶過去的努力, 肯定客戶目前的決心, 也要肯定客戶未來的成功. 所謂的肯定不是盲目的灌迷湯, 而是要能夠讓客戶相信目前發展方向的正確, 與自我效能的打造
2. 正確的決策： 作者提供了十三種幫助客戶做決定的方式 (在此就不贅述), 並且要讓決策者拋開個人主觀的想法, 以不同的視角來檢視當下的決策是否合理, 若有任何不確定, 進行決策權衡的分析
3. 培養習慣： 就如同”原子習慣” 裡面提到的, 要養成新的習慣, 必須從微小的行為開始, 而要確保這些小行為的出現, 外在的刺激控制就格外的重要. 教練需要與客戶一起來選擇最佳的方式以達到”提醒” 的效果, 更應該要討論是否要建立問責機制
4. 勇於挑戰： 雖然教練是絕對與客戶站在一起面對問題的, 但是, 適當的挑戰客戶, 可以讓他們更加的積極與投入. 同時鼓勵客戶開啟想像力, 尋找其他的可能性
5. 改變視角： 幫助客戶以宏觀, 他人, 時間的視角來看待自己的挑戰
6. 自省： 很多人有很強烈的動機與非常果斷的執行力, 但是這些人往往也缺乏自省. 這種人就是因為過度的自信心, 反而會看不清自我與現實, 因此教練需要幫助客戶探索自省的機會, 自省的方式, 與自省後的結論
7. 反饋與評估： 在每一個階段, 教練與客戶一起檢討方案執行的進度是否良好？ 有沒有出現一些問題？ 有的話問題是從何而來？ 如何克服？ 沒有的話, 下一步的目標是什麼？ 同時需要邀請客戶一給教練一些反饋以利於教練自我的修正, 改善與強化. 而教練也應該養成定期的自我評估

六. 專業的教練領域： 最後一章則是為我們介紹目前最常見的一些教練, 例如：企業經營教練, 企業文化教練, 職涯教練, 條理邏輯教練, 健康教練 (就是我們), 出版教練, 兩性關係教練, 家庭關係教練, 與宗教信仰教練等等

這一本書內給了我們很多在不同狀況之下所應該提出的問題. 讓我們知道可以如何起頭, 但是後續的問題, 還是必須要依靠教練本身的經驗與觀察. 畢竟, “套路” 與 ”話術” 在這裡是沒有意義的, 人的真實情感與反應, 不可能被公式化. 所以還是必須依靠不斷地學習與經驗的累績. 但是, 這是一本非常實用的工具書, 在我們要與客戶對話之前, 可從這一本書中找到一些靈感與方向

嚇壞了！警方當場逮捕涉嫌，平安將被害人救出※不良行為　請勿模仿

＃神父的鹽
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實在是令人震驚．
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這宛若乾隆皇帝下江南的風景，居然會在環南市場看到．
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這張照片凸顯了許多荒謬，有點像是黑暗料理界的廚師，為了一心想要獲得評審的青睞，於是把所有能想到的高級食材，全都加進了鍋裡，理所當然，成為一鍋噁爛的黑暗料理．
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基本上，很少人會帶著一個手拖拉車，前往市場買菜，只要倒垃圾的時候，人們才會拖著一台噴桶，放大量的廚餘，一般主婦，也不會如此購買大量的菜餚，因為，他們得自己拿著回去，太多，太重，拖不動，拿回不了家．
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因此，此情此景，只有市長夫人和市長才會做得到，可以買大量的菜，又有人提供手拖拉車，也許他們買完會交給隨扈分裝，然後進行額外的處理，送回家或分給其他人，但如果是要強調親民，這樣的舉動實在沒有必要，除了滿滿的違和感，毫無令人感動可言，一般人一看就知道，這樣的戲碼，也只有市長的權勢和資源演得出來，你能想像你拖著一台攤車回家，或者上市場買菜嗎？
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市長夫人似乎很雀躍的，指著他所買的菜，想向大家證明她買了多少菜，也也許，是指著她老公，看看他幫我提了多少東西，這個畫面是很微妙的，柯文哲為了證明自己愛家，或者特別寵愛老婆，所以一手提著提袋，一手拉著拖拉車，顯示自己的地位的卑微，但是，很後頭一群黑壓壓的人影，形成了對比，他像是皇帝的儀仗，所有人都小心翼翼的，買個菜，還有一堆紅衣人在後頭尾隨，環南自治會長隨行在後，後頭頭低低的，不曉得是隨扈還是工作人員，形成了一個顯著的對比，他手放在前面，一副戒慎恐懼的樣子，好像深怕碰到了市長的菜，試圖注意的距離以免侵犯到市長的行儀，對照市長夫人那天真無邪的樣子，頗有一個皇帝帶著格格出巡的味道，格格活潑可愛的對市長頤指氣使，而周遭肅殺的侍衛們，則是皇帝友善的回應，我可以比我親暱的人低等，但這是我容許的，除了她以外的人，其他人都要長點眼睛，服從我的權威，因為我的地位比你們都要來的高．
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若以男女平權的角度來看，買了這麼多東西，女方身上空空如也，男方則手裡拿到沒有什麼東西可塞，這其實挺不正常的，以現代男女平等的角度，是講求分工合作的，女方幫忙拿一點，或許會正常的多，這要不是表示絕對的服從，就是要象徵絕對的寵愛，我有一個完美的工具人－或者是我能將一隻獅子管束的服服貼貼，這會讓人想到父權制度下，因為男人平時剝削的太多，所以要在公開場合表達百分之百的服從，用以彌補虧欠，或者顯示自己沒有那麼大男人，很聽老婆的話，因為要掩蓋這個不平等，於是想要來個過於平等，但這行為又過於極端，所以顯得矯枉過正，彷彿把對方襯托成連一丁點東西都拿不動的人．
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正所謂，平常太過不聽話，難得有表現聽話的機會，一定要演得像點．
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在這幅滑稽的風景中，市長要強調的，是一種特殊的卑尊，要親民，又要展示權威，於是人們各司其職，這裡演得跟那裏演的不太一樣，觀者無不莞爾．
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可以知道的是，這樣子大規模的展示一個買菜的動作，在防疫上是十分危險的，欠缺常識的，好孩子請不要模仿．
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回歸正題，柯文哲到環南市場這樣的政治舉動，無非是要宣示環南市場是安全的，間接暗示，自己當初闖的禍並不大，或者，根本不存在，因為在他的治理下，「環南市場是全台灣最安全最乾淨的市場」．
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然而，只要在地人都知道，肇事逃逸的，是柯文哲，救治傷患的，是王必勝，環南市場的疫情，一開始，柯文哲從頭至尾不見人影，而出現在公眾前的，只有黃珊珊，她雖然出現，篩檢隊篩檢卻只做一半就跑掉，然後，疫情爆發，柯文哲欠缺的防疫常識，還在執著不用ｐｃｒ，只要曠日廢時的快篩，一個市政首長，最基本的防疫資訊，沒有ｕｐｄａｔｅ到，市政府上下發言人，也都被蒙在一層同溫層裡，等到指揮中心依據專業建議，這些人等，還在夢裡惶惶不覺，反而大聲反駁，拒絕正確的防疫方式，積極，快速，效率，務實，減少群聚的ｐｃｒ．
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然後接著就是悲劇了，篩檢沒做完，就開始鼓吹打疫苗，一邊打疫苗一邊被通知確診，一台車上，坐了滿滿的人，有病、沒病的都坐在一起，然後載去打疫苗，就像趕鴨子上架一樣，短時間內又要求全部打完的結果，就是在打疫苗的現場群聚二次感染．
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王必勝下去，解決了這個問題，事後，柯文哲居然敢嗆「有何貢獻？」並稱，「從收垃圾到打疫苗，都是北市在做」，稱王必勝只是來走走，看看．
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如果王必勝下去救火，只是收垃圾，然後打疫苗，其實他也就不用下去了，這叫做浪費人力，王必勝下去，除了帶去中央的資源和團隊挹注，還有更重要的一點，取代台北市長沒有的功能，統御、協調，組織，提供正確的知識，以及策略，這些本來應該要有，卻沒有的東西．
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正如台北市疫情爆發之時，有台大醫師哀號，「前線需要司令部！」，因為地方首長的失能，導致前線癱瘓，所以才需要中央派遣指揮官穩定軍心．
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事實上，第一現場，北市第一線工作人員在做，也不是柯文哲在做，他似乎把自己隱形和無責任的行為，給忘記了，然後認為別人在做，就等於是我做，然後拿別人的辛苦，去攻擊幫助自己的對象，真正來走走、看看的，就是柯文哲市長，就像現在他正在做的事，別人處理完後，他來環南市場走走、看看，然後畫個地盤，宣稱這裡是「全台灣最乾淨安全的市場」．
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這樣不要臉的恩將仇報，喪事當喜事來辦，確實很有柯文哲的風格，他就像個擺飾，一個裝飾在市政府的中國娃娃，可沒想到，他連出來做個樣子，都這麼樣失敗，連當個擺飾都不夠格．
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環南市場安全了嗎？是全台灣最安全的市場？神父可以肯定的說，絕對不是，柯文哲他隱瞞了一件事，那就是環南市場大規模的篩檢，篩第二次，第三次，都還有人確診，而第三次的篩檢還縮水，有攤商居然得到「你不用去篩」的指示，第一波篩檢出４１名確診，第二波４名確診，這次第三波篩檢３例確診，１名舊案．
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然後呢？然後就沒有然後了，然後環南市場就成為柯文哲口中全台灣最安全的市場．
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我想，這應該是搞笑．
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在神父看來，不斷宣稱安全，恰巧是危險的開始，因為，當初就是這樣各種奇怪的保證，歸謬成零星感染源，才導致環南疫情的爆炸，那樣虛假的安全，不知道傳染了多少攤商和萬華人，若沒有民進黨議員作為吹哨者，環南市場的疫情不知還要燒到何時，而還沒安全卻宣稱是安全的，就是降低人們警戒心，和使防疫的心態更加鬆散而已．
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柯文哲稱，２例都不是攤商，２例都是外面傳進來的，所以「代表萬華還有潛伏感染源」他會繼續「追殺」、「把會造成傳播的地方撲滅」．
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那有沒有第四次篩檢？顯然，沒下文．
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２例不是攤商，卻都和攤商相關，其中１例是攤商家屬，而有１例確實是攤商，而且，還是篩了３次以後，繼續出現的，然後，只做了１６７５人，理論上，第一次篩檢的人數是２７８６人．
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如果是「全台灣最安全的市場」，那麼，很簡單，應該不會有人確診才是．
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如果市長的話術，一律都是「病毒是外面傳進來的」，這樣的廢話謬誤，那麼，現在的環南市場，是不太安全的，因為台灣所有的病毒都是從外面傳進來的，這不代表病毒爆發的地點是安全的，或者，病毒進來後，會停止傳播．
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然後，他連一個確定的地方的疫情，都無法撲滅或再進行篩檢，何況去追殺不知道在哪的「會造成傳播的地方」．
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他打定主意的謬論，就是把市場的疫情都歸諸在萬華的潛伏感染源，而不是市場的隱藏傳播鏈，只要市場有任何病例，全都是萬華傳進來的，市場是安全的，這樣的切割邏輯，是不可能會產生「全台灣最安全的」，只要台北有病例，那市場是不可能安全的，按照他的邏輯．只要出現確診，全都是外面傳進來的，外面在哪？就是他治理的台北．
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神父衷心期盼，台北城再度成為一個安全的地方，但很遺憾，這不是靠台北市長和市長夫人上市場買菜，而是靠台北人的監督以及覺醒，ｂｒｏｔｈｅｒ．
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【贊助神父的菸　台北公民覺醒】
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第3屆「政府服務獎」主題為「創新‧包容的政府服務」，鼓勵政府機關以人為本，提出善用數位科技、公私協力且具多元包容性之創新服務。
國發會政府服務獎網站：https://www.ndc.gov.tw/Content_List.aspx?n=C3F41FE826CE8EC9

#政府服務 #服務創新

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各節重點：
00:00 前導
03:09 連署的訴求是什麼？
04:20 覺得「靜香洗澡」不需要刪掉的人怎麼說？
05:32「大雄偷窺靜香洗澡」會不會對小朋友造成負面影響？
06:23 認知發展論怎麼說？
08:04 大雄看靜香洗澡，其實很合理？
08:57 對《哆啦Ａ夢》的期待不一樣！
09:49 我們的觀點
11:12 提問
11:31 結尾

【 製作團隊 】

｜企劃：羊羊
｜腳本：羊羊
｜編輯：土龍
｜剪輯後製：絲繡
｜剪輯助理：歆雅
｜演出：志祺

——

【 本集參考資料 】

→ドラえもんのお風呂シーンのカットを希望します：https://bit.ly/38wchp8
→大雄撞見「靜香洗澡」是犯罪行為！日網友發起連署要求刪除：https://bit.ly/34Dr4xn
→【小端網絡觀察：日本網友請願刪去靜香洗澡畫面，日推討論激烈「可以不需要經過對方同意而進行的性接觸，並且這樣的事情有趣且被允許的？」】：https://bit.ly/2WCCXPF
→小心！電視暴力就在身邊！：https://bit.ly/38uXScP
→兒童發展研究-期刊探討報告 題目：媒體暴力對兒童的影響：https://bit.ly/2JcVRJF
→【愛+好醫生】你給兒童看甚麼卡通或影片，他就會模仿成甚麼樣的人 ：https://bit.ly/34Dr6oZ
→色情廣告對香港兒童及青少年的心理影響：https://bit.ly/2WHg79n
→暴力知識結構與青少年暴力行為: 一個社會認知理論的觀點：https://bit.ly/3nPPgUQ
→卡通內容措詞或相關人物行為不當，不適合小朋友觀賞：https://bit.ly/3heWRJK
→卡通內容措詞或相關人物行為不當，不適合小朋友觀賞：https://bit.ly/34FHdCa
→改變中的媒體與童年―談兒少權益保護：https://bit.ly/38pwFZ4
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在這個新系列中，我會以節目形式分享一些本地以及外地網友的奇怪經歷。亦會探討其他神秘經驗，例如平行時空、UFO、GITM*、各地發生的都市傳說又或者外星人話題等等，每兩星期一集。

*GITM 是一個理論，假設大家實際是活在一個由超級電腦所創造的虛擬世界內。那些所謂的神秘經驗、平行時空、UFO、又或者外星人等等，都是因為這台電腦出錯而引的。這個現象，就是「GITM 母體故障效應」。

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