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#1只會訂KPI要員工達成！老闆，你真的懂工作目標與價值嗎？
「請問你為客服部門設定的KPI是什麼？」 我聽過的答案絕大多數是「電話接聽率」、「服務滿意度」、「客訴次數」等， ...
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#2小米共同創辦人：我們客服不看KPI，因為人比制度重要
在傳統客服的經驗裡，有很多KPI指標，比如說接起率、接通率，然後30秒要接起百分之多少，包括每個人的工單數是多少。我說你們要忘掉過去，那些經驗對 ...
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#3客服KPI简单版 - 知乎专栏
客服 属于一线人员，工作的内容以数据为依据，个人的日常数据是客观体现个人的综合能力，也是作为KPI考核的重要指标，从多年的客服管理和带团队经验来看，越是基础的 ...
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#4客服中心Call住顧客的心 - 經理人
客服 的KPI基本上可分為量化和質化，量化的服務指標包括平均處理時間、離線時間、客訴件數甚至基本業績等等。 邱登崧指出，企業可以依據本身的需求、成本等 ...
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#5客服中心的數學題－數字化管理 - 程曦資訊
而要達成數字化管理，首先要將之轉換成可量化的數字，所以客服中心管理通常會制定單位的關鍵績效指標（KPI）以及整個客戶服務中心的部門目標。 需要強調的 ...
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#6KPI意思範例(業務、工程師、行銷、人資、採購) - 張阿道
KPI 有助個人或企業管理專案、考核績效、設定年度與季度目標(OKR)、計算目標達成率、報告工作進度… 等。 目錄. 業務KPI範例; 財務KPI範例; 研發工程師KPI範例. 行銷KPI範例 ...
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#7客服績效考核方案 - 白雲飄飄網
績效考核方案主要包含客戶服務部各崗位KPI考核標準、客服部KPI績效考核標準、奧迪客服專員績效考核模板、客戶服務主管績效標準、客戶經理的考核與激勵機制、客戶管理員 ...
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#8看了好多OKR和KPI，還是不會設計「有效指標」？4方法解決 ...
而這個脈絡上的幾個重點指標，負責的層級各有不同，一個常見的案例就如下圖所示，電話客服團隊負責電話接聽率，服務部門負責滿意度，業務部門負責客戶的退 ...
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#9客户服务人员KPI绩效量化考核 - 百度文库
① 电话抽查以总部客服抽查为主，原则上每周不低于一次。 ② 回访完成率为：每月实际回访条数÷（200 条×实际在岗人数）×当月应出勤天数。 ... 系较多的相关部门人员构成，三 ...
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#10客服部績效考核指標表 - 每日頭條
筆者曾經在汽車銷售行業工作過，汽車4S店裡的客戶部門的績效考核的KPI指標，主要有如下幾點：①客服部客戶檔案整理完整率。②客服部銷售面訪完成率。
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#11《關鍵績效指標（KPI）與績效管理發展》
所以經常是『企業評估什麼，就得到什麼結果』（You get what you measure.）。 伍、績效考核表參考範例. Page 44. ○○課技術員績效與 ...
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#12衡量正確的客戶服務管理KPI - 壹讀
客戶服務很難，衡量優質客戶服務的價值更加困難。只有擁有客服團隊的工作狀況的量化數據，您才能對現有流程進行改進，做出更好的人員配備決策並確保 ...
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#13自傳範例| 儲備幹部| 3年以上經驗| 行政人員 - Yes123求職網
工作以來接觸的多為客服及零售產業,前一份工作是在超商,三班皆輪值過，也接任過副 ... 此百年企業雖仍重視客服中心的KPI，但更重視維修中心服務品質，身為客服中心就需 ...
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#14【客服kpi範例】客服中心KPI的類別與制定-程... +1 | 健康跟著走
客服kpi範例 ：客服中心KPI的類別與制定-程...，提供優質的服務品質是客服中心的運作目標，但客服中心的工作流程複雜且繁多，為了對客服中心每一位客服人員的工作進行 ...
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#15數據力：績效指標管理的核心觀念 - 數位時代
其實我先前已經寫過很多篇關於KPI或績效管理的文章，大多數的觀念我都 ... 是仰賴服務，而公司的服務有一部份是線上客服，線上客服被賦予的KPI通常是 ...
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#16「客服kpi範例」+1 - 藥師+全台藥局、藥房、藥品資訊
「客服kpi範例」+1。...在工程師/QA測試人員/行銷/業務/客服之間，看過或聽過的KPI造成之各種光怪陸離現象，錯誤的績效衡量指標，錯誤的誘因，加上被KPI逼急了的人 ...
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#17如何訂定資訊單位的kpi - iT 邦幫忙
這時或許你必須針對第一線的銷售或客服人員進行較好的訓練。 補充說明進行平衡計分卡的資料（data）蒐集時，必須同時平衡蒐集這四個面向的資料，如果公司 ...
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#18績效管理辦法設計與KPI設定(02-08EP) - 中華人事主管協會
本課程除了目標管理與方針展開外，也將教您關鍵績效指標(KPI)的設定， ... LINE線上客服 ... 現場免費贈送：平衡計分卡KPI及策略地圖範本範例、人資計分卡範例.
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#19【客服｜行銷｜主管】職缺- 2022年12月熱門工作機會
幸福企業徵人【客服｜行銷｜主管工作】約96400筆－1111人力銀行網羅眾多知名企業職缺，求職者找工作可依照想要的工作地區、 ... 開發客戶與市場，以達成業績目標KPI。
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#20KPI是什麼？把握5原則：制定有效關鍵績效指標｜天下學習
團隊中的部門KPI範例. 假設今年度業績是800萬，明年要增加到1000萬，增長25%的業績，部門主管可能就要拆 ...
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#21KPI的美麗與哀愁— 從PM的角度. 看到這篇文章 - Evonne Tsai
... 在工程師/QA測試人員/行銷/業務/客服之間，看過或聽過的KPI造成之各種光怪陸離現象，錯誤的績效衡量指標，錯誤的誘因，加上被KPI逼急了的人， ...
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#22用超過五十個電商指標KPI來精準拓展你的網購生意 - 歐斯瑞
KPI 也同時可以用來分析你的電商無論在銷售和客服上的戰略和策略是否正確。 ... 以下就是我們整理的2019年最受歡迎的KPI範例列表，這些算式可幫助你參照或計算你自己的 ...
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#23績效目標設定範例 - H2 MEDICAL
____年關鍵績效指標（kpi）報告書（含範例） 單位：_____ 職稱：_____ ... 接了多少案子、delay幾個準時幾個、完成多少功能、QA測出多少bug、客服二.
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#24工作績效與工作效率的不一樣—探究KPI與SMART兩大關鍵詞
例如社交媒體編輯的KPI是每天要po 5篇文；客服人員的KPI是電話接聽率由95%升至98%； ... KPI是套績效考核工具，就像給予員工考試般，推動員工努力發奮，務求效率一升再 ...
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#25使用Unified Service Desk 處理話務中心挑戰 - Microsoft Learn
如此一來，今天的話務中心客服專員可以預期不只是接收通話、電子郵件和聊天，但也要透過 ... 下表顯示對話務中心很重要的典型關鍵效能指標(KPI)： ...
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#26精選電信客服工作總結範例 - 名言佳句
這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。於自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優秀客戶代表。
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#27企業關鍵績效指標(KPI - 賽澳紐企業有限公司
企業關鍵績效指標(KPI：Key Performance Indicator)是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理 ...
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#28績效管理與關鍵績效指標績效管理的流程
KPI 符合一個重要的管理原理--“八二原則”。在一 ... 量化KPI. 以具體、精確及量化的方式來陳述KPI. 太模糊. 比較精確 ... 每個顧客平均的客服成本. 顧客的獲利率.
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#29管理者該如何設定績效指標？KPI範例參考 - 聯聖企管
企業與管理者要如何評核團隊的績效好不好？KPI是關鍵。傳統的考核都是主管考核部屬，而正確的考核應該是部屬考核自己。70%的KPI是掌握在員工自己手上 ...
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#30營業經理人必備競爭力| 誠品線上
... 通才與全才境界者必讀之著作以「KPI指標式-企業智慧競爭力管理系統」為本，「管理機能」為經、「六態循環」為緯、「十大管理」為用、「指標範例」為度，再以「KPI ...
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#31用實際案例告訴你，用平衡計分卡做好績效管理 - 104職場力
三、展開關鍵績效指標（KPI）; 四、制定行動方案（Action Plan） ... 時，後續的客服處理與服務，相關的責任歸屬很難釐清，造成後續的業務推廣困擾。
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#32業務kpi 範例 - Maxprint
業務kpi 範例. com KPI 的中文意思叫做「關鍵績效指標」，英文全稱為「Key Performance Indicators」。關鍵績效指標(KPI) 是一個可衡量的值，用於幫助 ...
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#33客服中心最適配置研究完成報告 - 台灣電力公司
用流程管理工具IDEF0 分析並探討台電客服中心業務流程現狀，分. 析現存問題。 ... 台電客服中心IVR 所提供的原始資料格式以及範例如下：. <區處別,電話號碼, ...
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#34如何制定團隊目標KPI與個人績效KPI？ - 就享知
團隊目標KPI的設定決定了一個團隊的工作模式；而個人績效KPI則牽動著業務員對工作的態度。 ... 延伸推薦閱讀：OKR 企業實務範例解析_主管必備生存指南 ...
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#35KPI是什麼？網站KPI指標怎麼擬定？ - 達文西數位科技
KPI 追蹤、分析及改善的重要性; 網站KPI擬定步驟範例 ... 例如：Youtube影音數據、客服電話記錄、實體商店銷售記錄、社群網站的互動數據等，都應該把 ...
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#36KPI主管績效考核手冊範例 - 人人焦點
KPI 主管績效考核手冊範例. 2021-12-25 體系管理. 主管績效考核手冊範例. 本手冊將分下列章節介紹：. 績效考核制度之目的介紹. 工作內容的確認. 目標設定.
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#37財務、IT部門的量化KPI範例供貴司參考，使這些支撐部門得以
作者李家倫現為美優管理顧問總經理及黑帶大師顧問，曾任摩托羅拉大學台灣區校長、北亞區教學部總監、美商通用電器(GE)黑帶大師、採購部、品管部及客服部經理等職務。 教學 ...
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#38績效目標設定範例 - Pekka Pirkkala
KPI 意思與範例（業務、工程師、行銷、人資、採購）. KPI (Key Performance Indicator 關鍵績效指標) 是評估特定期間內「方案成效」的可量化、可衡量 ...
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#39如何為你的LINE 聊天社群選擇正確的KPI？ - OakMega
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#40OKR工作管理法教學2022—不同於KPI的工作績效管理方式
除了把KPI掛在嘴上，還能如何管理員工績效?如果一個團隊，能夠不以 ... 比如，客服部門此季的「O」是評估並提升顧客的滿意度；可訂定的「KR」如下~1.
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#41家我教作~自傳範例!! 創造磨練協調挑戰求新求變
工作以來接觸的多為客服及零售產業,前一份工作是在超商,三班皆輪值過， ... 此百年企業雖仍重視客服中心的KPI，但更重視維修中心服務品質，身為客服 ...
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#42績效考核3大必勝心法：更聰明的員工會寫這件事
績效考核等於是一場期末大會考，老闆是閱卷官，KPI就是題目，該怎麼答？從考題反著想就對了！ ... 星巴克、Netflix範例：你不知道的4種策略 ...
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#43讓機器學習服務- 數據驅動客服的創新與實踐 - Speaker Deck
在這次的分享中我將以金融服務的場景作為範例，說明為什麼應該讓「機器學習」服務 ... 由於客服人員需要背負應答時間、每日的接聽通數等等繁重的KPI， ...
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#443種沒有想清楚的KPI類型！用PM角度探討如何設定
... 在工程師/QA測試人員/行銷/業務/客服之間，看過或聽過的KPI造成之各種 ... 對PM來說，KPI看產品有沒有準時，PM就可能會： 抓超長的時間緩衝(但 ...
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#45客戶留存率：意義及計算方式 - Zendesk
淨推薦值範例 ... 傾聽將時間與金錢花在您企業上的人的聲音，計算起來或許不像留存率或KPI 那麼具體，然而，他們的意見將有助於您打造更豐富的客戶 ...
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#46育碁客服系統電子報：育碁2017/2018服務案例年報
銷售中系統最新版本規格(同步公告於產品官網– a+LMS 6.7、a+KPI 6.7…) ... 範例說明此客戶本年度案例累計數12個，為最新年度MA ...
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#47KPI的美麗與哀愁— 從PM的角度 - SmartM 人才培訓網
因為做為菜鳥，什麼都不懂，有了KPI，首先你可以很快知道「什麼是重要 ... 對客服人員來說，如果給客服人員的KPI是處理了幾通客服電話，結果就是客服 ...
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#48嘉儀客服 - Icvs
嘉儀客服. 「ke@home嘉儀家品」以全方位的市場敏銳度，持續引進優質與安全合格的家用 ... 客服电话无法打通。 ... KPI範例＋OKR目標設定管理（績效指標, SMART原則）.
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#49客服智庫 - TCCDA臺灣客服中心發展協會
事實上，數字化管理的最大價值在於營運成本的精確計算，客服中心的管理，不僅僅是幾個量化的KPI指標而已，數字化管理對客服中心而言是為了讓管理有明確目標及衡量標準。而 ...
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#50人資客服代表角色壓力與人資服務品質
二、內部顧客單位主管對人資客服代表服務的反應性滿意度最高。 ... 鍵績效指標（KPI）。人資客服代表對其職責與 ... 量化研究與統計分析：SPSS 中文視窗資料分析範例.
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#51Kpi 表格製作範例 - Electricexperience
Kpi 表格製作範例 台南市中西區民族路二段. ... 幾個、完成多少功能、QA測出多少bug、客服如kpi設定技巧、績效面談技巧等等，協助主管順利完成考核作業。
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#52Kpi 範例 - Lesentretiensdusud
從稍微好懂的網路行銷KPI 指標作範例循序漸進，如果想要知道在行銷Campaign 中投入的 ... 客服人員接了如kpi設定技巧、績效面談技巧等等，協助主管順利完成考核作業。
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#53衡量客戶滿意度的指標 - firma kaja
您的客戶滿意度kpi 是貴企業的一項重要徵象；改善客戶滿意度則能改善該投資的整體 ... 客服不滿意率(Customer Service Dissatisfaction Rate) 指Amazon亞馬遜買家提出 ...
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#54未來實驗室客服
台灣大寬頻電影; 行銷KPI 範例; gov; com 3; wistron; Mirae Changcho Kwahak-pu. 攜手創造無限的未來。. 客服服務. 顧客服務專線：02-2550-8576.
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#55Kpi 範例 - Essenceistitutodibellezza
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#56製造kpi範例在PTT、社群、論壇上的各式資訊、討論與評價
在客服kpi範例這個討論中，有超過5篇Ptt貼文，作者HOLAHOJIAN也提到第二十一籤丁巳屬土利年四方皆宜十方佛法有靈通，大難禍患不相同， 紅日當空常照耀，還有貴人到家堂 ...
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#57未來實驗室客服
未來實驗室客服 郭忠福. ... 【客服電話】（02）2726-6686 【服務時間】周一至周五10:00~18:00(例假日休息) 提供完整透明的商品資訊 ... 人資(HR) KPI 範例.
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#58Kpi 範例 - spazioideatende.it
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#59更聰明的員工會寫這件事- Cheers快樂工kpi smart範例、工程師 ...
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#60客服工程師 - 東海13 8
. 人資(HR) KPI 範例 · 內部部署支援 · Project Leader Engineer 主任工程師 · 快速導航 · Deputy Administrator 副管理師 · 文末更有「OKR × SMART 分析表格」 ...
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#61運用KPI打造一流市政服務 - 臺北e大數位學習網: 課程資訊
本課程邀請國立台北大學黃朝盟教授擔任講座，講解如何「運用KPI 打造一流的市政 ... 的目的、方法及手段，也具體帶領同學掌握設定適當KPI的要領，並透過生活中的範例 ...
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2021年电商客服平均工资￥5.8K，2021年工资高于2020年，较2020年增长了7%。 ... 六個月內就業績狂漲對此，我以下列舉60個KPI範例、10個OKR例子。
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#63如何以KPI提升經營績效 - myMKC管理知識中心
KPI （Key Performance Indicators，關鍵績效指標），其意思是執行策略管理時所訂定的關鍵績效指標，意味著若指標沒有達成，公司的策略、重大目標或是 ...
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#64Kpi 表格製作範例
Kpi 表格製作範例 人機介面英文. ... 完成多少功能、QA測出多少bug、客服如kpi設定技巧、績效面談技巧等等，協助主管順利完成考核作業。
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#65客服工程師
客服 工程師-薪水待遇最新情報查詢，就在1111薪資公秤JOB SALARY 首頁薪資 ... FAE通常會跟業務一起去見對此，我以下列舉60個KPI範例、10個OKR例子。
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#66行銷、人資、採購) - 張阿道smart目標設定例、工程師kpi範例
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12F→lunanightcat: 客服是搞笑喔，之前網頁壞掉就請用手機08/10 16:42. ... 個人kpi 範例. 目標、目的和kpi 都是工具，這些工具都有用途。
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對此，我以下列舉60個KPI範例、10個OKR例子。. 從業務到工程師指標、從採購到人資(HR 39歲周嘉儀素顏樣突變大媽疑濾鏡失效女神樣「崩壞」？. 有「翻版 ...
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#70會計kpi範例、員工kpi指標、管理部門kpi在PTT/mobile01評價 ...
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