[爆卦]新光三越客服是什麼?優點缺點精華區懶人包

為什麼這篇新光三越客服鄉民發文收入到精華區:因為在新光三越客服這個討論話題中,有許多相關的文章在討論,這篇最有參考價值!作者betty9216 (唸書是一種習慣)看板Depstore標題Re: [請益] 請問新光三越,有...

新光三越客服 在 1男+4胞胎=5寶媽 Instagram 的最佳貼文

2021-09-03 16:04:40

「雀巢多趣酷思膠囊咖啡」開團囉 「Piccolo XS 迷你企鵝機」+「星巴克咖啡膠囊」讓我在家,也能喝到星巴克的味道。 「雀巢多趣酷思膠囊咖啡機」終於開團囉🎉,之前發限動很多粉絲詢問我會不會開團?這不就來了嗎😍。 Piccolo XS 迷你企鵝機大小約A4紙這麼迷你,也因為迷你,我覺得一點...


※ 引述《nunuco (nunuco)》之銘言:
: 想請問板上的朋友,因為大家在新光三越買東西遇到服務人員態度不好
: 或是退換貨的問題時,通常都會說直接找樓管客訴,
: 感覺上樓管應該是要站在消費者這邊,給消費者感受到最好的服務的不是嗎?
: 但如果今天在櫃上遇到事情,
: 櫃姐態度不太好,找樓管來,樓管卻又幫著櫃姐,不替消費者講話 囧
: 請問此時應該怎麼處理呢?
: 請問有比樓管更大的職務嗎?
: 或是說連樓管都不幫消費者,而是幫櫃姐時,
: 消費者就只能自認倒楣了呢??
: 還是說有更好的處理方式呢?
: 感謝大家的解惑 謝謝:)


我前幾個月前也是去新光三越買一件褲子,當時我問小姐說這件褲子之前看到有軍綠色的

小姐回答我說綠色的早在5折時全省就斷貨了,如果你今天不買明天也買不到了,因為他們

明天就要全面換季了,所以當時小姐的慫恿下我就買下那件褲子了

結果隔天我到遠東看到居然還有綠色的,顯然我昨天被專櫃小姐騙了,後來我問遠東小姐

可不可以直接在遠東給我換貨,當然是不行的~他說我要回新光請小姐調貨過去我在去換

所以我為了省事~~就問你們特價期間可以退貨嗎?

他說可以不過對專櫃小姐是不太好的,不過我為了不要跑很多趟就跟他先買了這件

在去新光退我原本買的褲子,後來沒想到去新光,小姐不讓我退貨

理由居然是我回去已經有穿過,問題是我回去根本就沒有穿過,況且吊牌都沒拆,

而且退換貨時間也在七日之內,當時我覺得我嚴重人格遭受到屈辱,小姐硬要賴說我回去

有穿過這件褲子不給我換貨,我就說叫你們樓管出來跟我說~~

最後雖然有退錢給我~~但是專櫃小姐的態度超差的~~還說他們公司有規定特價期間是不能

退換貨的~我聽到這句話更加不爽~~因為我覺得是他們專櫃小姐為了業績而欺騙消費者購買

那天我去退貨時還有看到他們架上特價商品,當時還跟我說今天不買明天他們要全面換季

之後我就打電話去客服投訴~~客服說他們會了解狀況後在請樓管跟我說處理的情形

如果有客人投訴,樓管好像就必須要寫報告

當然後來樓管打電話來跟我說,但是我覺得他其實也是站在專櫃小姐那邊

結果當然是敷衍了事,不過之前客服有說過查證屬實,會對專櫃小姐開單罰錢

現在我覺得新光的服務品質以及人員的素養越來越下降了

如果大家在購物時遇到不愉快時,要好好的利用客服

因為只要有消費者投訴,他們都會有記錄,而且要改進,甚至會罰錢

不要讓自己的權益睡著囉!!




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.165.180.222
Dramaman:我也覺得新光(我是去信義的)某些櫃員態度很糟糕 11/08 16:39
candybox1020:新光的樓管平時都在和櫃姐聊天 官官相護啊 11/08 19:31
amunasi:聊天是平常打好關係的一部份 但出了錯還是會處理吧 11/08 19:51
compoter:每件客訴都要報告到襄理經理去耶 樓管應該護不到哪去的 11/08 23:30
betty9216:我也是去新光信義店 服務態度超差 11/09 00:37
cityport:信義店只要現場找的到的態度都很敷衍,告到客服比較有效, 11/09 13:25
cityport:我之前是透過刷卡活動銀行去告才有效的,這家店真的很機車 11/09 13:27
kl7:原PO好像沒提到樓管怎嚜處理?但櫃姐態度真的不好 11/10 02:00
aprilling:通常都會開罰單+上課+告知廠商, 11/10 21:33
aprilling:如果被客訴不止一、二次…就被換掉了吧… 11/10 21:34

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