『疫情、回顧、與未來 - 肆』
　
青旅的核心是什麼？我想應該是 "人" 吧！
但回顧一路走來， "人" 卻是最有挑戰、也是最初自己的規劃中，最被低估的部分 . .
　
早期台灣的青旅較少、規模普遍也較小，相對的職缺也不多；
加上自己持續在分享青旅創業相關的資訊，在圈子裡或許有些小小的人脈與知名度，所以開業的前三年，我們徵才時從沒使用過人力銀行，都是在臉書發訊息徵才就能幸運地找到工作夥伴
　
但如何去評估 "怎樣的工作夥伴較適合" 呢？

自己雖是第二次創業，卻是第一次徵才。
初期在沒有面試經驗，又帶著點『我們要找的不只是員工、是一起經營的夥伴』的美好想像下，我不太在意求職者的學經歷，面試中 7,8 成的時間都是在說明對青旅的看法、對 <途中> 未來的想像，然後把對方 "對青旅產業的熱情、動機" 放在評估第一順位。
　
很理想，但 "熱情" 是否真的能完整的轉換成 "工作表現"？
不同的所學專長、過往工作經驗、不同的個性，這些特質是否適合我們、是否能跟其他夥伴良好的磨合？
甚至對方對於工作的期許、在職場上的規劃 . . 這些我都沒有考慮到
　
而當市青旅增加、工作職缺越來越多後，我們也得開始用人力銀行才能確保徵才的順利 . .
　
在營運上，籌備初期的人事規劃，我們並沒有把 "管理者" 特別訂出來；
一方面因 <途中> 的規模，就是設定在 4~5人的小團隊 (包含自己，因為覺得自己應該了解每個環節、才能去建立制度)，加上 "夥伴們一起來經營這間店" 的美好想像，我們完全低估了管理與溝通的重要性 . .

營運的第一年，幾乎大大小小的事我都抓在手上，每個環節都試著去掌握、去調整及優化；
備品的採購全都自己來、夥伴幫旅客 check in 到一半我直接介入補充，決策表面上會詢問大家的意見、實際上卻沒有足夠的引導及討論。
　
回頭再看，最初我幾乎是 micro management 的 "去確認一切沒問題"，但另一些重要的事，例如內部溝通、團隊協作、工作夥伴的成長 . . 卻又做的太少。

我們建立起運作的 SOP，希望工作夥伴們依循的同時、又希望能保有彈性，那判斷的依據是什麼？
我們想了各種機制鼓勵夥伴們的積極性 (例如主動去經營社群、去辦活動、去連結在地)，但若沒有適當的教學或引導，他們可能連如何開始都不知道！
　
或許身為創業者，我太習慣了眺望遠方，確定了方向就急忙的前進 (那怕只是一小步)，而不是帶著夥伴們一起前進！
　
於是，我們意識到這個小團隊少了 "店長/店經理" 的腳色
　
但一間青旅的 "店長/店經理" 需要具備哪些能力、經驗、心態？
跟我的腳色應該如何切割、如何分工與互動？

甚至當我們開始拓展、開始有分店的時候，在不同規模的據點、不同的客群與氛圍、不同的團隊規模 (例如 1~2 人經營的小型店) 之下， "店長/店經理" 所需具備的特質也不見得相同 . .

如何挑選？ 如何培養？ 內部升遷 or 外部徵才？
工作績效要看住房率？看評價？看營收？看團隊氣氛？還是怎樣評估呢？
　
以上許多是隨著經驗的累積、或是遇到更好的管理者，有機會去改善、去突破的部分；
但還有一些是更根本的問題，結構性的問題，像是：

青旅重視人的溫度，但 "溫度" 與 "SOP/制度" 的平衡上，其實不容易拿捏？
市場供需失衡，競爭激烈下獲利有限，要如何給工作夥伴好的待遇？
組織扁平、規模有限造成難以專人專職的狀況下，如何讓工作夥伴有機會在職場上持續學習、持續成長？
　
我意識到，中小型青旅經營上的重要關鍵，或許是：

『有人願意 (而且適合) 擔任更像 "民宿管家"、甚至 "民宿主人" 的角色，用 "經營自己的店" 的心態、靠 "個人的多工與彈性" 來提高營運狀況與效能！』
　
這也是 <途中> 後來的據點規模都更小、某些方面也更像 "民宿" 的原因之一吧！
　
但這樣的方式也可能造成 "各個分店之間更不容易一致"，那 <途中> 的品牌該如何繼續發展？這又是另一個層面的挑戰了！

看5️⃣種鞋底磨損位置 就知道腰部、膝蓋和骨盆的健康程度👀

1.正常的鞋底磨損
→足底受力平均

2.鞋底內側磨損
→扁平足、內八步態

3.鞋底外側磨損
→高足弓、外八步態

4.兩腳磨損不對稱
→雙「膝」受力不均

5.鞋底前端磨損
→行走姿勢不良

#健康 #小編是磨後腳跟

昨天講到資訊戰的一小部分，認知問題也提了點，今天來戳每一個人。

有人對我講過，說你講國民黨都很精準，講民進黨就不大準。

哈，這其實代表一件事，「你對國民黨完全無知」，就因為無知，才會套自己的模型，去認為國民黨人就這樣。同樣的話，另一個親友圈，就覺得我講民進黨都很準，國民黨就失準。

為何？

簡單說，你是挺綠的，資訊來源自然也是偏綠的，所以綠營的政治生態，大體的派系分布，自然多少有概念。這種朋友就還好，但會去接觸所謂一點內情的，認識一個助理或幕僚的，狀況就會越趨嚴重，因為這位朋友「會因為接觸實際運作，而認為自己才了解實情」。

問題是，一個地方助理講的可以代表全黨？我還有辦法知道開會內容勒，所以我是核心？

別鬧了啦，就算是中央開會，參與者也是各懷鬼胎，各有各的派系利益。你會覺得自己得到一個真相，麻煩先自問看看，這個真相劇本中的演員，是不是很扁平化？

「有人為國為民不辭辛勞，那個人只為權位想辦法扯後腿。」反正每一個人都是單一性格，手段也都非常直接，對嗎？如果是，那你的劇本基本上就來自於特定一方說法。

舉個昨天丁守中發神經說要打中國疫苗的例子，就足以說明認知戰的根本。是不是泛綠的朋友，直覺認為丁一定是個渾蛋，只想扯政府後腿，或是替中國做事等等？這個符合丁的性格側寫嗎？有擔任過他助理的恐怕都不大會同意。

實情應該如何？這不難理解，去看看你學校的老師、藍通通的電子業同事、退休XX會的老人聚餐。

看看這些人的LINE，都加了哪些人？朋友圈又都哪一種人？每天分享什麼訊息？

若有長期追蹤整理LINE的謠言，就會曉得，丁不過跟這些老人一樣，每天收看的養生群組，定期出現「中國疫苗超級無敵棒，採用的國家都沒事了」，幫孫子看教育資訊的群「教改亂象、李遠哲要負責，為何不改回單一標準？」，朋友分享的財經群「民進黨高層拿國家錢集體炒股買房」。

拜託，不要把政治人物，或曾經擔任政治人物的，都想成具有超多謀略的人。他們跟你一樣是一般人，沒有特別到哪，尤其不在職位上後，得到的訊息都會很慢，就跟你家那位怎麼講都講不聽，怕死看西醫的長輩，性格一樣啦。

你越認識這些人，就越會曉得認知作戰，利用的部分非常簡單。

為何我說是不停地丟是非題給你看？以老師的經驗可以分享給各位，當我要訓練小朋友考試解題目時，最填鴨有效的辦法，就是一直塞題目，塞到你看到題目前面就知道答案，這樣在考試時才會節省很多時間。

但這種教育的缺點，就是會教出遇到事情，寫不出報告的填鴨大學生，現在20歲後半以上的，即便有高學歷，也多半是如此。

那為何這些高學歷的人自己覺得不會？因為他們工作後，在自己的專業上，會曉得非常多的條件限制，答案沒有那麼單純。可是自己不懂的項目呢？通常會忘記其他人也有專業這件事。

所以才會出現，到今天還一堆家長，抱怨課本內容改的亂七八糟，尤其是社會科。因為這些家長，這輩子最後一次看社會科的知識就是中學，上大學後看的都是小故事，沒人會去追根究柢。

故，才會在那邊生氣，覺得歷史不教三國可以嗎？公民教經濟可以嗎？地理為何不花3冊講那麼重要的中國？

因為他們對知識的理解，透過聯考訓練早就定型化，導致現在接收資訊也是如此，只要不停塞是非題給你，然後找個專家解答，至於這個專家有多「磚」？分不出來，只能看頭銜。

所以才會出現精神科醫師去質疑防疫專家!
會來我這邊逛的醫生，麻煩自己說，免疫相關課程，你們每一個都上過嗎？但一般人分的出此醫生不懂免疫學？

唉

今天國民黨淪落到這個地步，丁守中可以說是一面鏡子。傳統上，只有國民黨掌控媒體，透過媒體控制群眾，結果2016年後急速衰退，變成媒體控制黨，於是乎相關的政治人物，整天看到的「真相」，就盡是這些奇奇怪怪的東西。

我不是只罵國民黨，民進黨也是照罵，到今天終於有人赫然發現，原來民進黨真的就是對左翼朋友特別呵護。我也直說，這些堅持自己的進步政策終會成功的，其模式就跟丁守中會信中國疫苗無敵棒，一模一樣。

所有的情報，都要知道人物側寫，而且交叉比對才能抓到個概念。當你對各黨政治人物有立體的認識，才不會被扁平化影響，進而讓你判斷失誤。

但這有多累？我每年都想放棄，當個整天打Steam的沙發馬鈴薯。

可是你沒有這樣做，不培養這類組織，認知作戰就是被中國壓著打。他們在國民黨是反向媒體控制群眾，利用洗好的群眾去壓迫政治人物，在民進黨這邊就是透過左傾議題，去解離整個泛綠支持者。

這招不是第一次用，1949年前就用的很熟練了，只是你相不相信而已。。